Voice User Interface

Weiterbildungskurs Voice Assistants in Business and Marketing Mit Sprachassistenten ganzheitliche Kundenerlebnisse schaffen!

Lernen Sie in dieser Weiterbildung, welche Auswirkungen Voice Assistants (digitale Sprachassistenten) auf das digitale Marketing- und Kommunikationsmanagement haben.

Strategischer Einsatz von Voice Assistants (Sprachassistenten) im Customer Experience Management

Sie lernen, wie Conversational User Interfaces (CUI) in die Customer Journey integriert werden: Nebst dem strategischen Einsatz von CUI im Customer Experience Management, Voice UX und Conversational Design werden Grundlagen zu Ethik und Vertrauen in künstliche Intelligenz vermittelt. 

Der Kurs ist hybrid angelegt: Ein Teil wird in Präsenz stattfinden und ein weiterer Teil online über Zoom.

Lernziele 

  • Sie haben umfassendes Wissen über die Auswirkungen und Anwendungen von Conversational User Interfaces in Kommunikation und Marketing – anwendungsorientiert und theoriefundiert.
  • Sie setzen sich mit CUI, Voice Personas, Dialogbäumen, Voice UX, Voice Search und Conversational Analytics auseinander und kennen deren strategischen Einsatz im Customer Experience Management.
  • Sie haben Kenntnisse zur strategischen Verortung sowie zur Planung, Realisation und Organisation von Content-Marketing-Strategien im CUI-Kontext.
  • Sie verstehen, wie man entlang der Customer Journey Conversational User Interfaces einsetzen kann.
  • Sie kennen die wichtigsten Grundlagen der Technologie von virtuellen Assistenzen, z.B. Funktionalitäten, Limitierungen, technologisches Setup, Spracherkennung.
  • Im Anschluss an die theoretischen und methodischen Inputs werden Projektideen und einfache Prototypen sowie deren Lösungsplanung entwickelt.

Mit dem zunehmenden Einsatz von Voice Assistants, Chatbots oder auch smarten Geräten, steigen die Anforderungen an Marketing- und Kommunikationsleute, passende Inhalte in Dialogform zu erstellen und User Interfaces entsprechend zu gestalten. Das Voice Barometer Schweiz 2020 von der Uni Luzern und Farner Consulting zeigt auf, dass bereits knapp die Hälfte der Schweizerinnen und Schweizer Sprachfunktionen nutzen. Das heisst, dass Kommunikation vernetzter gedacht werden muss und die Fähigkeit digitale Dialoge zu gestalten, gefragt ist.

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Kursinhalte

Das WBK-Programm behandelt schwerpunktmässig drei Themenfelder aus den Bereichen digitales Marketing, Kommunikations- und Innovationsmanagement.

Conversational User Interfaces in Marketing

Im ersten Themenfeld werden die strategischen Kompetenzen zur Planung, Umsetzung und zum Controlling von CUI-Projekten vermittelt. Zudem wird ein Überblick zu den aktuellen CUI-Studien der Schweiz erarbeitet sowie die Anknüpfungspunkte im strategischen Marketing.

  • Voice Assistants in der Customer Journey
  • Konsumentenverhalten und strategische Implikationen
  • Privacy und Datenschutz
  • Wesentliche KPIs und Devices
  • Voice Search

Strategien des Conversational Design

Das Conversation Design ist ein wichtiger Erfolgsfaktor. Denn es wird relevant sein, wie es gelingt, eine Markenpersönlichkeit mit den Markenwerten zu vermitteln und eine erfolgreiche User Experience zu gestalten. In diesem Kursblock werden die Brand Persona und der Dialog mit dem Voice Assistant gestaltet.

