Georgi Dominik HSLU W

Prof. Dr. Dominik Georgi Dominik Georgi

Dozent

Georgi Dominik HSLU W

Hochschule Luzern – Wirtschaft

Raum IKM, 2. Stock
Zentralstrasse 9
6002 Luzern


Institut für Kommunikation und Marketing IKM

CC Marketing Management

Leiter Competence Center Marketing Management

Dozent

+41 41 228 22 03

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Biografie

 

Forschungsschwerpunkte

  • Peer-to-Peer- / Sharing-Economy-Strategien
  • Customer-to-Customer Interactions / Online Customer Communities
  • Customer Relationship Management / Customer Orientation
  • Word of Mouth Marketing / Referral Reward Programs
  • Return on Marketing

Berufliche Tätigkeiten

  • seit 2014 Dozent an der HSLU
  • 2007-2014 Professor für Retail Banking und Dienstleistungsmanagement (Deutsche Bank Stiftungsprofessur), Frankfurt School of Finance and Management
  • 2002-2007 Habilitand Universität Basel
  • 2000-2002 Senior Consultant, Vectia (damals CRM Group), München, Helsinki
  • 1996-2000 Doktorand Universität Basel

Ausbildung

  • 2007 Habilitation, Universität Basel
  • 2000 Promotion Dr. rer. pol., Universität Basel
  • 1995 Dipl.-Kfm. (lic. oec.), European Business School, Oestrich-Winkel; ESC Dijon; Thunderbird AGSIM, Phoenix

 

 

Projekte

Dienstleistungsprojekte

  • Analyse der Kundenmagazine der BLS AG

Forschungsprojekte

  • Sustainable Consumer Advisor
  • ITC - Nachhaltige Baustellen in Städten
  • E-B2B Sharing - Nachhaltige Baustellen in Städten
  • E-B2B Sharing - Nachhaltige Baustellen in Städten
  • Designfähigkeit in Unternehmen
  • Nachhaltiges Verhalten vor, während und nach Corona
  • ITC – GReaTS – Get Ready To Share
  • Lock-In Effekte im E-Food
  • Monitor Suffizientes Sharing Schweiz
  • Nachhaltigkeit im Schweizer Digital Commerce
  • On the future intelligent transportation: Application of Artificial Intelligence on shared micro-mobility big data in Switzerland
  • Einsatz von Content-Strategien in Schweizer Unternehmen
  • KMU Internationalisierung
  • Faireconomy.ch
  • Sponsoring 3.0
  • Sharecity – Sharing-Economy-Strategien für Schweizer Städte am Beispiel der Modellstadt St. Gallen
  • Geschäftsmodellierung auf der Basis serviceorientierter Value Propositions (SerVProp)
  • Shared Economy und der Verkehr in der Schweiz
  • Sustainable Shared Services in Tourism
  • Peer-to-Peer (P2P) Economy: Erklärung des Peer-Verhaltens und Erfolgsfaktoren von P2P-Plattformen
  • Service Business Models
  • Die Erwartungen der Bevölkerung in der Schweiz an ihre Landwirtschaft
  • Der Customer Centricity Score
  • Online/Offline 3 – Integrierte Kommunikation und Digitalisierung

Publikationen und Präsentationen

Publikationen und Präsentationen - Buch/Katalog

  • Georgi, Dominik; Bründler, Susanne; Abplanalp, Richard; Federspiel, Esther; Frölicher, Jonas; Minder, Bettina; Schaffner, Dorothea & Wolf, Patricia (2018). ShareCity. Sharing-Strategien zur Gestaltung des "Sharing Live" der Zukunft. Wiesbaden: Springer Gabler.
  • Georgi, Dominik (Hrsg.). (2009). Management von Kundenbeziehungen: Perspektiven, Analysen, Strategien, Instrumente. Wiesbaden: Gabler Verlag.
  • Bruhn, Manfred & Georgi, Dominik (2006). Services Marketing – Managing the Service Value Chain. London: Pearson Education.
  • Bruhn, Manfred & Georgi, Dominik (2006). Dienstleistungsmanagement für Banken. Frankfurt: Bankakademie-Verlag.
  • Bruhn, Manfred & Georgi, Dominik (1999). Kosten und Nutzen des Qualitätsmanagements: Grundlagen, Methoden, Fallbeispiele. München: Hanser Verlag.

