Zimmermann Anja HSLU W

Prof. Anja Zimmermann Anja Zimmermann

Head of CC Service & Operations Management

Zimmermann Anja HSLU W

Lucerne School of Business

Room Frankenstrasse 9, Büro 5.1
Zentralstrasse 9
6002 Luzern


Institute of Business and Regional Economics IBR

CC Service & Operations Management

Head of CC Service & Operations Management

Lecturer

+41 41 228 99 95

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Biography

Education
Dipl.-Kffr. European Business School (EBS), Oestrich-Winkel (Germany)
Career
1993 - 1996 Research Assistant at the Institute of Marketing and at the Marketing Academy at  European Business School (EBS), Oestrich-Winkel (Germany)
1996 - 2004 Senior Assistant and Lecturer Department of Marketing and Management, University Basel (Switzerland)
1996 - 2004 Assistant Manager ZMU Marketingacademy, Oestrich-Winkel (Germany)
2000 - 2004 Consultant at ZMU, Basel
2006 - today des Director Master of Advanced Studies in Services Marketing and Management and Lecturer at HSLU W
 

Professional competencies
  • Service Marketing and Service Management
  • Communication Management
  • Strategic Management
  • Customer Experience Management
  • Systemisches Coaching und Organisationsentwicklung
  • Integrieres Kommunikationsmanagement inklusive Nachhaltigkeitskommunikation

Projects

Service projects

  • Strategieberatung
  • Dienstleistungsmanagement in der öffentlichen Verwaltung
  • Strategieberatung
  • Strategieentwicklung LuzernPlus 2022-2025
  • Strategieentwicklung LuzernPlus 2022-2025
  • Regionalmarketing IDEE SEETAL
  • Beratung LUKS Marketing & Kommunikation

Research projects

  • Lifestyle Change durch nachhaltige und personalisierte Interventionen
  • Innoeco
  • Oberried Tourismus 2022
  • Oberried Tourismus 2022
  • Geschäftsmodellierung auf der Basis serviceorientierter Value Propositions
  • Nachhaltigkeitsqualität von Dienstleistungen
  • Kommunikation/Kundeninteraktion 2.0
  • Entwicklung einer Prozess-Toolbox zur Inszenierung und Messung der Erlebnisqualität von Dienstleistungsprozessen

Publications and presentations

    • Zimmermann, Anja; Meierhofer, Jürg; Schweiger, Lukas & von dem Berge, Karina (2021). Servicekultur als Katalysator für Serviceinnovationen. Servicetoday, 36.Jahrgang(2), 72-73.

    • Zimmermann, Anja (2014). Ein gutes Kundenerlebnis bedingt Herz und Verstand. Marketing + Kommunikation, 42(Nr. 6/7), 73.

    • Bruhn, M. & Zimmermann, Anja (2000). Marketing – auch das noch! Marketing für Non-Profit-Unternehmen. Festschrift Mariaberger Heime e.V., ---.

    • Bruhn, Manfred & Zimmermann, Anja (2023). Integrated marketing communication management for nonprofit organizations. In Gisela Marques Pererira Goncalves; Evandro Samuel Ribeiro dos Santos Oliveira (Hrsg.), The Routledge Handbook of Nonprofit Communication (S. 94-103). New York / Abingdon: Routledge (Taylor & Francis).

    • Zimmermann, Anja (2022). Marketingmanagement - markt- und mitgliederorientierte Verbandsführung. In Marcus Stumpf (Hrsg.), Verbandsmanagement. Potenziale, Prozesse und Ergebnisse professionell managen (S. 297-318). Stuttgart: Schäffer-Poeschel.

    • Bruhn, Manfred & Zimmermann, Anja (2022). Commodities in the Service Sector: Particularities and Implications for Marketing. In Margit Enke, Anja Geigenmüller, Alexander Leischnig (Hrsg.), Commodity Marketing. Strategies, Concepts and Cases (S. 43-69). Cham: Springer Nature Switzerland AG.

    • Zimmermann, Anja (2019). Marketing. In Jürg Krummenacher; Christoph Buerkli; Paul Bürkler; Albert Schnyder (Hrsg.), Management von Nonprofit Organisationen - Das Handbuch für Wissenschaft und Praxis (S. 141-160). Zürich: Seismo Verlag.

    • Bruhn, Manfred & Zimmermann, Anja (2017). Integrated CSR Communications. In Sandra Diehl; Matthias Karmasin; Barbara Mueller; Ralph Terlutter; Franziska Weder (Hrsg.), Handbook of Integrated Corporate Social Responsibility Communications (S. 3-21). Cham, Heidelberg, Berlin: Springer International Publishing.

    • Jüttner, Uta; Windler, Katharina; Schäfer, Adrienne & Zimmermann, Anja (2017). Design von Smart Services - Eine explorative Studie im Business-to-Business Sektor. In Manfred Bruhn; Karsten Hadwich (Hrsg.), Dienstleistungen 4.0 : Geschäftsmodelle - Wertschöpfung - Transformation, Band 2 (S. 334-361). Wiesbaden: Springer Gabler.

