Windler Katharina HSLU W

Katharina Windler Katharina Windler

Senior Wissenschaftliche Mitarbeiterin

Windler Katharina HSLU W

Hochschule Luzern – Wirtschaft

Raum Frankenstrasse 9, Büro 5.2
Zentralstrasse 9
6002 Luzern


Institut für Betriebs- und Regionalökonomie IBR

CC Service & Operations Management

Senior Wissenschaftliche Mitarbeiterin

+41 41 228 42 75

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Biografie


Aus- und Weiterbildung
BA (Hons) International Tourism Management
MSc Business Administration
MRes
PhD Management
Praxistätigkeit
2009 - 2016 Wissenschaftliche Mitarbeiterin Hochschule Luzern - Wirtschaft
2012 - 2016 Doktorandin am Centre for Strategic Marketing and Sales, Cranfield University, England
seit 2016  Senior wissenschaftliche Mitarbeiterin Hochschule Luzern-Wirtschaft

 

Fächer
  • Customer Relationship Management
  • Netzwerkmanagement

Projekte

Dienstleistungsprojekte

  • Kommunikation und Marketing für das Spital Schwyz

Forschungsprojekte

  • DISCO - Developing Innovative Sustainable Cooperation Opportunities
  • Supply Netzwerk Resilienz - eine aktivitätsoriente Toolbox
  • KMU Internationalisierung
  • IDS Expert Group Digital Services MNEs
  • Kanton Uri: Chancen und Risiken der Digitalisierung
  • Geschäftsmodellierung auf der Basis serviceorientierter Value Propositions
  • Geschäftsmodellierung auf der Basis serviceorientierter Value Propositions (SerVProp)
  • Nachhaltigkeitsqualität von Dienstleistungen
  • Kooperative Solution Toolbox
  • Eggo Holzbausystem
  • Entwicklung einer Prozess-Toolbox zur Inszenierung und Messung der Erlebnisqualität von Dienstleistungsprozessen

Publikationen und Präsentationen

    • Jüttner, Uta; Windler, Katharina; Schaffner, Dorothea; Hafner, Nils & Zimmermann, Anja (2012). Kundenerlebnismanagement: Praxisorientierte Handlungsanleitungen für Dienstleistungsunternehmen. Zürich: Compendio Verlag.

    • Batt, Verena; Fischenbeck, Finja; Schäfer, Adrienne; von dem Berge, Karina; Zimmermann, Anja & Windler, Katharina (2022). The Use of CSR Advertisements by Different Business Models and Its Effects on the Perception of Corporate Credibility. Proceedings of the European Marketing Academy Conference (EMAC), Corvinus University of Budapest, n.a..

    • Batt, Verena; Papen, Marie-Christin; Becker, Caroline Natalie; Heitgerken, Sarah & Windler, Katharina (2021). Perceived Influencer Authenticity: Antecedents and Consequences. Proceedings of the European Marketing Academy Conference (EMAC), n.a..

    • Jüttner, Uta; Windler, Katharina; Podleisek, Andre; Gander, Maya & Meldau, Sandrina (2020). Implementing supplier management strategies for supply chain sustainability risks in multinational companies. The TQM Journal, 32(5), 923-938.

    • Schäfer, Adrienne & Windler, Katharina (2018). Servicebasierte Geschäftsmodelle erfolgreich entwickeln und umsetzen. spot.on,

    • Windler, Katharina; Jüttner, Uta & Hottiger, Dieter (2018). Fairness in Solution Relationships: a Dyadic Perspective. Proceedings of the European Marketing Academy Conference (EMAC), n.a..

    • Jüttner, Uta; Windler, Katharina & Hottiger, Dieter (2017). Dyadic Value Perception Maps in Solution Relationships. Proceedings of the European Marketing Academy Conference (EMAC), n.a..

    • Windler, Katharina; Jüttner, Uta; Michel, Stefan; Maklan, Stan & Macdonald, Emma (2016). Identifying the right solution customers: a managerial methodology. Industrial Marketing Management, tba..