Publikationen und Präsentationen - Artikel, Rezension; peer reviewed

  • Seyr, Sarah; Gächter, Ingo; Georgi, Dominik; Mohr, Sereina & Guang, Lu (2023). What’s your excuse? Cognitive dissonance and justifications for non-sustainable behaviour. Proceedings of the European Marketing Academy Conference (EMAC), 2023,
  • Wozniak, Thomas; Lu, Guang; Georgi, Dominik; Janoschka, Anja & Steigerwald, Antonia (2021). Exploring the Sustainability of Swiss Online Shops: Preliminary Evidence from a Clustering Approach. 34th Bled eConference Proceedings, 643-655. doi: 10.18690/978-961-286-485-9
  • Georgi, Dominik; Tang, Chris & Wirtz, Jochen (2019). Successful Referral Behavior in Referral Reward Programs. Journal of Service Management (formerly: International Journal of Service Industry Management), 20(1), 48-74. doi: DOI: 10.1108/JOSM-04-2018-0111
  • Georgi, Dominik (2013). eCCIq: the Quality of Electronic Customer-to-Customer Interaction. Journal of Retailing and Consumer Services, 20(1), 11-19.
  • Stotz, O. & Georgi, Dominik (2012). A Logit Model of Retail Investors' Individual Trading Decisions and their Relations to Insider Trades. Review of Financial Economics, 21(4), 159-167.
  • Bruhn, Manfred & Georgi, Dominik (2010). Eine integrative Analyse der Treiber der Kundenbindung bei Banken: Systematisierung und empirische Befunde. Kredit und Kapital, 43(3), 407-436.
  • Bruhn, Manfred & Georgi, Dominik (2010). Marktorientiertes Sportmanagement: empirische Analyse des Einflusses der Marketinginstrumente auf die Markenstärke eines Sportevents. Zeitschrift für Management, 5(4), 333-358.
  • Georgi, Dominik (2010). Interne Serviceorientierung zur Schaffung von Wert für den internen Kunden. Die Unternehmung - Swiss Journal of Business Research and Practice, 64(1), 10-25.
  • Hadwich, Karsten & Georgi, Dominik (2010). Perceived quality of e-health services: a conceptual scale development of e-health service quality based on the C-OAR-SE. International Journal of Pharmaceutical and Healthcare Marketing (via ProQuest), 4(2), 112-136.
  • Bruhn, Manfred & Georgi, Dominik (2009). The Link Between Marketing Instruments and Customer Perceptions. Journal of Relationship Marketing, 8(1), 50-67.
  • Bruhn, Manfred & Georgi, Dominik (2008). Customer Equity Management as Formative Second-Order Construct. Journal of Business Research, 61(12), 1292-1301.
  • Bruhn, Manfred & Georgi, Dominik (2006). Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess: Empirische Befunde eines experimentellen Designs zur Bildung und Wirkung von Erwartungen. Marketing. Zeitschrift für Forschung und Praxis (Marketing ZFP), 28(2), 116-133.
  • Bruhn, Manfred & Georgi, Dominik (2006). Dimensions and Implementation Drivers of Customer Equity Management (CEM) Conceptual framework, Qualitative Evidence, and Preliminary results of a Quantitative Study. Journal of Relationship Marketing, 5(1), 27-39.
  • Bruhn, Manfred & Georgi, Dominik (2000). Kundenerwartungen als Steuerungsgröße im Dienstleistungsbereich: Konzept, empirische Ergebnisse und Ansatzpunkte eines Erwartungsmanagements. Marketing. Zeitschrift für Forschung und Praxis (Marketing ZFP), 22(3), 185-196.
  • Bruhn, Manfred & Georgi, Dominik (2000). Information-Based Analysis of Service Quality Gaps – Managing Service Quality by Internal Marketing. Journal of Professional Services Marketing, 21(2), 105-124.
  • Bruhn, Manfred & Georgi, Dominik (2000). Wertorientiertes Relationship Marketing: Vom Kundenwert zum Customer Lifetime Value. Die Unternehmung: Swiss journal of business research and practice: Organ der Schweizerischen Gesellschaft für Betriebswirtschaft (SGB), 54(3), 167-187.
  • Bruhn, Manfred & Georgi, Dominik (1999). Kosten und Nutzen des Qualitätsmanagements – Ansatzpunkte einer Wirtschaftlichkeitsanalyse des Qualitätsmanagements. Die Unternehmung: Swiss journal of business research and practice: Organ der Schweizerischen Gesellschaft für Betriebswirtschaft (SGB), 53, 177-191.
  • Bruhn, Manfred & Georgi, Dominik (1998). Kundenbezogene Wirtschaftlichkeitsanalyse des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen – Konzept, Modellrechnung und Fallbeispiel. Marketing. Zeitschrift für Forschung und Praxis (Marketing ZFP), 20(2), 98-108.

