Kruthoff Kai HSLU W

Dr. Kai Kruthoff Kai Kruthoff

Lecturer

Kruthoff Kai HSLU W

Lucerne School of Business

Room Frankenstrasse 9, Büro 5.1
Zentralstrasse 9
6002 Luzern


Institute of Business and Regional Economics IBR

CC Service & Operations Management (IBR SOM)

Lecturer

+41 41 228 42 76

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Biography

Professional experience and mandates

  • since 2022: Co Lead CAS Business Excellence & Lecturer, Lucerne University of Applied Sciences and Arts
  • since 2021: Senior Customer Experience & Brand Management Expert (various  mandates)
  • 2019-2020: Executive Director, Senior CX Specialist, Bank Vontobel AG
  • 2016-2019: Director, Expert Customer & Brand Experience, Stimmt AG
  • 2010-2019: Lecturer in Marketing, University of St. Gallen
  • 2010-2016: Managing Director, Head Consulting & Executive Education, Institute for Customer Insight at the University of St. Gallen (ICI-HSG)
  • 2006-2010: Team Head Marketing Private Banking Switzerland & Senior Project Manager Business Development, Credit Suisse AG
  • 2001-2005: Project Manager & PhD candidate at the Institute for Marketing & Retail at the University of St. Gallen (IMH-HSG)

Studies and further education

  • Dr. oec. HSG, University of St. Gallen (Focus: Marketing Innovation Management)
  • Dipl.-Kfm., Freie Universität Berlin (Focus: Marketing, Strategy & Banking)
  • CAS in Learning & Teaching in Higher Education, University of St. Gallen
  • Professional Banker Education, Landesbank Berlin AG
Subjects
  • - Digital Customer Management & CRM
  • - CAS Business Excellence
  • - Strategy
  • - (Digital) Business Model Design
  • - CAS Crisis Management & Organizational Resilience
  • - Operations Management
Professional competencies
  • - Customer Experience Management (CEM & CX)
  • - (Digital) Customer Relationship Management
  • - Customer Insights & Customer Behavior
  • - Brand Management & Brand Experience Design
  • - Value Proposition Design & Design Thinking
  • - Service Management & Service Excellence

Projects

Service projects

  • Study Week - University of Baltimore

Research projects

  • Fallstudien aus Praxismandaten der Weiterbildung publizieren
  • AI Driven Business Model Innovation

Publications and presentations

Publications and presentations - Article, review; peer reviewed

  • Zimmermann, Anja; Schellenberg, Aldo; Kruthoff, Kai & Lachappelle, Guy (2024). Organisationale und individuelle Resilienz ist lernbar. KMU-Magazin, 2024(7-8), 106-109.
  • Kruthoff, Kai (2011). Der Mitarbeiter macht den Unterschied: Was Kunden begeistert und ihre Bindung ans Unternehmen stärkt. inhouseflash - Magazin für Mitarbeitende der LGT Group, 6-9.
  • Schögel, Marcus; Koch, Markus; Kruthoff, Kai; Borbe, Stefan & Kumar, Sonal (2003). Marketing Innovation Lab: Management von Marketinginnovationen bei der BMW Group. Thexis: Fachzeitschrift für Marketing der Universität St. Gallen, 2003(20 (1)), 29-33.

Publications and presentations - Article, review; not peer reviewed

  • Kruthoff, Kai & Weber, Torsten (2015). Mit "4 Gewinnt" zur starken Marke. GfM Forschungsreihe, 2015(04/2015), 1-12.
  • Tomczak, Torsten & Kruthoff, Kai (2004). Mobile Marketing: Anyhow, Anywhere, Anytime!?! persönlich: die Zeitschrift für Marketing und Unternehmensführung, 2004(2), 88-90.
  • Tomczak, Torsten & Kruthoff, Kai (2002). Viral Marketing: Achtung Ansteckungsgefahr! persönlich: die Zeitschrift für Marketing und Unternehmensführung, 2002(6), 64-65.

Publications and presentations - Chapter/legal commentary/lexicon article

  • Kruthoff, Kai; Oberholzer, Glenn & Zemp, Adrian (2018). Ganzheitliche Marken- und Kundenerlebnisse gestalten: Damit auch Marke drin ist, wo Marke draufsteht. In Andreas Rusnjak; Daniel R. A. Schallmo (Hrsg.), Customer Experience im Zeitalter des Kunden - Best Practices, Lessons Learned und Forschungsergebnisse (S. 121-142). Wiesbaden: Springer Gabler.
  • Sonderegger, Patrik & Kruthoff, Kai (2017). Markenführung. In Markus Brönnimann (Hrsg.), Erfolgreiche Universitätsverwaltung: Erfahrungsberichte aus der Praxis (S. 81-96). Wiesbaden: Springer Gabler.

Publications and presentations - Report/working paper

  • Jenewein, Wolfgang; Kruthoff, Kai & Hess, Andreas (2015). FC St. Gallen - Mehr als Fussball: Studie und Analysen zur wirtschaftlichen Bedeutung des FC St. Gallen (Bericht).
  • Bovensiepen, Gerd; Fobbe, Katrin; Kruthoff, Kai; Rumpff, Stephanie; Schögel, Marcus & Wulff, Christian (2006). Generation 55+: Chancen für Handel und Konsumgüterindustrie (Bericht). PricewaterhouseCoopers AG, Düsseldorf.

Publications and presentations - Theses (Bachelor/Master/Dissertation/Habilitation)

  • Kruthoff, Kai (2005). Der Umgang mit Trends im Marketing: Eine Analyse des Transformationsprozesses von neuem Marketing-Wissen im Unternehmen. Dissertation, Universität St. Gallen, St. Gallen, Schweiz.

Publications and presentations - Learning aids

  • Tomczak, Torsten; Cristofolini, Marc; Kruthoff, Kai; Pfeiffer, Dominik & Schubiger, Nicole (2003). Marketing-Mix: Anwendungsbeispiele aus der Praxis. St. Gallen.

Publications and presentations - Other publication formats

  • Kruthoff, Kai (2015). Behavioral Branding: So werden Mitarbeiter zu Markenbotschaftern. http://www.jobnews.at/behavioural-branding