Programminhalte
Die berufsbegleitende Weiterbildung unterstützt Sie Schritt für Schritt beim Aufbau eines aktiven automatisierten Leadmanagements und bietet direkt umsetzbare Impulse für die datenbasierte Segmentierung, Personalisierung und Automation Ihrer Kundeninteraktionen. Sie lernen, relevante Daten zu erfassen, geeignete Tools zu evaluieren und rechtskonform zu implementieren und Engagement-Metriken kontinuierlich zu analysieren – um die eigene Strategie laufend an die gewonnenen Erkenntnisse anzupassen. Sie vertiefen Ihr Verständnis dafür, was ein aktives Management des Engagements in hybriden Customer Journeys erfolgreich macht und wie Sie die damit verbundenen Veränderungsprozesse in Ihrer Organisation gezielt steuern und gestalten können.
Modul 1: Marketing Automation
Lead Nurturing durch trigger-basierte Kampagnen und automatisierte Workflows für die effektive Kundengewinnung
Im Zentrum des Moduls stehen die systematische Lead Generation und das mehrstufige automatisierte Lead Nurturing:
Sie entwickeln Lead Generation-Strategien mit Content-Magnets und konzipieren Trigger-basierte Kampagnen-Logiken. Sie erstellen Lead Scoring-Systeme für KMU-Branchen, bewerten Marketing Automation Tools und analysieren Conversion-Bottlenecks im Akquisitions-Funnel. Sie beurteilen den Return on Investment (ROI) verschiedener Automation-Szenarien und implementieren rechtskonforme automatisierte Workflows.
- Lead Generation und Lead Nurturing-Strategien
- Trigger-basierte Automation und Behavioral Targeting
- Conversion Rate Optimization für Akquisitions-Funnels
- Anbieter-neutrale Tool-Evaluation und TCO-Kalkulation
- FADP/GDPR-konforme Implementierung von Marketing Automation-Lösungen
Modul 2: Growth Marketing
Datenbasierte Kundensegmentierung und Retention-Strategien für Marketing-Effizienz und -Erfolg («Wachstum»)
Im Zentrum des Moduls stehen Retention-Analytics, Churn Prevention und systematische Loyalty-Optimierung zur Maximierung des Customer Lifetime Value:
Sie entwickeln Kundensegmente basierend auf Ihren Kundenstammdaten (RFM-Analysen, behavioral, psychografische Segmentierung) und konzipieren dynamische Content-Strategien für die Personalisierung Ihrer Kundeninteraktionen. Sie erstellen Retention Funnels, optimieren die Cross-Channel-Attribuierung und gestalten Referral/ Advocacy-Strategien. Sie konzipieren Experimentation-Frameworks für die kontinuierliche Marketing-Optimierung mit messbarer Effizienzsteigerung.
- Datenbasierte Kundensegmentierung (RFM, Behavioral, Predictive)
- Customer Engagement Optimization und Dynamic Content-Strategien
- Retention-Funnel-Optimierung und Referral/Advocacy-Marketing
- Customer Lifetime Value (CLV) und Churn Prevention-Strategien
- Cross-Channel-Attribution und Performance-Measurement
Modul 3: Marketing Transformation & Agilität
Marketing-Dynamisierung für nachhaltige Wettbewerbsvorteile
Im Zentrum des Moduls steht die Optimierung der Time-to-Market und die strategische Anpassungsfähigkeit der Marketing-Organisation:
Sie erstellen Real-Time Dashboards und analysieren Performance-Daten für schnelle Entscheidungsfindung. Sie diagnostizieren die organisationale Readiness für Marketing Automation und KI-Integration, bewerten Transformations-Risiken und entwickeln agile Roadmaps zur Optimierung der Time-to-Market und von Innovations-Prozessen. Sie implementieren agile Marketing-Transformation durch Change-Management-Methoden (Kotter, ADKAR) und entwickeln OKR-Frameworks für das Marketing-Team-Alignment.
- Change Management für Marketing-Transformation (ADKAR, Kotter, OKRs)
- ROI-Frameworks und Business Case-Entwicklung
- Real-Time Analytics, Dashboarding und Performance-Monitoring
- KI-Integration und Innovation Management
- Customer Success KPIs, Metriken und Engagement-basierte Skalierungspfade
Qualifikationsschritte
Integriertes Praxisprojekt anhand einer realen Aufgabenstellung, im Idealfall aus dem eigenen Unternehmen, um das angeeignete Wissen und die Kenntnisse direkt anzuwenden. Der Nutzen für das aufgaben-gebende Unternehmen steht dabei im Vordergrund («Capstone-Projekt»). Die Erarbeitung erfolgt in vorgegebenen Schritten und ist in den Unterricht eingebettet («Masterclass»-Ansatz). Keine schriftliche Prüfung.