Publikationen und Präsentationen - Artikel, Rezension; not peer reviewed

  • Janoschka, Anja; Mohr, Seraina & Georgi, Dominik (18.12.2017). Communities aktivieren und Sponsoring Potenzial gewinnen. M+K, 106-106.
  • Georgi, Dominik (2010). Attraktive Filialformate – Erlebniswelten für Kunden. Die Bank, 1, 1-5.
  • Georgi, Dominik (2010). Mehr Kundennutzen wagen. Die Bank, EFW-Special, 46-50.
  • Georgi, Dominik (2009). Customer Experience: Die Online-Lebenswelt der Konsumenten. Die Bank, 8, 56-60.
  • Georgi, Dominik (2008). Den Vertriebler zum „Star“ machen. Bankmagazin, IT-Solutions, 57(2), 6-8.
  • Georgi, Dominik (2003). Das Kundenbarometer: Eitel Sonnenschein oder heftige Sturmböe? Management und Qualität : MQ, 33(12), 6-8.

Publikationen und Präsentationen - Buchkapitel/Gesetzeskommentar/Lexikonartikel

  • Janoschka, Anja; Mohr, Seraina; Bründler, Susanne & Georgi, Dominik (2019). Community-orientiertes Sponsoring (COS) - Die Interaktion zwischen Unternehmen und Sportbegeisterten. In Marcus Stumpf (Hrsg.), Digitalisierung und Kommunikation (S. 329-347). Wiesbaden: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH.
  • Boenigk, Michael; Bründler, Susanne & Georgi, Dominik (2018). Einflussfaktoren der Nutzung von Sharing-Services. In Marcus Stumpf (Hrsg.), Einflussfaktoren der Nutzung von Sharing-Services (S. 349-368). Wiesbaden: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH.
  • Federspiel, Esther; Frölicher, Jonas; Georgi, Dominik; Schaffner, Dorothea; Weber, Fabian & Zemp, Myrta (2016). Nutzenpotenziale von Sharing Economy-Anwendungen für den Tourismus. Jahrbuch für Tourismus 2015/2016 (S. 11-25). St. Gallen: Erich Schmidt Verlag.
  • Mink, M. & Georgi, Dominik (2012). Konzeptualisierung und Messung der Online Customer-to-Customer Experience. In Bruhn, Manfred, Hadwich, Karsten (Hrsg.), Customer Experience (S. 185-202). Wiesbaden: Springer Gabler.
  • Mink, M. & Georgi, Dominik (2012). Konzeptionalisierung und Messung der Online Customer-to-Customer Experience. In Bruhn, Manfred, Hadwich, Karsten (Hrsg.), Forum Dienstleistungsmanagement – Customer Experience (S. 125-140). Wiesbaden: Gabler.
  • Mink, M. & Georgi, Dominik (2011). Auswirkungen von (e-)Customer-to-Customer-Interaktion auf die Dienstleistungsproduktivität. In Bruhn, Manfred, Hadwich, Karsten (Hrsg.), Forum Dienstleistungsmanagement – Dienstleistungsproduktivität (S. 125-143). Wiesbaden: Gabler.
  • Georgi, Dominik (2011). Konzeption von Kundenbeziehungsstrategien. In Hippner, Hajo, Hubrich, Beate, Wilde, Klaus D. (Hrsg.), Grundlagen des CRM (S. 57-89). Wiesbaden: Gabler.
  • Georgi, Dominik (2010). Interne Serviceorientierung hinsichtlich Leistungsangeboten und Kundenbeziehungen zur Schaffung von Value für den internen Kunden. In Bruhn, Manfred, Stauss, B. (Hrsg.), Forum Dienstleistungsmanagement (S. 127-146). Wiesbaden: Gabler.
  • Georgi, Dominik (2009). Filialkunde und Filialgestaltung. In Keller et al. (Hrsg.), Handbuch Zielgruppenmanagement (S. 120-135). Wiesbaden: Gabler.
