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Windler Katharina HSLU W

Katharina Windler Katharina Windler

Senior Wissenschaftliche Mitarbeiterin

Windler Katharina HSLU W

Hochschule Luzern – Wirtschaft

Raum Frankenstrasse 9, Büro 5.2
Zentralstrasse 9
Postfach 2940
6002 Luzern


Institut für Betriebs- und Regionalökonomie IBR

CC Service & Operations Management

Senior Wissenschaftliche Mitarbeiterin

+41 41 228 42 75

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Biografie


Aus- und Weiterbildung
BA (Hons) International Tourism Management
MSc Business Administration
MRes
PhD Management
Praxistätigkeit
2009 - 2016 Wissenschaftliche Mitarbeiterin Hochschule Luzern - Wirtschaft
2012 - 2016 Doktorandin am Centre for Strategic Marketing and Sales, Cranfield University, England
seit 2016  Senior wissenschaftliche Mitarbeiterin Hochschule Luzern-Wirtschaft

 

Fächer
  • Customer Relationship Management
  • Netzwerkmanagement

Projekte

Forschungsprojekte

  • Supply Netzwerk Resilienz - eine aktivitätsoriente Toolbox
  • KMU Internationalisierung
  • IDS Expert Group Digital Services MNEs
  • Kanton Uri: Chancen und Risiken der Digitalisierung
  • Geschäftsmodellierung auf der Basis serviceorientierter Value Propositions
  • Geschäftsmodellierung auf der Basis serviceorientierter Value Propositions (SerVProp)
  • Nachhaltigkeitsqualität von Dienstleistungen
  • Kooperative Solution Toolbox
  • Eggo Holzbausystem
  • Entwicklung einer Prozess-Toolbox zur Inszenierung und Messung der Erlebnisqualität von Dienstleistungsprozessen

Publikationen und Präsentationen

    • Jüttner, Uta; Windler, Katharina; Schaffner, Dorothea; Hafner, Nils & Zimmermann, Anja (2012). Kundenerlebnismanagement: Praxisorientierte Handlungsanleitungen für Dienstleistungsunternehmen. Zürich: Compendio Verlag.

    • Schäfer, Adrienne & Windler, Katharina (2018). Servicebasierte Geschäftsmodelle erfolgreich entwickeln und umsetzen. spot.on,

    • Windler, Katharina; Jüttner, Uta & Hottiger, Dieter (2018). Fairness in Solution Relationships: a Dyadic Perspective. Proceedings of the European Marketing Academy Conference (EMAC), n.a..

    • Jüttner, Uta; Windler, Katharina & Hottiger, Dieter (2017). Dyadic Value Perception Maps in Solution Relationships. Proceedings of the European Marketing Academy Conference (EMAC), n.a..

    • Windler, Katharina; Jüttner, Uta; Michel, Stefan; Maklan, Stan & Macdonald, Emma (2016). Identifying the right solution customers: a managerial methodology. Industrial Marketing Management, tba..

    • Windler, Katharina; Hottiger, Dieter; Jüttner, Uta; Maklan, Stan & Michel, Stefan (2015). Business Solutions - a Value Concept. Proceedings of the European Marketing Academy Conference (EMAC), n.a..

    • Windler, Katharina; Jüttner, Uta & Michel, Stefan und Maklan (2014). Identifying the right solution customers: a managerial approach. Proceedings of the 22nd International Colloquium on Relationship Marketing, NA-NA.

    • Jüttner, Uta; Windler, Katharina & Pfäffli, P. (2014). Vom Produzenten zum Dienlstleister – Die Rolle der Kunden im Change Prozess. IM+IO Zeitschrift für Innovation, Organisation und Management, 28.

    • Jüttner, Uta; Schaffner, Dorothea; Windler, Katharina & Maklan, Stan (2013). Customer Service Experiences: Applying a Sequential Incident Laddering Technique. European Journal of Marketing, 47(5, 6), 738-768.

    • Jüttner, Uta; Windler, Katharina; Michel, Stefan & Thol, Christian (2013). Solution Readiness – A Guiding Framework for Supplier Firms. Marketing Review St. Gallen (Formerly: Thexis - Fachzeitschrift für Marketing), (Vol. 30, No. 4), 52-62.

    • Schäfer, Adrienne & Windler, Katharina (2018). Serviceorientierte Wertversprechen erfolgreich umsetzen. KMU Magazin, 6/7, 32.

    • Jüttner, Uta; Windler, Katharina & Schäfer, Adrienne (2016). Solutions im B2B Geschäft erfolgreich umsetzen. KMU Magazin, 106.

    • Jüttner, Uta & Windler, Katharina (31.05.2010). Mit Emotionen zum Erfolg. Gewerbe Luzern: Mitteilungsmagazin / Gewerbeverband des Kantons Luzern, 24.

