Master Service Design

Dienstleistungen sind für das menschliche Leben von zentraler Bedeutung. Sie ermöglichen es den Menschen, Vertrauen zu Behörden, Unternehmen und der Gesellschaft aufzubauen und mit ihnen zu interagieren. Viele begleiten uns langfristig, andere werden nur gelegentlich in Anspruch genommen. Sie alle funktionieren über mehrere Kontaktpunkte hinweg, von digitalen bis zu physischen, von Menschen bis zu Orten.
Unser Ziel ist es, Dienstleistungen zu entwickeln, die es Menschen und Organisationen ermöglichen, ihre Ziele zu erreichen. Service Design geht über das Kundenerlebnis hinaus und ist auch ein Katalysator für die Veränderungen und Transformationen hinter den Kulissen, die notwendig sind, damit Organisationen Dienstleistungen über mehrere Kanäle hinweg durch neue Werte, Richtlinien und Prozesse, Technologien oder Organisationsformen bereitstellen können.

Wir bieten ambitionierten Designern ein intensives Voll- oder Teilzeitstudium, um gemeinsam mit unserer Community und unseren Geschäftspartnern ihre transformative Designpraxis aufzubauen. Unser Ansatz ermöglicht es Menschen, sich zu entfalten, und Dienstleistungen, von Anfang bis Ende zu erbringen.

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Wir stellen Fragen, beziehen Interessengruppen ein, experimentieren und entwickeln Prototypen für Lösungen.

Wie können wir…

durch Design Veränderungen anregen und vorantreiben?
zukünftige Dienstleistungen und Organisationen konzipieren?
Konzepte wie Inklusion, Fürsorge, Ethik, Vertrauen und Nachhaltigkeit umsetzen?
eine Kultur der Teilhabe gestalten?
Krisen bewältigen, Risiken eingehen und Wirkung erzielen?

Unsere Dozierenden unterstützen die Studierenden in den folgenden Bereichen:

Menschenzentriertes Design
Design in der Verwaltung
(Öffentliches) Design Management
Benutzererfahrung & menschliche Interaktion
Nutzerforschung
Partizipatives Design & Co-Kreation
Geschäftsmodellierung
Öffentliche Dienstleistungen
Kommerzielle Dienstleistungen
Strategisches Design und Innovation

Die MA-Studiengänge in Design, Digital Ideation, Eco-Social Design und Service Design werden in englischer Sprache unterrichtet.

Tätigkeitsfelder
Absolventen des Studiengangs Service Design sind in der Lage, neue Dienstleistungsmöglichkeiten in Behörden, Industrie, Zivilgesellschaft und Wirtschaft zu identifizieren und zu realisieren. Sie zeichnen sich durch ihre Fähigkeit aus, die komplexe Entwicklung innovativer Dienstleistungen zu fördern und zu leiten, die das Wohlbefinden verbessern und die Nachhaltigkeit fördern. Durch die Verknüpfung von Dienstleistungen mit strategischen und politischen Zielen wenden sie qualitative Methoden an, um tiefe Einblicke in die Bedürfnisse von Menschen, Organisationen und Systemen zu gewinnen. Da sie hauptsächlich mit Nicht-Designern aus verschiedenen Bereichen zusammenarbeiten, sind sie in der transdisziplinären Zusammenarbeit versiert und legen Wert auf Co-Design und Co-Creation.