  • Bruhn, Manfred & Georgi, Dominik (2008). Wirtschaftlichkeit des Kundenbindungsmanagements. In Bruhn, Manfred, Homburg, Christian (Hrsg.), Handbuch Kundenbindungsmangement (S. 643-675). Wiesbaden: Gabler.
  • Georgi, Dominik (2008). Kundenbindungsmanagement im Kundenbeziehungslebenszyklus. In Bruhn, Manfred, Homburg, Christian (Hrsg.), Kundenbindungsmanagement (S. 249-269). Wiesbaden: Gabler.
  • Bruhn, Manfred & Georgi, Dominik (2008). Service Profit Chain: Ausrichtung des Bankvertriebs an kundenorientierten Zielen. In Brost, Heike, Neske, Rainer, Wrabetz, Wolfram (Hrsg.), Vertriebssteuerung in der Finanzdienstleistungsindustrie (S. 23-45). Frankfurt am Main: Frankfurt School-Verlag.
  • Bruhn, Manfred & Georgi, Dominik (2008). Kundenwert als Steuerungsgröße des Kundenbindungsmanagements. In Bruhn, Manfred, Homburg, Christian (Hrsg.), Handbuch Kundenbindungsmangement (S. 655-676). Wiesbaden: Gabler.
  • Bruhn, Manfred & Georgi, Dominik (2008). Kundenorientiertes Controlling von Corporate Shared Services durch Interne Kundenbarometer. In Keuper, Frank, Oecking, Christian (Hrsg.), Corporate Shared Services (S. 172-190). Wiesbaden: Gabler.
  • Bruhn, Manfred & Georgi, Dominik (2006). Implementierung des Customer Value Management (CVM): Implementierungsmodell und Anwendungsbeispiel. In Bruhn, Manfred, Stauss, B. (Hrsg.), Jahrbuch Dienstleistungsmanagement 2006 (S. 140-155). Wiesbaden: Gabler.
  • Bruhn, Manfred & Georgi, Dominik (2005). Der investitionstheoretische Kundenwert und Ansatzpunkte zu seiner Steuerung in Banken. In Keuper, F., Roesing, D., Schomann, M. (Hrsg.), Integriertes Risiko- und Ertragsmanagement (S. 383-406). Wiesbaden: Gabler.
  • Georgi, Dominik (2004). Qualitätsmanagement. In Bruhn, Manfred, Homburg, Christian (Hrsg.), Gabler Marketinglexikon (S. 120-125). Wiesbaden: Gabler.
  • Bruhn, Manfred & Georgi, Dominik (2004). Die Erklärung des Aufbaus von Beziehungen in der Wissenschaftlichen Literatur: ein exemplarischer Vergleich zwischen der sozialpsychologischen und marketingwissenschaftlichen Literatur. In Müller, W., Springeth, M. (Hrsg.), Paare und Paarungen. Festschrift für Werner Wunderlich zum 60. Geburtstag (S. 30-47). Stuttgart: Schaeffer-Poeschel.
  • Bruhn, Manfred & Georgi, Dominik (2004). Kundenwertmanagement im Dienstleistungsbereich: Ergebnisse einer explorativen Studie. In Wirtz, B.W., Göttgens, O. (Hrsg.), Integriertes Marken- und Kundenwertmanagement (S. 371-393). Wiesbaden: Gabler.
  • Bruhn, Manfred & Georgi, Dominik (2004). Einsatz des Customer Lifetime Value (CLV) im Commitmentgeschäft. In Wilde, K., Hippner, H. (Hrsg.), Management von CRM-Projekten (S. 429-452). Wiesbaden: Gabler.
  • Bruhn, Manfred & Georgi, Dominik (2001). Einfluss der normativen Erwartungen auf die Transaktionsqualität: Bedeutung der Beziehungsqualität. In Bruhn, Manfred, Stauss, B. (Hrsg.), Jahrbuch Dienstleistungsmanagement 2001 (S. 91-113). Wiesbaden: Gabler.
  • Bruhn, Manfred & Georgi, Dominik (1999). Sales-Related Benefit-Analysis of Service Quality Investments: The Moderating Role of Customer Relationship Type. In Kunst, P., Lemmink, J., Stauss, B. (Hrsg.), Service Quality and Management (S. 275-297). Wiesbaden: Gabler.