    • Windler, Katharina; Hottiger, Dieter; Jüttner, Uta; Maklan, Stan & Michel, Stefan (2015). Business Solutions - a Value Concept. Proceedings of the European Marketing Academy Conference (EMAC), n.a..

    • Windler, Katharina; Jüttner, Uta & Michel, Stefan und Maklan (2014). Identifying the right solution customers: a managerial approach. Proceedings of the 22nd International Colloquium on Relationship Marketing, NA-NA.

    • Jüttner, Uta; Windler, Katharina & Pfäffli, P. (2014). Vom Produzenten zum Dienlstleister – Die Rolle der Kunden im Change Prozess. IM+IO Zeitschrift für Innovation, Organisation und Management, 28.

    • Jüttner, Uta; Schaffner, Dorothea; Windler, Katharina & Maklan, Stan (2013). Customer Service Experiences: Applying a Sequential Incident Laddering Technique. European Journal of Marketing, 47(5, 6), 738-768.

    • Jüttner, Uta; Windler, Katharina; Michel, Stefan & Thol, Christian (2013). Solution Readiness – A Guiding Framework for Supplier Firms. Marketing Review St. Gallen (Formerly: Thexis - Fachzeitschrift für Marketing), (Vol. 30, No. 4), 52-62.

    • Schäfer, Adrienne & Windler, Katharina (2018). Serviceorientierte Wertversprechen erfolgreich umsetzen. KMU Magazin, 6/7, 32.

    • Jüttner, Uta; Windler, Katharina & Schäfer, Adrienne (2016). Solutions im B2B Geschäft erfolgreich umsetzen. KMU Magazin, 106.

    • Jüttner, Uta & Windler, Katharina (31.05.2010). Mit Emotionen zum Erfolg. Gewerbe Luzern: Mitteilungsmagazin / Gewerbeverband des Kantons Luzern, 24.

    • Jüttner, Uta; Huber, Sebastian; Windler, Katharina; Meldau, Sandrina & Furrer, Susanne (2019). Mit wem, warum und wie in Dienstleistungen kooperieren? Der Entwicklungsprozess einer Toolbox für die Praxis. In Bruhn Manfred; Hadwich Karsten (Hrsg.), Kooperative Dienstleistungen. Forum Dienstleistungsmanagement (S. 71-88). Wiesbaden: Springer Gabler.

    • Jüttner, Uta; Gander, Maya; Podleisek, Andre; Windler, Katharina & Meldau, Sandrina (2019). Implementing sustainable corporate supplier relationship strategies: a case study from a multinational company. Proceedings of EurOMA (S. n.a.-n.a.). Helsinki: Aalto University.

    • Jüttner, Uta; Windler, Katharina; Schäfer, Adrienne & Zimmermann, Anja (2017). Design von Smart Services - Eine explorative Studie im Business-to-Business Sektor. In Manfred Bruhn; Karsten Hadwich (Hrsg.), Dienstleistungen 4.0 : Geschäftsmodelle - Wertschöpfung - Transformation, Band 2 (S. 334-361). Wiesbaden: Springer Gabler.

    • Windler, Katharina; Jüttner, Uta; Hottiger, Dieter & Michel, Stefan (2016). Wertkonfigurationsmodell für Business Solutions. Forum Dienstleistungsmanagement 2016: Servicetransformation: Entwicklung vom Produktanbieter zum Dienstleistungsunternehmen (S. 171-195). Wiesbaden: Springer Fachmedien.

    • Michel, Stefan; Jüttner, Uta & Windler, Katharina (2013). B2B Supplier Solution Readiness. In Service Science Conference (Hrsg.), Proceedings of AMA Service Science Conference (S. n.a.-n.a.). Las Vegas: n.a..

    • Windler, Katharina; Jüttner, Uta; Michel, Stefan; Thol, Christian & Schäfer, Adrienne (2013). Capturing Value in Business Solutions – Strategic Paths from an Interactive System Perspective. Proceedings of EMAC 2013 (S. n.a.-n.a.). Istanbul: n.a..

