Folgt man dem renommierten Edelman Trust Barometer sinkt das Vertrauenslevel in den letzten Jahren stetig. Insbesondere das Vertrauen in Medienunternehmen und Politiker hat in den letzten Jahren enorm gelitten. Allerdings haben auch Unternehmen und Marken ihren Beitrag zur Vertrauenskrise geleistet: Oberflächliche Marketing-Floskeln, nicht gehaltene Versprechen und Erfahrungsenttäuschungen haben die Konsumenten misstrauisch gemacht. Dies ist insbesondere verheerend, da laut Edelman Marken in der aktuellen Krise eine besondere Bedeutung zugeschrieben wird.
Wie Marken und Unternehmenslenker dieser Aufgabe gerecht werden, was Markenführung in dieser Zeit bedeutet und welche Rolle KI heute und Zukunft beim Thema Vertrauen spielen wird erklärte Colin Fernando beim vergangenen IKM Impuls.