    • Jüttner, Uta; Huber, Sebastian; Windler, Katharina; Meldau, Sandrina & Woodford, Geraldine (2019). Mit wem, warum und wie in Dienstleistungen kooperieren? Der Entwicklungsprozess einer Toolbox für die Praxis. In Bruhn Manfred; Hadwich Karsten (Hrsg.), Kooperative Dienstleistungen. Forum Dienstleistungsmanagement (S. 71-88). Wiesbaden: Springer Gabler.

    • Jüttner, Uta; Gander, Maya; Podleisek, Andre; Windler, Katharina & Meldau, Sandrina (2019). Implementing sustainable corporate supplier relationship strategies: a case study from a multinational company. Proceedings of EurOMA (S. n.a.-n.a.). Helsinki: Aalto University.

    • Jüttner, Uta; Windler, Katharina; Schäfer, Adrienne & Zimmermann, Anja (2017). Design von Smart Services - Eine explorative Studie im Business-to-Business Sektor. In Manfred Bruhn; Karsten Hadwich (Hrsg.), Dienstleistungen 4.0 : Geschäftsmodelle - Wertschöpfung - Transformation, Band 2 (S. 334-361). Wiesbaden: Springer Gabler.

    • Windler, Katharina; Jüttner, Uta; Hottiger, Dieter & Michel, Stefan (2016). Wertkonfigurationsmodell für Business Solutions. Forum Dienstleistungsmanagement 2016: Servicetransformation: Entwicklung vom Produktanbieter zum Dienstleistungsunternehmen (S. 171-195). Wiesbaden: Springer Fachmedien.

    • Michel, Stefan; Jüttner, Uta & Windler, Katharina (2013). B2B Supplier Solution Readiness. In Service Science Conference (Hrsg.), Proceedings of AMA Service Science Conference (S. n.a.-n.a.). Las Vegas: n.a..

    • Windler, Katharina; Jüttner, Uta; Michel, Stefan; Thol, Christian & Schäfer, Adrienne (2013). Capturing Value in Business Solutions – Strategic Paths from an Interactive System Perspective. Proceedings of EMAC 2013 (S. n.a.-n.a.). Istanbul: n.a..

    • Jüttner, Uta; Schaffner, Dorothea & Windler, Katharina (2011). Understanding the co-creation process of customer experiences in service industries: A dyadic research study. In 40th European Marketing Conference (Hrsg.), Proceedings of EMAC 2010 (S. n.a.-n.a.). Ljubljana: n.a..

    • Windler, Katharina (2016). Value co-creation within business solution customer-supplier relationships. Dissertation, Cranfield University, England.

Publikationen und Präsentationen - Buch/Katalog

  • Jüttner, Uta; Windler, Katharina; Schaffner, Dorothea; Hafner, Nils & Zimmermann, Anja (2012). Kundenerlebnismanagement: Praxisorientierte Handlungsanleitungen für Dienstleistungsunternehmen. Zürich: Compendio Verlag.

Publikationen und Präsentationen - Artikel, Rezension; peer reviewed

  • Schäfer, Adrienne & Windler, Katharina (2018). Servicebasierte Geschäftsmodelle erfolgreich entwickeln und umsetzen. spot.on,
  • Windler, Katharina; Jüttner, Uta & Hottiger, Dieter (2018). Fairness in Solution Relationships: a Dyadic Perspective. Proceedings of the European Marketing Academy Conference (EMAC), n.a..
  • Jüttner, Uta; Windler, Katharina & Hottiger, Dieter (2017). Dyadic Value Perception Maps in Solution Relationships. Proceedings of the European Marketing Academy Conference (EMAC), n.a..
  • Windler, Katharina; Jüttner, Uta; Michel, Stefan; Maklan, Stan & Macdonald, Emma (2016). Identifying the right solution customers: a managerial methodology. Industrial Marketing Management, tba..
  • Windler, Katharina; Hottiger, Dieter; Jüttner, Uta; Maklan, Stan & Michel, Stefan (2015). Business Solutions - a Value Concept. Proceedings of the European Marketing Academy Conference (EMAC), n.a..
  • Windler, Katharina; Jüttner, Uta & Michel, Stefan und Maklan (2014). Identifying the right solution customers: a managerial approach. Proceedings of the 22nd International Colloquium on Relationship Marketing, NA-NA.
  • Jüttner, Uta; Windler, Katharina & Pfäffli, P. (2014). Vom Produzenten zum Dienlstleister – Die Rolle der Kunden im Change Prozess. IM+IO Zeitschrift für Innovation, Organisation und Management, 28.
  • Jüttner, Uta; Schaffner, Dorothea; Windler, Katharina & Maklan, Stan (2013). Customer Service Experiences: Applying a Sequential Incident Laddering Technique. European Journal of Marketing, 47(5, 6), 738-768.
  • Jüttner, Uta; Windler, Katharina; Michel, Stefan & Thol, Christian (2013). Solution Readiness – A Guiding Framework for Supplier Firms. Marketing Review St. Gallen (Formerly: Thexis - Fachzeitschrift für Marketing), (Vol. 30, No. 4), 52-62.

