Beschwerden sind für Unternehmen und Non-Profit-Organisationen ein Reputationsrisiko. Sie sind aufwändig in der Bearbeitung und emotional belastend für die Verantwortlichen. Beschwerden sind aber auch eine Chance. Eine professionelle Bearbeitung generiert die treuste Kundschaft und erlaubt dem Unternehmen, seine Produkte und Dienstleistungen stetig zu verbessern.
Machen Sie Ihr Unternehmen fit für einen professionellen Umgang mit Beschwerden. Dazu brauchen Sie einerseits klare Zuständigkeiten und interne Abläufe. Andererseits brauchen Sie Mitarbeitende, welche über die notwendigen kommunikativen Kompetenzen für die anspruchsvollen Interaktionen mit der Kundschaft verfügen.
Der Kurs richtet sich nicht nur an Mitarbeitende im Kundendienst, sondern an alle Personen, die Kundenkontakt haben und daher potenziell mit Reklamationen konfrontiert sind.
