Biography
Dr. Sophie Hundertmark ist Dozentin am Institut für Finanzdienstleistungen Zug (IFZ) der Hochschule Luzern und forscht und lehrt dort an der Schnittstelle von Künstlicher Intelligenz, Conversational AI und der Finanz- und Versicherungsbranche.
Sie hat 2017 ihr Masterstudium (Master of Science in Business Administration, Online Business and Marketing) an der Hochschule Luzern abgeschlossen. Bereits ihre Masterarbeit zum Thema Chatbots im öffentlichen Verkehr wurde mit dem Best Paper Award an der IWW Internet Conference 2018 in Portugal ausgezeichnet. Seit 2021 ist sie am IFZ tätig, zunächst mit einem Schwerpunkt im Bereich Conversational Banking und Conversational Insurance, heute mit einem deutlich erweiterten Forschungs- und Lehrportfolio rund um Generative KI, verantwortungsvolle KI und KI in der Aus- und Weiterbildung.
2026 hat Sophie Hundertmark ihre Promotion an der Université de Fribourg unter der Betreuung von Prof. Dr. Edy Portmann erfolgreich abgeschlossen. Ihre Dissertation mit dem Titel "FCCC framework for conversational AI systems – designing self-regulating systems with fuzzy conversational character computing" entwickelt ein interdisziplinäres Framework, das Fuzzy Logic, Conversational Theory, Character Computing und systemtheoretische Ansätze verbindet, um Conversational AI-Systeme menschlicher, charakterstärker und selbstregulierender zu gestalten. Dieses FCCC-Framework bildet heute die theoretische Grundlage für viele ihrer Forschungs- und Praxisarbeiten.
Forschung am IFZ
In ihrer Forschung am IFZ beschäftigt sich Sophie Hundertmark mit der Frage, wie Banken, Versicherungen und weitere Organisationen Künstliche Intelligenz – insbesondere Generative KI und Conversational AI – sinnvoll, sicher und kundenzentriert einsetzen können. Sie verbindet dabei konsequent eine wissenschaftliche Perspektive mit den realen Bedürfnissen der Praxis im DACH-Raum.
Ihre aktuellen Forschungsschwerpunkte umfassen:
Conversational AI und Conversational Banking/Insurance: Gestaltung, Wirkung und Akzeptanz von Chatbots, Voicebots und Sprachassistenten in der Kundeninteraktion.
Generative KI in Finanzdienstleistungen: Strategien, Einsatzfelder, Reifegrad und Governance beim produktiven Einsatz von Large Language Models in Banken und Versicherungen.
KI-Sichtbarkeit (LLMO / GEO): Wie Unternehmen, Marken und Inhalte in generativen KI-Systemen wie ChatGPT, Gemini oder Claude sichtbar, auffindbar und korrekt repräsentiert werden.
Fuzzy Conversational Character Computing (FCCC): Weiterentwicklung ihres Dissertations-Frameworks zur Gestaltung adaptiver, charakterstarker und selbstregulierender Conversational Agents.
KI in der Aus- und Weiterbildung: Wie Mitarbeitende, Führungskräfte und Studierende KI-Kompetenz aufbauen, und welche didaktischen Formate dafür wirksam sind.
KI im NPO- und Public Sector: Einsatz Generativer KI in Stiftungen, Verbänden und der öffentlichen Verwaltung, unter anderem mit Fokus auf Finanzberichterstattung, Reifegradmessung und adaptive Kommunikation.
Sophie Hundertmark ist Co-Leiterin und Autorin zahlreicher IFZ-Studien und Forschungsprojekte, darunter Arbeiten zu Conversational Banking, Touchpoints Insurance, Datenqualität im DACH-Banking, Conversational Onboarding sowie aktuelle Projekte rund um KI bei NPO-Finanzberichten, adaptive Kommunikationstechnologien und die Verbindung von Conversational Theory und Large Language Models in der Customer Journey.
Lehre und Weiterbildung
In der Lehre verantwortet Sophie Hundertmark Module, Seminare und Weiterbildungsangebote rund um Generative KI, Conversational AI und den verantwortungsvollen Einsatz von KI in Unternehmen. Sie unterrichtet im Bachelor- und Masterbereich sowie in CAS- und MAS-Programmen der Hochschule Luzern und ist regelmässig als Gastdozentin an weiteren Hochschulen und in firmeninternen Weiterbildungen tätig.
Ihre Lehrformate sind bewusst praxisnah und dialogorientiert. Studierende und Weiterbildungsteilnehmende arbeiten an realen Use Cases aus der Finanz- und Versicherungsbranche, entwickeln eigene Prompt- und KI-Strategien, reflektieren ethische und regulatorische Fragestellungen und erproben den produktiven Einsatz von KI-Tools im beruflichen Alltag. Ein besonderes Anliegen ist ihr dabei, KI-Kompetenz nicht nur für IT- und Innovationsteams, sondern für alle Funktionen und Hierarchiestufen zugänglich zu machen.