Publikationen und Präsentationen - Artikel, Rezension; not peer reviewed

  • Schäfer, Adrienne & Windler, Katharina (2018). Serviceorientierte Wertversprechen erfolgreich umsetzen. KMU Magazin, 6/7, 32.
  • Jüttner, Uta; Windler, Katharina & Schäfer, Adrienne (2016). Solutions im B2B Geschäft erfolgreich umsetzen. KMU Magazin, 106.
  • Jüttner, Uta & Windler, Katharina (31.05.2010). Mit Emotionen zum Erfolg. Gewerbe Luzern: Mitteilungsmagazin / Gewerbeverband des Kantons Luzern, 24.

Publikationen und Präsentationen - Buchkapitel/Gesetzeskommentar/Lexikonartikel

  • Jüttner, Uta; Huber, Sebastian; Windler, Katharina; Meldau, Sandrina & Woodford, Geraldine (2019). Mit wem, warum und wie in Dienstleistungen kooperieren? Der Entwicklungsprozess einer Toolbox für die Praxis. In Bruhn Manfred; Hadwich Karsten (Hrsg.), Kooperative Dienstleistungen. Forum Dienstleistungsmanagement (S. 71-88). Wiesbaden: Springer Gabler.
  • Jüttner, Uta; Gander, Maya; Podleisek, Andre; Windler, Katharina & Meldau, Sandrina (2019). Implementing sustainable corporate supplier relationship strategies: a case study from a multinational company. Proceedings of EurOMA (S. n.a.-n.a.). Helsinki: Aalto University.
  • Jüttner, Uta; Windler, Katharina; Schäfer, Adrienne & Zimmermann, Anja (2017). Design von Smart Services - Eine explorative Studie im Business-to-Business Sektor. In Manfred Bruhn; Karsten Hadwich (Hrsg.), Dienstleistungen 4.0 : Geschäftsmodelle - Wertschöpfung - Transformation, Band 2 (S. 334-361). Wiesbaden: Springer Gabler.
  • Windler, Katharina; Jüttner, Uta; Hottiger, Dieter & Michel, Stefan (2016). Wertkonfigurationsmodell für Business Solutions. Forum Dienstleistungsmanagement 2016: Servicetransformation: Entwicklung vom Produktanbieter zum Dienstleistungsunternehmen (S. 171-195). Wiesbaden: Springer Fachmedien.
  • Michel, Stefan; Jüttner, Uta & Windler, Katharina (2013). B2B Supplier Solution Readiness. In Service Science Conference (Hrsg.), Proceedings of AMA Service Science Conference (S. n.a.-n.a.). Las Vegas: n.a..
  • Windler, Katharina; Jüttner, Uta; Michel, Stefan; Thol, Christian & Schäfer, Adrienne (2013). Capturing Value in Business Solutions – Strategic Paths from an Interactive System Perspective. Proceedings of EMAC 2013 (S. n.a.-n.a.). Istanbul: n.a..
  • Jüttner, Uta; Schaffner, Dorothea & Windler, Katharina (2011). Understanding the co-creation process of customer experiences in service industries: A dyadic research study. In 40th European Marketing Conference (Hrsg.), Proceedings of EMAC 2010 (S. n.a.-n.a.). Ljubljana: n.a..

Publikationen und Präsentationen - Hochschulschrift (Bachelor/Master/Dissertation/Habilitation)

  • Windler, Katharina (2016). Value co-creation within business solution customer-supplier relationships. Dissertation, Cranfield University, England.

Publikationen und Präsentationen - Unterrichtsmaterial

  • Schäfer, Adrienne; Zenhäusern, Raymond & Windler, Katharina (2019). KURATLE JAECKER AG: Fallstudie Marketingkonzept Schleifmittel 2017 bis 2021. Luzern.
  • Jüttner, Uta & Windler, Katharina (2019). Inside Laax: Digitalising the Skiing Experience. Cranfield.
  • Jüttner, Uta & Windler, Katharina (2019). Inside Laax - Digitalising the Skiing Experience. Case Study Plattform, Cranfield University, UK.

Publikationen und Präsentationen - Präsentation (Tagungsbeitrag/Referat/Vortrag)

  • Schäfer, Adrienne; Windler, Katharina & Georgi, Dominik (06.06.2017). Development of Value Propositions: A Managerial Framework. The Naples Forum on Service, Sorrento.