Publikationen und Präsentationen - Bericht/Working Paper

  • Georgi, Dominik; Dahinden, Larissa; Zemp, Richard & Lutz, Selina (2023). Wohnraumsharing in der Schweiz: Ergebnisse einer repräsentativen Bevölkerungsbefragung zu Nutzungsverhalten und -motiven im Hinblick auf geteilten Wohnraum (Bericht). Luzern.
  • Georgi, Dominik; Zbinden, Marcel; Dahinden, Larissa & Oswald, Laura (2023). Nachhaltiges Verhalten während Krisen. Learnings aus zwei Jahren Forschung zum Konsumentenverhalten vor, während und nach Corona (Bericht).
  • Zbinden, Marcel; Georgi, Dominik; Grebmer, Carmen; Dahinden, Larissa & Oswald, Laura (2021). Corona und Nachhaltigkeit. Ein Jahr danach Wie «nachhaltig» ist der Corona-Effekt auf das nachhaltige Konsumentenverhalten? (Bericht). Institut für Kommunikation und Marketing, Luzern.
  • Georgi, Dominik; Zbinden, Marcel; Dahinden, Larissa; Grebmer, Carmen & Oswald, Laura (2021). Sharing Monitor Schweiz. Wie steht es um Sharing und die Sharing Economy in der Schweiz? (Bericht). Hochschule Luzern, Luzern.
  • Georgi, Dominik; Zbinden, Marcel; Boenigk, Michael; Dahinden, Larissa & Bründler, Susanne (2020). SUSBECT – SUStainable BEhavior during and after Corona Time. Wie kann der im Lockdown entstandene Nachhaltigkeitsschub langfristig genutzt werden? (Bericht).
  • Zbinden, Marcel; Georgi, Dominik; Boenigk, Michael; Dahinden, Larissa & Bründler, Susanne (2020). Macht Corona die Bevölkerung nachhaltiger? Das Konsumentenverhalten vor, während und «nach» Corona (Bericht).
  • Dahinden, Larissa; Georgi, Dominik; Grebmer, Carmen & Zbinden, Marcel (2020). Nachhaltiges Konsumentenverhalten vor, während und nach Corona – die dritte Messung. Wie kann der im Lockdown entstandene Nachhaltigkeitsschub langfristig genutzt werden? Bericht Ergebnisse nach der dritten Messung im Oktober/November 2020 (Bericht).

Publikationen und Präsentationen - Hochschulschrift (Bachelor/Master/Dissertation/Habilitation)

  • Georgi, Dominik (2007). Werttreiber von Kundenbeziehungen. Habilitation, Universität Basel, Basel.
  • Georgi, Dominik (2000). Entwicklung von Kundenbeziehungen – Theoretische und empirische Analysen unter dynamischen Aspekten. Dissertation, Universität, Basel.