Themen, zu denen sie regelmässig lehrt und Weiterbildungen anbietet, sind unter anderem:
Generative KI im Unternehmenseinsatz: Strategie, Use Cases, Tools und Governance.
Conversational Banking und Conversational Insurance.
Prompt Engineering und produktiver Umgang mit Large Language Models.
KI-Sichtbarkeit für Unternehmen und Marken (LLMO / GEO).
Verantwortungsvolle KI, Ethik und regulatorische Rahmenbedingungen.
KI-Literacy und Change Management rund um KI-Einführungen.
Board- und Beiratsmandate
Neben ihrer Tätigkeit an der HSLU bringt Sophie Hundertmark ihre Expertise in verschiedenen Board- und Beiratsmandaten ein. Ein besonderer Fokus liegt dabei auf AlpineAI und dem KI-Tool SwissGPT.
AlpineAI ist ein Schweizer KI-Unternehmen, das mit SwissGPT ein souveränes, in der Schweiz gehostetes Large Language Model und darauf aufbauende Lösungen für Unternehmen, Verwaltungen und das Gesundheitswesen entwickelt. Im Zentrum stehen Datensouveränität, Compliance, Mehrsprachigkeit (mit besonderem Augenmerk auf Deutsch, Schweizerdeutsch, Französisch und Italienisch) und der vertrauenswürdige Einsatz Generativer KI in regulierten Branchen. Sophie Hundertmark begleitet AlpineAI und SwissGPT strategisch insbesondere in den Themenfeldern Conversational AI, KI-Adoption in Banken, Versicherungen und Verwaltungen sowie KI-Literacy und Marktpositionierung im DACH-Raum.
Daneben ist sie in weiteren Boards und Beiräten an der Schnittstelle von Forschung, Wirtschaft und KI-Praxis aktiv und trägt dort dazu bei, dass wissenschaftliche Erkenntnisse rund um Conversational AI, Generative KI und KI-Sichtbarkeit in konkrete Produkte, Dienstleistungen und Strategien einfliessen.
Publikationen und Vorträge
Sophie Hundertmark ist Autorin und Herausgeberin mehrerer Bücher und zahlreicher wissenschaftlicher und praxisorientierter Publikationen. Gemeinsam mit Prof. Dr. Nils Hafner hat sie 2024 bei Springer Gabler den Sammelband "Kundendialog-Management – Wertstiftende Kundendialoge in Zeiten der digitalen Automation" herausgegeben. 2024 erschien ausserdem ihr Praxisbuch "Generative KI für Unternehmen – Strategien, Werkzeuge und Best Practices für die erfolgreiche Integration". Ihr erstes Buch "Digitale Freunde – Wie Unternehmen Chatbots erfolgreich einsetzen können" wurde 2020 bei Wiley-VCH veröffentlicht. Daneben hat sie ein Kinder- und Familienbuch zu KI veröffentlicht ("Hey KI, was machst du da?" beziehungsweise "Ehi IA, cosa stai facendo?"), das sich an Eltern und Kinder richtet.
Ihre Forschungsergebnisse veröffentlicht sie regelmässig in peer-reviewed Journals wie dem Informatik Spektrum, in Konferenzbänden wie EUSFLAT und ACM CHI sowie in Praxisformaten wie RETHINKING FINANCE, FLF Finanzierung Leasing Factoring und IFZ-Studien. Ergänzt wird ihre wissenschaftliche Arbeit durch einen eigenen Podcast ("Sophie's Next AI Talk"), einen Blog sowie eine breite Vortrags- und Workshop-Tätigkeit im DACH-Raum und in der italienischen Schweiz.
Über ihre eigene Firma Hundertmark GmbH begleitet sie zusätzlich Unternehmen bei KI-Strategie, KI-Sichtbarkeit und KI-Kompetenz.
Kurzprofil
Senior Wissenschaftliche Mitarbeiterin, Institut für Finanzdienstleistungen Zug (IFZ), Hochschule Luzern – Wirtschaft
Forschungsfelder: Conversational AI, Generative KI, Verantwortungsvolle KI, KI-Sichtbarkeit, KI in Finanz- und Versicherungsbranche
Lehre in Bachelor, Master, CAS und MAS sowie in firmeninternen Weiterbildungen
Board- und Beiratsmandate, u. a. bei AlpineAI / SwissGPT
Autorin und Herausgeberin mehrerer Fach- und Praxisbücher
