Overview
In diesem Projekt wird die Touchpointnutzung von Retail Bank Kunden in der Schweiz, in Deutschland und in Österreich erforscht. Es geht dabei um die Touchpointnutzung und die Touchpointperformance. Das zugrunde liegende Forschungsdesign ergibt sich aus der Studie "getinTouch" aus dem Jahr 2020. Befragt werden je 500 Kunden aus allen drei Ländern. Dabei wird eine Zeitreihenanalyse ausgeführt, die einen Aufschluss über die Veränderungen durch die Pandemie und die fortschreitende Digitalisierung erlaubt. Ergebnisse werden im Frühjahr 2024 erwartet.