    • Jüttner, Uta; Schaffner, Dorothea & Windler, Katharina (2011). Understanding the co-creation process of customer experiences in service industries: A dyadic research study. In 40th European Marketing Conference (Hrsg.), Proceedings of EMAC 2010 (S. n.a.-n.a.). Ljubljana: n.a..

    • Windler, Katharina (2016). Value co-creation within business solution customer-supplier relationships. Dissertation, Cranfield University, England.

Publikationen und Präsentationen - Buch/Katalog

  • Jüttner, Uta; Windler, Katharina; Schaffner, Dorothea; Hafner, Nils & Zimmermann, Anja (2012). Kundenerlebnismanagement: Praxisorientierte Handlungsanleitungen für Dienstleistungsunternehmen. Zürich: Compendio Verlag.

Publikationen und Präsentationen - Artikel, Rezension; peer reviewed

  • Batt, Verena; Fischenbeck, Finja; Schäfer, Adrienne; von dem Berge, Karina; Zimmermann, Anja & Windler, Katharina (2022). The Use of CSR Advertisements by Different Business Models and Its Effects on the Perception of Corporate Credibility. Proceedings of the European Marketing Academy Conference (EMAC), Corvinus University of Budapest, n.a..
  • Batt, Verena; Papen, Marie-Christin; Becker, Caroline Natalie; Heitgerken, Sarah & Windler, Katharina (2021). Perceived Influencer Authenticity: Antecedents and Consequences. Proceedings of the European Marketing Academy Conference (EMAC), n.a..
  • Jüttner, Uta; Windler, Katharina; Podleisek, Andre; Gander, Maya & Meldau, Sandrina (2020). Implementing supplier management strategies for supply chain sustainability risks in multinational companies. The TQM Journal, 32(5), 923-938.
  • Schäfer, Adrienne & Windler, Katharina (2018). Servicebasierte Geschäftsmodelle erfolgreich entwickeln und umsetzen. spot.on,
  • Windler, Katharina; Jüttner, Uta & Hottiger, Dieter (2018). Fairness in Solution Relationships: a Dyadic Perspective. Proceedings of the European Marketing Academy Conference (EMAC), n.a..
  • Jüttner, Uta; Windler, Katharina & Hottiger, Dieter (2017). Dyadic Value Perception Maps in Solution Relationships. Proceedings of the European Marketing Academy Conference (EMAC), n.a..
  • Windler, Katharina; Jüttner, Uta; Michel, Stefan; Maklan, Stan & Macdonald, Emma (2016). Identifying the right solution customers: a managerial methodology. Industrial Marketing Management, tba..
  • Windler, Katharina; Hottiger, Dieter; Jüttner, Uta; Maklan, Stan & Michel, Stefan (2015). Business Solutions - a Value Concept. Proceedings of the European Marketing Academy Conference (EMAC), n.a..
  • Windler, Katharina; Jüttner, Uta & Michel, Stefan und Maklan (2014). Identifying the right solution customers: a managerial approach. Proceedings of the 22nd International Colloquium on Relationship Marketing, NA-NA.
  • Jüttner, Uta; Windler, Katharina & Pfäffli, P. (2014). Vom Produzenten zum Dienlstleister – Die Rolle der Kunden im Change Prozess. IM+IO Zeitschrift für Innovation, Organisation und Management, 28.
  • Jüttner, Uta; Schaffner, Dorothea; Windler, Katharina & Maklan, Stan (2013). Customer Service Experiences: Applying a Sequential Incident Laddering Technique. European Journal of Marketing, 47(5, 6), 738-768.
  • Jüttner, Uta; Windler, Katharina; Michel, Stefan & Thol, Christian (2013). Solution Readiness – A Guiding Framework for Supplier Firms. Marketing Review St. Gallen (Formerly: Thexis - Fachzeitschrift für Marketing), (Vol. 30, No. 4), 52-62.

