Kruthoff Kai HSLU W

Dr. Kai Kruthoff Kai Kruthoff

Dozent

Kruthoff Kai HSLU W

Hochschule Luzern – Wirtschaft

Raum Frankenstrasse 9, Büro 5.1
Zentralstrasse 9
6002 Luzern


Institut für Betriebs- und Regionalökonomie IBR

CC Service & Operations Management

Dozent

+41 41 228 42 76

E-Mail anzeigen

Biografie

Berufserfahrung und Mandate

  • seit 2022: Co-Leiter CAS Business Excellence & Dozent, Hochschule Luzern (HSLU)
  • seit 2021: Senior Customer Experience & Brand Management Expert (div. Mandate)
  • 2019-2020: Executive Director, Senior CX Specialist, Bank Vontobel AG
  • 2016-2019: Director, Expert Customer & Brand Experience, Stimmt AG
  • 2010-2019: Lehrbeauftragter für Marketing, Universität St. Gallen
  • 2010-2016: Managing Director, Head Consulting & Executive Education, Institut für Customer Insight der Universität St. Gallen (ICI-HSG)
  • 2006-2010: Team Head Marketing Private Banking Schweiz & Senior Project Manager Business Development, Credit Suisse AG
  • 2001-2005: Projekt-Manager & Doktorand am Institut für Marketing & Handel der Universität St. Gallen (IMH-HSG)

Studium und Ausbildung

  • Dr. oec. HSG, Universität St. Gallen (Fokus: Marketing Innovation Management)
  • Dipl.-Kfm., Freie Universität Berlin (Fokus: Marketing, Strategy & Banking)
  • CAS in Learning & Teaching in Higher Education, Universität St. Gallen
  • Berufsausbildung zum Bankkaufmann, Landesbank Berlin AG
Fächer
  • - Digital Customer Management
  • - Business Excellence
  • - Strategisches Management
  • - Prozess- und Operations-Management
Berufliche Kompetenzen
  • - Customer Experience Management (CEM & CX)
  • - (Digital) Customer Relationship Management
  • - Customer Insights & Customer Behavior
  • - Brand Management & Brand Experience Design
  • - Value Proposition Design & Design Thinking
  • - Service Management & Service Excellence

Projekte

Dienstleistungsprojekte

  • Study Week - University of Baltimore

Publikationen und Präsentationen

    • Kruthoff, Kai (2011). Der Mitarbeiter macht den Unterschied: Was Kunden begeistert und ihre Bindung ans Unternehmen stärkt. inhouseflash - Magazin für Mitarbeitende der LGT Group, 6-9.

    • Schögel, Marcus; Koch, Markus; Kruthoff, Kai; Borbe, Stefan & Kumar, Sonal (2003). Marketing Innovation Lab: Management von Marketinginnovationen bei der BMW Group. Thexis: Fachzeitschrift für Marketing der Universität St. Gallen, 2003(20 (1)), 29-33.

    • Kruthoff, Kai & Weber, Torsten (2015). Mit "4 Gewinnt" zur starken Marke. GfM Forschungsreihe, 2015(04/2015), 1-12.

    • Tomczak, Torsten & Kruthoff, Kai (2004). Mobile Marketing: Anyhow, Anywhere, Anytime!?! persönlich: die Zeitschrift für Marketing und Unternehmensführung, 2004(2), 88-90.

    • Tomczak, Torsten & Kruthoff, Kai (2002). Viral Marketing: Achtung Ansteckungsgefahr! persönlich: die Zeitschrift für Marketing und Unternehmensführung, 2002(6), 64-65.

    • Kruthoff, Kai; Oberholzer, Glenn & Zemp, Adrian (2018). Ganzheitliche Marken- und Kundenerlebnisse gestalten: Damit auch Marke drin ist, wo Marke draufsteht. In Andreas Rusnjak; Daniel R. A. Schallmo (Hrsg.), Customer Experience im Zeitalter des Kunden - Best Practices, Lessons Learned und Forschungsergebnisse (S. 121-142). Wiesbaden: Springer Gabler.

    • Sonderegger, Patrik & Kruthoff, Kai (2017). Markenführung. In Markus Brönnimann (Hrsg.), Erfolgreiche Universitätsverwaltung: Erfahrungsberichte aus der Praxis (S. 81-96). Wiesbaden: Springer Gabler.

    • Jenewein, Wolfgang; Kruthoff, Kai & Hess, Andreas (2015). FC St. Gallen - Mehr als Fussball: Studie und Analysen zur wirtschaftlichen Bedeutung des FC St. Gallen (Bericht).