  • Voice UX
  • Conversational Design und Voice-Architektur
  • Eckpunkte der Computerlinguistik
  • Conversational Branding

Automation, Spracherkennung und Prototyping

CUI sind mehr als nur ein neuer Touchpoint in der Customer Journey. Sie verbinden künstliche Intelligenz und Automatisierung mit unserer natürlichen Schnittstelle, der Sprache. Um CUI-Projekte strategisch zu verankern, werden die aktuellen und relevanten Entwicklungen aufgezeigt.

  • Aktuelle Entwicklungen von Sprachassistenten sowie Funktionalitäten und Limitierungen 
  • Vernetzte Planung und Automation 
  • Automatische Spracherkennung von Schweizerdeutsch 
  • Entwicklung erster Prototypen
  • Vertrauen in künstliche Intelligenz 

Qualifikationsschritt

Entwicklung und Präsentation eines Konzeptes für den Einsatz von Conversational User Interfaces im beruflichen Umfeld (Gruppen- oder Einzelarbeit).

Facts

Programmstart

Daten folgen

Programmende

Daten folgen

Anmeldeschluss

1 Woche vor Studienstart

Dauer

9 Tage

Kosten

CHF 3'200.–

Programmleitung
Abschluss

5 ECTS

Programmart

Weiterbildungskurs

Unterrichtszeiten

Angaben folgen

Unterrichtssprache
  • Deutsch
Durchführungsort

Luzern
Online

Dozierende

Dreessen, Laura, VUI.agency
Maurer, Markus, VUI.agency
Hofstetter, Reto, Universität Luzern
Kahle, Tim, 169 Labs
Hofmann, Ramun, 89grad
Imseng, David, recapp IT
Brill, Wally, Google
Marinos, Dimitrios, IKM
Tschopp, Marisa, scip AG
Funk Gabriela

Zielgruppe

Erfahrene Fachpersonen aus Marketing und Kommunikation. Zum Beispiel:

  • Verantwortliche Digital Marketing, Communication Management, E-Commerce
  • Customer Experience Manager
  • Projektleiterinnen und -leiter in Agenturen
  • Community- und Social Media Manager
  • UX Designer
Voraussetzungen
  • Mindestens vier Jahre Berufserfahrung in Marketing, Kommunikation, Vertrieb oder in einem angrenzenden Tätigkeitsbereich
  • Hochschulabschluss (Universität oder Fachhochschule) oder höhere Berufsbildung (Höhere Fachschule HF, Eidg. Diplom, Eidg. Fachausweis)
  • Mindestalter 26 Jahre

    «Sur dossier Aufnahme» im Ausnahmefall für Personen ohne Tertiärabschluss möglich.
Anbieter

Wirtschaft
Institut für Kommunikation und Marketing IKM

Methodik

Der Weiterbildungskurs findet teils online und teils in Präsenz statt: Ein Drittel Selbststudium (Fachreferate, Erfahrungsberichte, Literatur, Aufgaben), ein Drittel online (Workshops, Diskussion, Expertengespräche) und ein Drittel Präsenz (Prototyping, Networking). 

Qualität
  • Die Hochschule Luzern – Wirtschaft ist bei der AACSB (Association to Advance Collegiate School of Business) akkreditiert und gehört zu den besten 6% aller Business Schools weltweit.
  • Institutionelle Akkreditierung gemäss Hochschulförderungs- und -koordinationsgesetz (HFKG)
Bemerkungen

Alle Teilnehmenden erhalten einen Smart Speaker, für den erste Voice-Prototypen erstellt werden. 

STIMMEN zur ersten kurs-durchführung

Statements zur ersten Kursdurchführung im Jahr 2020.

Testimonial Herr Becher
Testimonial Frau Dreessen
Testimonial Herr Maas
Testimonial Herr Oswald

videos mit voice-Experte Markus Maurer

Video

Voice in Marketing, Definition und Möglichkeiten

Video

Was man unter Conversational User Interfaces (CUI) versteht

wussten Sie, dass ...

Beiträge zur ersten kursdurchführung

medienecho zur voice-weiterbildung