    • Bruhn, Manfred & Zimmermann, Anja (2016). Integrierte Kommunikation 2.0 und Crossmedia - vernetzte Kommunikation im Zeitalter digitaler Medien. In Marcus Stumpf (Hrsg.), Die 10 wichtigsten Zukunftsthemen im Marketing (S. 163-185). Freiburg, München, Stuttgart: Haufe.

    • Zimmermann, Anja; Kessler, Oliver & Funk, Berrit (2016). Patientenzufriedenheit als Zielgrösse – eine Standortbestimmung aus Sicht der Wissenschaft. In Kathrin Jehle; Stephan Hill (Hrsg.), Feigenblatt oder Baum der Erkenntnis. Messung der Patientenzufriedenheit – Standortbestimmungen und Ausblick (Vol.Band 131, S. 89-103). Bern: SGGP.

    • Zenhäusern, Raymond; Larbig, Christine & Zimmermann, Anja (2015). Sika: Wachstumsstrategien mit innovativen Produkt- und Dienstleistungssystemen. In Daniel Peter; Bruno Frischherz (Hrsg.), Betriebswirtschaft und Management in Fallstudien: Vom know how zum can do (S. 18-23). Zürich: Versus Verlag.

    • Larbig, Christine; Hermann, Stefan; Zenhäusern, Raymond & Zimmermann, Anja (2015). Smarx und Peax –Innovative Lösungen mit neuem Kundenverständnis in der Finanzbranche. In Daniel Peter; Bruno Frischherz (Hrsg.), Betriebswirtschaft und Management in Fallstudien: Vom Knowhow zum Can do (S. 3-9). Zürich: Versus Verlag.

    • Larbig, Christine; Zenhäusern, Raymond & Zimmermann, Anja (2015). Hotel Belvédère Scuol – Das Kundenerlebnis steht im Mittelpunkt. In Daniel Peter; Bruno Frischherz (Hrsg.), Betriebswirtschaft und Management in Fallstudien: Vom Knowhow zum Can do (S. 100-105). Zürich: Versus Verlag.

    • Zimmermann, Anja; Kessler, Oliver & Zenhäusern, Raymond (2015). Luzerner Kantonsspital - Marketing im Spannungsfeld verschiedener Stakeholder. In Daniel Peter, Bruno Frischherz (Hrsg.), Betriebswirtschaft und Management in Fallstudien (S. 99-104). Zürich: Versus Verlag.

    • Zimmermann, Anja; Zenhäusern, Raymond & Larbig, Christine (2015). Fitness-Studio Superfeeling - Service Marketing im Fitness- und Health Club. In Daniel Peter, Bruno Frischherz (Hrsg.), Betriebswirtschaft und Management in Fallstudien (S. 97-98). Zürich: Versus Verlag.

    • Bruhn, M. & Zimmermann, Anja (2001). Marketing in der Bauindustrie. In D. K. Tscheulin; B. Helmig (Hrsg.), Branchenspezifisches Marketing. Grundlagen – Besonderheiten – Gemeinsamkeiten (S. 547-567). Wiesbaden: Gabler Verlag.

    • Bruhn, M. & Zimmermann, Anja (1993). Integrierte Kommunikationsarbeit in deutschen Unternehmen – Ergebnisse einer Unternehmensbefragung. In M. Bruhn; H.D. Dahlhoff (Hrsg.), Effizientes Kommunikationsmanagement. Konzepte, Beispiele und Erfahrungen aus der integrierten Unternehmenskommunikation (S. 145-210). Stuttgart: Schäeffer-Poeschel.

    • Meierhofer, Jürg; Schweiger, Lukas; von dem Berge, Karina & Zimmermann, Anja (2021). Methodenbox Digitale Serviceinnovation SEETAL (Bericht). IDEE SEETAL, Hochdorf.

    • Bruhn, Manfred & Zimmermann, Anja (1993). Integrierte Kommunikationsarbeit in deutschen Unternehmen – Ergebnisse einer Unternehmensbefragung (Arbeitspapiere des Instituts für Marketing an der EBS No. Nr. 12). European Business School, Oestrich-Winkel/Rheingau.

    • Zimmermann, Anja; von dem Berge, Karina; Huber, Sebastian; Jüttner, Uta; Kessler, Oliver; Knöfler, Fabio & van der Heiden, Nico (08.06.2023). Ressourcen-Sharing im Schweizer Gesundheitssystem. Schweizer Forum für ein nachhaltiges Gesundheitssystem, Bern.

    • Schäfer, Adrienne; von dem Berge, Karina; Schaffner, Dorothea; Studer, Nora & Zimmermann, Anja (06.06.2023). The role of personalized interventions and a supportive ecosystem for maintaining a healthy lifestyle. The Naples Forum on Service, Ravello.

    • Huber, Sebastian; Jüttner, Uta; Kessler, Oliver; van der Heiden, Nico; von dem Berge, Karina & Zimmermann, Anja (31.01.2023). Ressourcensharing im Schweizer Gesundheitssystem – Bestandsaufnahme des Forschungs- und Handlungsbedarfs. Forschungssymposium Gesundheit Luzern, Luzern.