    • Bovensiepen, Gerd; Fobbe, Katrin; Kruthoff, Kai; Rumpff, Stephanie; Schögel, Marcus & Wulff, Christian (2006). Generation 55+: Chancen für Handel und Konsumgüterindustrie (Bericht). PricewaterhouseCoopers AG, Düsseldorf.

    • Kruthoff, Kai (2005). Der Umgang mit Trends im Marketing: Eine Analyse des Transformationsprozesses von neuem Marketing-Wissen im Unternehmen. Dissertation, Universität St. Gallen, St. Gallen, Schweiz.

    • Tomczak, Torsten; Cristofolini, Marc; Kruthoff, Kai; Pfeiffer, Dominik & Schubiger, Nicole (2003). Marketing-Mix: Anwendungsbeispiele aus der Praxis. St. Gallen.

    • Kruthoff, Kai (2015). Behavioral Branding: So werden Mitarbeiter zu Markenbotschaftern. http://www.jobnews.at/behavioural-branding

Publikationen und Präsentationen - Artikel, Rezension; peer reviewed

  • Kruthoff, Kai (2011). Der Mitarbeiter macht den Unterschied: Was Kunden begeistert und ihre Bindung ans Unternehmen stärkt. inhouseflash - Magazin für Mitarbeitende der LGT Group, 6-9.
  • Schögel, Marcus; Koch, Markus; Kruthoff, Kai; Borbe, Stefan & Kumar, Sonal (2003). Marketing Innovation Lab: Management von Marketinginnovationen bei der BMW Group. Thexis: Fachzeitschrift für Marketing der Universität St. Gallen, 2003(20 (1)), 29-33.

Publikationen und Präsentationen - Artikel, Rezension; not peer reviewed

  • Kruthoff, Kai & Weber, Torsten (2015). Mit "4 Gewinnt" zur starken Marke. GfM Forschungsreihe, 2015(04/2015), 1-12.
  • Tomczak, Torsten & Kruthoff, Kai (2004). Mobile Marketing: Anyhow, Anywhere, Anytime!?! persönlich: die Zeitschrift für Marketing und Unternehmensführung, 2004(2), 88-90.
  • Tomczak, Torsten & Kruthoff, Kai (2002). Viral Marketing: Achtung Ansteckungsgefahr! persönlich: die Zeitschrift für Marketing und Unternehmensführung, 2002(6), 64-65.

Publikationen und Präsentationen - Buchkapitel/Gesetzeskommentar/Lexikonartikel

  • Kruthoff, Kai; Oberholzer, Glenn & Zemp, Adrian (2018). Ganzheitliche Marken- und Kundenerlebnisse gestalten: Damit auch Marke drin ist, wo Marke draufsteht. In Andreas Rusnjak; Daniel R. A. Schallmo (Hrsg.), Customer Experience im Zeitalter des Kunden - Best Practices, Lessons Learned und Forschungsergebnisse (S. 121-142). Wiesbaden: Springer Gabler.
  • Sonderegger, Patrik & Kruthoff, Kai (2017). Markenführung. In Markus Brönnimann (Hrsg.), Erfolgreiche Universitätsverwaltung: Erfahrungsberichte aus der Praxis (S. 81-96). Wiesbaden: Springer Gabler.

Publikationen und Präsentationen - Bericht/Working Paper

  • Jenewein, Wolfgang; Kruthoff, Kai & Hess, Andreas (2015). FC St. Gallen - Mehr als Fussball: Studie und Analysen zur wirtschaftlichen Bedeutung des FC St. Gallen (Bericht).
  • Bovensiepen, Gerd; Fobbe, Katrin; Kruthoff, Kai; Rumpff, Stephanie; Schögel, Marcus & Wulff, Christian (2006). Generation 55+: Chancen für Handel und Konsumgüterindustrie (Bericht). PricewaterhouseCoopers AG, Düsseldorf.

Publikationen und Präsentationen - Hochschulschrift (Bachelor/Master/Dissertation/Habilitation)

  • Kruthoff, Kai (2005). Der Umgang mit Trends im Marketing: Eine Analyse des Transformationsprozesses von neuem Marketing-Wissen im Unternehmen. Dissertation, Universität St. Gallen, St. Gallen, Schweiz.

Publikationen und Präsentationen - Unterrichtsmaterial

  • Tomczak, Torsten; Cristofolini, Marc; Kruthoff, Kai; Pfeiffer, Dominik & Schubiger, Nicole (2003). Marketing-Mix: Anwendungsbeispiele aus der Praxis. St. Gallen.

Publikationen und Präsentationen - Sonstige Publikationsformate

  • Kruthoff, Kai (2015). Behavioral Branding: So werden Mitarbeiter zu Markenbotschaftern. http://www.jobnews.at/behavioural-branding