Lernziele
- Sie verstehen die rechtlichen und ethischen Herausforderungen beim Einsatz von KI in Kundenbeziehungen.
- Sie kennen die grundlegenden Konzepte des KI-Rechts, der KI-Ethik und der Transparenz (Explainable AI).
- Sie können ethische und rechtliche Leitlinien im Bereich KI gezielt implementieren.
- Sie entwickeln analytische Kompetenzen zur Bewertung von KI-gestützten Entscheidungen und deren Auswirkungen.
- Sie reflektieren kritisch über die Themen Datenschutz, Diskriminierung, Bias und Manipulation in KI-Systemen.
- Sie sind in der Lage, Strategien zur fairen, sicheren und transparenten Nutzung von KI im Kundenkontakt zu entwickeln.
Programminhalte
Rechtliche Rahmenbedingungen für KI in Kundenbeziehungen
Sie erhalten eine Einführung in die zentralen Regulierungen wie das Schweizer Datenschutzgesetz, die KI-Konvention des Europarats sowie weitere Regulatorien, die Auswirkungen auf den Einsatz von KI in Kundenbeziehungen haben (z.B. EU AI Act, DSGVO). Dabei lernen Sie, welche gesetzlichen Vorgaben für den Einsatz von KI im Kundenkontakt gelten, wie Unternehmen diese umsetzen können und welche Haftungsfragen sich daraus ergeben. Praxisnahe Anwendungsfälle helfen Ihnen, regulatorische Anforderungen sicher und effizient in Ihrem Unternehmen zu integrieren.
Ethische Prinzipien für eine faire KI-Nutzung
Ein verantwortungsvoller KI-Einsatz erfordert mehr als nur gesetzliche Compliance. Sie beschäftigen sich mit verschiedenen ethischen Rahmenwerken zu Diskriminierung, Selbstbestimmung, Bias, Manipulation und Dark Patterns und lernen, wie algorithmische Verzerrungen entstehen und vermindert werden können. Zudem reflektieren Sie über Fairness, Repräsentation von Minderheiten und Inklusion in KI-gestützten Entscheidungsprozessen.
Transparenz und Erklärbarkeit von KI
Verständliche KI-Entscheidungen sind entscheidend für Vertrauen und Akzeptanz. Sie lernen, wie Explainable AI (XAI) dazu beiträgt, KI-Prozesse nachvollziehbar zu machen, und wie Unternehmen Transparenzstrategien entwickeln können. Zudem erarbeiten Sie Methoden, um KI-gestützte Entscheidungen im Kundenkontakt verständlich und vertrauenswürdig zu kommunizieren.
Implementierung rechtlicher und ethischer Leitlinien
Sie entwickeln praxisnahe Strategien für eine rechtlich und ethisch fundierte KI-Integration in Unternehmen und Organisationen. Anhand von konkreten Use Cases wie Kundensegmentierung oder automatisierte Entscheidungsprozesse setzen Sie sich mit der Umsetzung von rechtlichen und ethischen Vorgaben in der Praxis auseinander.
Qualifikationsschritt
Das Programm wird mit einem Leistungsnachweis abgeschlossen.
Im Rahmen des Leistungsnachweises erarbeiten und präsentieren Sie eine Projektarbeit im Kontext von KI-Recht und -Ethik in Kundenbeziehungen. Die dafür notwendigen theoretischen und methodischen Grundlagen werden im Präsenzunterricht vermittelt. Während der Ausarbeitung werden Sie fachlich unterstützt.
Mit dem Qualifikationsschritt weisen Sie nach, dass Sie die wichtigsten Ansätze und Aspekte der generativen KI kennen und für eine konkrete Initiative anwenden können.
Als Praxisfallstudie können Sie auch Aufgabenstellungen aus Ihrem eigenen Betrieb oder beruflichen Umfeld wählen und dadurch das erworbene Wissen direkt in Ihrem Unternehmen nutzbar machen.