Publikationen und Präsentationen - Sonstige Publikationsformate

  • Georgi, Dominik & Ricklin, Adriana (11.12.2023). Was ist CLV? https://custopia.io/blog/was-ist-clv
  • Zbinden, Marcel; Dahinden, Larissa; Oswald, Laura & Georgi, Dominik (18.10.2023). Krisen bringen uns vom Pfad zur Nachhaltigkeit ab – oder doch nicht? Erkenntnisse aus einer IKM-Langzeitstudie. In Blog Post https://hub.hslu.ch/ikm/2023/10/18/krisen-bringen-uns-vom-pfad-zur-nachhaltigkeit-ab-oder-doch-nicht-erkenntnisse-aus-einer-ikm-langzeitstudie/
  • Georgi, Dominik & Zbinden, Marcel (28.04.2020). Neue Konsumstudie, Sharing und Berufsbild ForscherIn – 10 Fragen an Marcel Zbinden und Dominik Georgi. https://hub.hslu.ch/ikm/2020/04/28/neue-konsumstudie-sharing-und-berufsbild-forscherin-10-fragen-an-marcel-zbinden-und-dominik-georgi/
  • Dahinden, Larissa; Zbinden, Marcel; Boenigk, Michael; Bründler, Susanne & Georgi, Dominik (26.09.2019). Was ist Sharing? Die Frage, was Sharing eigentlich bedeutet, ist gar nicht so leicht zu beantworten. Ein Vergleich von Definitionen und eine Typologie der Hochschule Luzern sollen Abhilfe schaffen. https://sharing-monitor.ch/was-ist-sharing/

Publikationen und Präsentationen - Präsentation (Tagungsbeitrag/Referat/Vortrag)

