Hundertmark Sophie HSLU W

Sophie Hundertmark Sophie Hundertmark

Senior Wissenschaftliche Mitarbeiterin

Hundertmark Sophie HSLU W

Hochschule Luzern – Wirtschaft

Raum AP641
Campus Zug-Rotkreuz
Suurstoffi 1
6343 Rotkreuz


Institut für Finanzdienstleistungen Zug IFZ

CC Financial Services

Senior Wissenschaftliche Mitarbeiterin

+41 41 757 67 93

+41 78 900 53 46

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Biografie

Sophie Hundertmark hat in 2017 ihr Masterstudium (Master of Science in Business Administration, Online Business and Marketing) an der Hochschule Luzern abgeschlossen. Mit ihrer Masterarbeit zum Thema Chatbots im öffentlichen Verkehr hat sie anschliessend in 2018 den Best Paper Award an der IWW Internet Conference 2018 in Portugal gewonnen.

Seitdem arbeitet sie als selbstständige Chatbot-Beraterin. Sophie Hundertmark berät und begleitet vor allem Finanz- und Versicherungsinstitute zum Einsatz von Chatbots. Zu ihren Kunden gehören/gehörten die Raiffeisen Gruppe, die Helvetia Schweiz, die Baloise SoBa, die Deutsche Bank und viele weitere. Des Weiteren wird sie regelmässig für Vorträge rund um das Thema Chatbots oder Künstliche Intelligenz angefragt.

Seit 2021 arbeitet Sophie als wissenschaftliche Mitarbeiter am Institut für Finanzdienstleistungen der HSLU (IFZ) und unterstützt hier vor allem den Bereich Insurance. Besonders am Herzen liegen ihr hier natürlich die Themen #ConversationalBanking und #ConversationalInsurance. Dazu bietet sie auch Seminare an oder ist in einzelnen Weiterbildungen präsent.

 

Als wissenschaftliche Mitarbeiterin forscht Sophie Hundertmark an der HSLU vor allem zum Bereich Conversational Banking und Insurance.

Mitte 2021 wird Sie eine Promotion an der Universität Fribourg unter der Betreuung von Prof. Dr. Edy Portmann im Bereich Chatbots starten.

 

Während ihrer Selbstständigkeit hat Sophie vor allem im Bereich Chatbots und Künstliche Intelligenz bereits einiges auf die Beine gestellt:

  • Unter dem Brand “Sophies Chatbot Talk" kommt alle zwei Wochen eine neue Podcast Folge von Sophie zum Thema “Chatbots” online.
  • Ende 2020 hat Sophie ihr erstes Buch über Chatbots “Digitale Freunde - Wie Unternehmen Chatbots erfolgreich einsetzen können” veröffentlicht.
  • Und wenn sie nicht für die Blogs der HSLU schreibt, führt sie einen eigenen Blog über Chatbots.
  • Im DACH raum ist Sophie vor allem mit ihrer selbst-gegründeten Community ai-zurich bekannt und organisiert dazu jährlich eine Konferenz zum Thema Künstliche Intelligenz.

Projekte

Forschungsprojekte

  • IFZ Versicherungsstudie
  • IFZ Studie Vorsorgeeinrichtungen
  • Projektidee – Conversational Theory und LLMs in der Customer Journey für natürliche Intelligenz
  • Touchpoint reloaded
  • Character Computing and Computing with Words for better Bots
  • Studie Conversational Financial Services 2023
  • Conversational Onboarding
  • Mit Fuzzylogic zu emotionalen Conversational Agents
  • Finacial Literacy mit Chatbots für KMU
  • Kundenwert - aber fuzzy!
  • Financial Literacy mit Chatbots: Fokus Kredit
  • Integriertes CX Management Cockpit im Banking
  • Touchpoint Studie Insurance
  • NPS-Voicebots in der Finanzbranche
  • Datenqualität und -quantität im Retail Banking in der DACH Region
  • Conversational Banking in der DACH Region

Publikationen und Präsentationen

Publikationen und Präsentationen - Buch/Katalog

  • Hafner, Nils & Hundertmark, Sophie (Hrsg.). (2024). Kundendialog-Management - Wertstiftende Kundendialoge in Zeiten der digitalen Automation. Wiesbaden: Springer Gabler.
  • Hundertmark, Sophie (2020). Digitale Freunde - Wie Unternehmen Chatbots erfolgreich einsetzen können. Berlin: Wiley-VCH.