Publikationen und Präsentationen - Artikel, Rezension; not peer reviewed

  • Schäfer, Adrienne & Windler, Katharina (2018). Serviceorientierte Wertversprechen erfolgreich umsetzen. KMU Magazin, 6/7, 32.
  • Jüttner, Uta; Windler, Katharina & Schäfer, Adrienne (2016). Solutions im B2B Geschäft erfolgreich umsetzen. KMU Magazin, 106.
  • Jüttner, Uta & Windler, Katharina (31.05.2010). Mit Emotionen zum Erfolg. Gewerbe Luzern: Mitteilungsmagazin / Gewerbeverband des Kantons Luzern, 24.

Publikationen und Präsentationen - Buchkapitel/Gesetzeskommentar/Lexikonartikel

  • Jüttner, Uta; Huber, Sebastian; Windler, Katharina; Meldau, Sandrina & Furrer, Susanne (2019). Mit wem, warum und wie in Dienstleistungen kooperieren? Der Entwicklungsprozess einer Toolbox für die Praxis. In Bruhn Manfred; Hadwich Karsten (Hrsg.), Kooperative Dienstleistungen. Forum Dienstleistungsmanagement (S. 71-88). Wiesbaden: Springer Gabler.
  • Jüttner, Uta; Gander, Maya; Podleisek, Andre; Windler, Katharina & Meldau, Sandrina (2019). Implementing sustainable corporate supplier relationship strategies: a case study from a multinational company. Proceedings of EurOMA (S. n.a.-n.a.). Helsinki: Aalto University.
  • Jüttner, Uta; Windler, Katharina; Schäfer, Adrienne & Zimmermann, Anja (2017). Design von Smart Services - Eine explorative Studie im Business-to-Business Sektor. In Manfred Bruhn; Karsten Hadwich (Hrsg.), Dienstleistungen 4.0 : Geschäftsmodelle - Wertschöpfung - Transformation, Band 2 (S. 334-361). Wiesbaden: Springer Gabler.
  • Windler, Katharina; Jüttner, Uta; Hottiger, Dieter & Michel, Stefan (2016). Wertkonfigurationsmodell für Business Solutions. Forum Dienstleistungsmanagement 2016: Servicetransformation: Entwicklung vom Produktanbieter zum Dienstleistungsunternehmen (S. 171-195). Wiesbaden: Springer Fachmedien.
  • Michel, Stefan; Jüttner, Uta & Windler, Katharina (2013). B2B Supplier Solution Readiness. In Service Science Conference (Hrsg.), Proceedings of AMA Service Science Conference (S. n.a.-n.a.). Las Vegas: n.a..
  • Windler, Katharina; Jüttner, Uta; Michel, Stefan; Thol, Christian & Schäfer, Adrienne (2013). Capturing Value in Business Solutions – Strategic Paths from an Interactive System Perspective. Proceedings of EMAC 2013 (S. n.a.-n.a.). Istanbul: n.a..
  • Jüttner, Uta; Schaffner, Dorothea & Windler, Katharina (2011). Understanding the co-creation process of customer experiences in service industries: A dyadic research study. In 40th European Marketing Conference (Hrsg.), Proceedings of EMAC 2010 (S. n.a.-n.a.). Ljubljana: n.a..

Publikationen und Präsentationen - Hochschulschrift (Bachelor/Master/Dissertation/Habilitation)

  • Windler, Katharina (2016). Value co-creation within business solution customer-supplier relationships. Dissertation, Cranfield University, England.

Publikationen und Präsentationen - Unterrichtsmaterial

  • Schäfer, Adrienne; Windler, Katharina & Zenhäusern, Raymond (2019). KURATLE JAECKER AG: Fallstudie Marketingkonzept Schleifmittel 2017 bis 2021. Luzern.
  • Jüttner, Uta & Windler, Katharina (2019). Inside Laax: Digitalising the Skiing Experience. Cranfield.
  • Jüttner, Uta & Windler, Katharina (2019). Inside Laax - Digitalising the Skiing Experience. Case Study Plattform, Cranfield University, UK.

Publikationen und Präsentationen - Präsentation (Tagungsbeitrag/Referat/Vortrag)

  • Schäfer, Adrienne; Windler, Katharina & Georgi, Dominik (06.06.2017). Development of Value Propositions: A Managerial Framework. The Naples Forum on Service, Sorrento.