  • Oswald, Laura; Georgi, Dominik & Zbinden, Marcel (07.07.2023). Promoting cycling in winter – Results from an online-survey experiment in Switzerland. SCORAI-ERSCP-WUR Conference 2023, Wageningen.
  • Dahinden, Larissa; Georgi, Dominik & Moser, Stephanie (05.07.2023). Measuring the readiness to share: Scale development and initial validation. SCORAI-ERSCP-WUR Conference: Transforming Consumption-Production Systems Toward Just and Sustainable Futures, Wageningen, NL.
  • Oswald, Laura; Georgi, Dominik; Zbinden, Marcel & Dahinden, Larissa (17.06.2023). Understanding consumers’ environmentally sustainable behavior to support the sustainability transformation of service organizations. Frontiers in Service 2023, Maastricht.
  • Dahinden, Larissa & Georgi, Dominik (15.06.2023). Readiness to share: To what extent are consumers willing to share with others? Frontiers in Service Conference 2023, Maastricht.
  • Georgi, Dominik; Dahinden, Larissa; Grebmer, Carmen; Oswald, Laura & Zbinden, Marcel (24.06.2022). Sharing economy engagement drivers – the moderating role of the sharing industry. Frontiers in Service 2022, Boston.
  • Janoschka, Anja; Mohr, Seraina; Ulrich, Susanne & Georgi, Dominik (16.07.2017). Community-Oriented Communication. A New Promising Discourse in Sport Sponsoring? International Association for Media and Communication Research - IAMCR, Cartagena, Kolumbien.
  • Schäfer, Adrienne; Windler, Katharina & Georgi, Dominik (06.06.2017). Development of Value Propositions: A Managerial Framework. The Naples Forum on Service, Sorrento.
  • Georgi, Dominik; Wirtz, Jochen & Tang, Chris (26.06.2014). Referral Reward Program Effectiveness: Inductor Segments and Inductee Value. Frontiers in Service Conference, Miami.
  • Georgi, Dominik; Wirtz, Jochen & Tang, Chris (13.06.2014). Consumer Motives for Participating in Referral Reward Programs. AMA SERVSIG International Research Conference, Thessaloniki.
  • Georgi, Dominik (01.06.2013). Inductee Participation in Referral Reward Programs. Frontiers in Services Conference 2013, Taipeh/Taiwan.
  • Georgi, Dominik (01.06.2013). Referral Reward Program (RRP) Effectiveness: Inductor Segments and Inductee Value. QUIS Conference 2013, Karlstad/Sweden.
  • Georgi, Dominik (01.06.2012). Latent Classes regarding Referral Reward Program participation. SERVSIG Conference 2012, Helsinki.
  • Georgi, Dominik (01.02.2012). The Quality of Electronic Customer-to-Customer Interaction: Classification and Consequences. American Marketing Association, Winter Marketing Educators' Conference 2012, St. Petersburg (FL).
  • Georgi, Dominik (09.06.2011). The quality of electronic customer-to-customer interaction. 33rd Annual INFORMS Marketing Science Conference, Rice University, Jones Graduate School of Bunsiness, Houston (USA).
  • Georgi, Dominik (09.06.2011). The Impact of Consulting on Buying Behavior – The Case of Attention Behavior. 33rd Annual INFORMS Marketing Science Conference, Rice University, Jones Graduate School of Bunsiness, Houston (USA).
  • Georgi, Dominik (02.06.2011). The quality of electronic customer-to-customer interaction: classification and conse-quence. QUIS 12 – The 12th International Research Symposium on Service Excellence in Management, Cornell University, Ithaca (USA).
  • Georgi, Dominik (01.06.2011). Effectiveness of customer referral reward programs: The mediating role of metaper-ception. 15th World Marketing Congress 2011, Reims (Frankreich).
  • Georgi, Dominik (01.06.2011). Determinants of the Effectiveness of Customer Referral Reward Programs. 12th International Research Symposium on Service Excellence in Management (QUIS) 2011, Ithaca (USA).
  • Georgi, Dominik (17.06.2010). The effect of customer satisfaction on relationship expansion An examination of the relational moderating effects length, depth and breadth. Informs Marketing Science Conference 2010, Köln, DE.
  • Georgi, Dominik (17.06.2010). The impact of customer relationship length, breadth and depth on relationship expansion. Informs Marketing Science Conference 2010, Köln, DE.
  • Georgi, Dominik (10.06.2010). Implementing Customer Equity Management. Frontiers in Services Conference 2010, Karlstad (Schweden).
  • Georgi, Dominik (29.10.2009). The impact of customers’ perceived lack of transparency in service relationships. 18th Frontiers in Services Conference, Honolulu, Hawaii, USA.
  • Georgi, Dominik (11.07.2009). Perceived quality of e-health services: A conceptual and empirical study of e-health service quality based on the C-OAR-SE Approach. QUIS 11 The Service Conference, Wolfsburg, DE.
  • Georgi, Dominik (11.07.2009). Influence of Outsourcing Customer Encounter on Buying Decisions. QUIS 11 The Service Conference, Wolfsburg, DE.
  • Georgi, Dominik (04.10.2008). Marketing instruments and customer perceptions. 17th Frontiers in Services Conference, Washington, USA.
  • Georgi, Dominik (16.09.2008). Quantifying the Relationship Marketing Chain. 16th International Colloquium on Relationship Marketing, Swansea, Wales.
  • Georgi, Dominik (06.06.2008). Examining the link between marketing instruments and customer perceptions. SERVSIG Conference American Marketing Association, Liverpool.
  • Georgi, Dominik (28.05.2008). The interaction effect between service quality and relationship quality. 10th International research Seminar on Services Marketing, Lalonde, Frankreich.
  • Georgi, Dominik (24.05.2006). The Impact of Customers’ Perceived Intransparency on Customer Relationships. EMAC Conference, Athen/Griechenland.
  • Georgi, Dominik (09.06.2004). Customer Value Management: Developing a conceptual model of CVM design and implementation. 8th International Research Seminar on Service Management, Lalonde, Frankreich.
  • Georgi, Dominik (09.07.2003). The Impact of Relationship Duration on the Service Success Chain: Relationship duration as moderator for the relationships between expectations, transaction and relationship quality as well as customer retention. Academy of Marketing Conference 2003, Aston/UK.
  • Georgi, Dominik (22.09.2000). Customer Relationship Development: Dynamics of the Relationships between Cus-tomer Expectations, Transaction Quality, Relationship Quality and Customer Loyalty. 9th Frontiers in Services Conference, Nashville/Tennessee/USA.
  • Georgi, DominikMichalski & Georgi, Dominik (25.09.1998). SWICS – Swiss Index of Customer Satisfaction: A Pilot Study: Integrating Transaction and Relationship Orientation. 7th Frontiers in Services Conference, Nashville/Tennessee/USA.
  • Georgi, Dominik (20.04.1998). Information Based Analysis of Service Quality Gaps: Managing Service Quality by Internal Marketing. EIASM Workshop VIII, Ingolstadt.
  • Georgi, Dominik (20.04.1998). Sales-Related Benefit-Analysis of Service Quality Investments: The Moderating Role of Customer Relationship Type. EIASM Workshop, Ingolstadt.