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  3. AI-based Customer Motives for Segmentation AI-based Customer Motives for Segmentation

AI-based Customer Motives for Segmentation

Das Projekt entwickelt ein Algorithmen-System zur automatischen Ermittlung der Grundmotive bzw. Verhaltensursachen von Kunden. Es ermöglicht Unternehmen eine viel erfolgreichere Ansprache ihrer Kunden und erhöht den Nutzen ihres individuellen Marketings.

Kurzinformation

Departement:

Wirtschaft

Status:

Laufend

Zeitraum:

01.02.2024 - 01.02.2026

In der Übersicht

Das Projektteam arbeitet daran, die Kundschaft anhand ihrer Gespräche mit den Unternehmen einem Grundmotiv zuordnen zu können. Was bisher zeit- und kostenaufwändig mit persönlichen Interviews gemacht wurde, soll anhand eines Algorithmen-Systems neu einzig anhand der transkribierten Anrufe der Kundschaft im Beratungszentrum der Unternehmen erledigt werden.

So kann über die Zeit ein deutlich grösserer Anteil der Kundschaft als bisher einem Grundmotiv zugeordnet und individuell angesprochen werden. Zudem wird die Ermittlung der Verhaltensursache deutlich günstiger.

Um dies zu erreichen, entwickelt das Projektteam ein Modellsystem zur transparenten Klassifizierung von Kundengesprächen in die einzelnen Grundmotive. Das Modellsystem beruht auf Textclassifiern, Reinforcement und Active Learning mit eingebautem menschlichem Fachwissen der Stimmt-Experten zur Optimierung der Classifier sowie Erkläralgorithmen, um die Klassifizierung für Menschen nachvollziehbar zu machen.

Um dieses System trainieren zu können, kann das Projektteam auf umfangreiche, strikt anonymisierte Trainingsdaten einer Schweizer Bank und eines Schweizer Verlags zurückgreifen.

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Fakten

Projektart

Forschung

Beteiligte interne Organisationen
  • CC Kommunikations- und Marketingtechnologien (IKM CMT)
  • CC Kommunikationsmanagement (IKM CM)
Externe Projektpartner
  • Stimmt AG
Externe Projektfinanzierer
  • Innosuisse
Finanzierung
  • Innosuisse - HSLU als Hauptforschungspartnerin (Main Research Partner)
Sustainable Development Goals der United Nations
Dieses Projekt leistet unter anderem einen Beitrag zur Erreichung der folgenden Sustainable Development Goals der UN (SDG):
  • SDG 12: Verantwortungsvoller Konsum und Produktion
    Für nachhaltige Konsum- und Produktionsmuster sorgen
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Beteiligte Personen intern

Projektleiter/in
  • Patricia Feubli
Projektmitarbeiter/in
  • Simone Griesser
  • Guang Lu
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Dokumente

  • Projektkurzbeschrieb

    (728.5 KB) .PDF 

Publikationen

  • Artikel, Rezension; not peer reviewed (2)

    • Feubli, Patricia (28.01.2025). Erfolgreiche KI-Umsetzung: Automatisierung von Geschäftsprozessen mittels KI; Ein Use Case. Handel Heute, 1, 28-29.

    • Feubli, Patricia (19.12.2024). Automatisierung von Geschäftsprozessen mittels KI: Wie sich Initialinvestitionen bezahlt machen können. Unternehmerzeitung, 6, 28-29.

Kurzinformation

Departement:

Wirtschaft

Status:

Laufend

Zeitraum:

01.02.2024 - 01.02.2026

Projektleitung

Dr. Patricia Feubli

Leiterin Competence Center Communication and Marketing Technologies

+41 41 228 22 44

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