Publikationen und Präsentationen - Artikel, Rezension; peer reviewed

  • Hafner, Nils; Hundertmark, Sophie & Portmann, Edy (2023). Fuzzy Conversational Character Computing. Informatik Spektrum (2023),
  • Fill, Hans-Georg; Hundertmark, Sophie & Portmann, Edy (2022). FROM PRACTICE TO SCIENCE: SOCIAL REACTIONS CAUSED BY CONVERSATIONAL AGENTS — A LITERATURE REVIEW FOR RESEARCHERS AND PRACTITIONERS. INTERNATIONAL CONFERENCES ON APPLIED COMPUTING 2022 AND WWW/INTERNET 2022, 10.
  • Hundertmark, Sophie & Portmann, Edy (2022). Mit Chatbots die finanzielle Allgemeinbildung stärken. Informatik Spektrum, 1.
  • Hildebrand, Christian & Hundertmark, Sophie (2021). A Strategy Framework to Boost Conversational AI Performance. Marketing Review St. Gallen (formerly: Thexis), 10.

Publikationen und Präsentationen - Artikel, Rezension; not peer reviewed

  • Hundertmark, Sophie & Portmann, Edy (2022). Ethics Check for Conversational AIs. ACM CHI 2022 conference, 1.
  • Schreiber, Florian; Nastik, Anup & Hundertmark, Sophie (04.05.2021). Zukunft der Generalagentur: Was denken die Kunden? – Teil 2. HZ Insurance, 1.
  • Schreiber, Florian; Nastik, Anup & Hundertmark, Sophie (03.05.2021). Zukunft der Generalagentur: Was denken die Kunden? – Teil 1. HZ Insurance, 1.
  • Hundertmark, Sophie & Zumstein, Darius (2017). Communicating and Transacting with Chatbots: Insights from Public Transport. 16th International Conference on WWW/INTERNET 2017, 1.

Publikationen und Präsentationen - Buchkapitel/Gesetzeskommentar/Lexikonartikel

  • Hafner, Nils & Hundertmark, Sophie (2024). Large Language Models im Kundendialog – Chancen, Risiken, Ausblicke. In Nils Hafner; Sophie Hundertmark (Hrsg.), Kundendialog-Management - Wertstiftende Kundendialoge in Zeiten der digitalen Automation (S. 239-248). Wiesbaden: Springer Gabler.
  • Hafner, Nils & Hundertmark, Sophie (2023). Gestaltung automatisierter Kundendialoge im Spannungsfeld von Kosten und Customer Experience. Forum Dienstleistungsmanagement Wiesbaden: Springer Gabler.
  • Hundertmark, Sophie; Hafner, Nils & Portmann, Edy (2023). Dialog-Anpassung an den Charakter des Benutzers – Anwendung der Methoden des Charakter Computing. Informatik Spektrum Heidelberg: Springer Link.

Publikationen und Präsentationen - Bericht/Working Paper

  • Hafner, Nils & Hundertmark, Sophie (2022). Sind Daten wirklich das neue Öl? Studie: Datenquantität und -qualität im DACH Banking (Bericht). Institut für Finanzdienstleistungen Zug (IFZ), Rotkreuz.
  • Hafner, Nils; Schreiber, Florian; Hundertmark, Sophie & Rey, Reto (2022). Touchpoints Insurance (Bericht).
  • Hundertmark, Sophie & Hafner, Nils (2021). IFZ Conversational Banking Studie 2021 Chat als neuer Kommunikationskanal mit Banken? Was wollen die Kunden? (Bericht). Institut für Finanzdienstleistungen Zug (IFZ), Rotkreuz.

Publikationen und Präsentationen - Sonstige Publikationsformate

  • Auer, Michelle; Elsten, Remon; Hundertmark, Sophie & Stiefel, Daniel (01.04.2023). Conversational Bots & AI Report 2023.