In Produktentwicklung und Marketing leisten Personas einen zentralen Beitrag dazu, dass Unternehmen tatsächlich kundenorientiert denken und entscheiden können.
Das klappt allerdings nur dann, wenn die Personas nicht nur einen Phantasiekunden der Marketingabteilung darstellen, sondern in empirischer Arbeit mit der Zielgruppe entwickelt werden. Dazu braucht es methodisches Know-how und Zeit.
Mit künstlicher Intelligenz (AI) können - mit einem Bruchteil des Aufwands der "Handarbeit" - relevante Personas aus frei zugänglichen Daten abgeleitet werden. Susanne Schmidt-Rauch stellte die Möglichkeiten und Grenzen der aktuellen Technologie vor.