    • Schäfer, Adrienne; von dem Berge, Karina; Zimmermann, Anja; Schaffner, Dorothea & Studer, Nora (31.01.2023). Lifestyle Change durch nachhaltige und personalisierte Interventionen. Forschungssymposium Gesundheit Luzern, Luzern.

    • Zimmermann, Anja (02.06.2015). Dienen wollen und leisten können: Kundenorientierung an Hochschulen. Qualitätsmanagement, Winterthur.

    • Schäfer, Adrienne & Zimmermann, Anja (30.07.2014). Service Innovation through Storytelling. AMA SERVSIG International Research Conference, Liverpool.

    • Kessler, Oliver & Zimmermann, Anja (24.05.2012). Image der öffentlichen Verwaltung - Mythen, Fakten und Visionen. Kaderveranstaltung „Mittagsakademie“ der Öffentlichen Verwaltungen Luzern, 24. Mai 2012., Luzern.

    • Zimmermann, Anja & Kessler, Oliver (24.05.2012). Image der öffentlichen Verwaltung: Mythen, Fakten und Visionen. Mittagsakademie des Kantons Luzern, Luzern, Schweiz.

    • Zimmermann, Anja (04.05.2011). Qualitätssicherung – hilfreich oder unnötiger Balast. 13. Informationsnachmittags des Berner Gastroverbandes, Bern.

Publications and presentations - Book/catalogue

  • Schäfer, Adrienne; Schaffner, Dorothea; von dem Berge, Karina; Studer, Nora; van der Heiden, Nico & Zimmermann, Anja (2023). Aufrechterhaltung eines gesunden Lebensstils: Psychologische Interventionen zur Prävention chronischer Krankheiten und die Rolle des Gesundheitsökosystems. Heidelberg: Springer Verlag.
  • Buerkli, Christoph; Bürkler, Paul; Blatter, Johannes; Grauer, Madeleine; Hübscher, Bettina; Küchler, Carsten; Krummenacher, Jürg; Lötscher, Alex; Schnyder Burghartz, Albert; Willisegger, Jonas & Zimmermann, Anja (2019). Management von Nonprofit Organisationen: Das Handbuch für Wissenschaft und Praxis. Zürich: Seismo Verlag.
  • Jüttner, Uta; Windler, Katharina; Schaffner, Dorothea; Hafner, Nils & Zimmermann, Anja (2012). Kundenerlebnismanagement: Praxisorientierte Handlungsanleitungen für Dienstleistungsunternehmen. Zürich: Compendio Verlag.
  • Jüttner, Uta; Boenigk, Michael & Zimmermann, Anja (2008). Ambush Marketing: Entwicklung eines effektiven Auftritts im Rahmen von Grossanlässen in acht Schritten am Beispiel der EURO 08 – mit Toolbox. Zürich: Compendio Verlag.

Publications and presentations - Article, review; peer reviewed

  • Batt, Verena; Fischenbeck, Finja; Schäfer, Adrienne; von dem Berge, Karina; Zimmermann, Anja & Windler, Katharina (2022). The Use of CSR Advertisements by Different Business Models and Its Effects on the Perception of Corporate Credibility. Proceedings of the European Marketing Academy Conference (EMAC), Corvinus University of Budapest, 1-10.
  • Bruhn, M. & Zimmermann, Anja (1993). Integrierte Kommunikation in deutschen Unternehmen – Ergebnisse einer Unternehmensbefragung. Transfer : Werbeforschung und Praxis, 38(5), 182-186.

Publications and presentations - Article, review; not peer reviewed

  • Zimmermann, Anja; Meierhofer, Jürg; Schweiger, Lukas & von dem Berge, Karina (2021). Servicekultur als Katalysator für Serviceinnovationen. Servicetoday, 36.Jahrgang(2), 72-73.
  • Zimmermann, Anja (2014). Ein gutes Kundenerlebnis bedingt Herz und Verstand. Marketing + Kommunikation, 42(Nr. 6/7), 73.
  • Bruhn, M. & Zimmermann, Anja (2000). Marketing – auch das noch! Marketing für Non-Profit-Unternehmen. Festschrift Mariaberger Heime e.V., ---.

Publications and presentations - Chapter/legal commentary/lexicon article

  • Bruhn, Manfred & Zimmermann, Anja (2023). Integrated marketing communication management for nonprofit organizations. In Gisela Marques Pererira Goncalves; Evandro Samuel Ribeiro dos Santos Oliveira (Hrsg.), The Routledge Handbook of Nonprofit Communication (S. 94-103). New York / Abingdon: Routledge (Taylor & Francis).
  • Zimmermann, Anja (2022). Marketingmanagement - markt- und mitgliederorientierte Verbandsführung. In Marcus Stumpf (Hrsg.), Verbandsmanagement. Potenziale, Prozesse und Ergebnisse professionell managen (S. 297-318). Stuttgart: Schäffer-Poeschel.
  • Bruhn, Manfred & Zimmermann, Anja (2022). Commodities in the Service Sector: Particularities and Implications for Marketing. In Margit Enke, Anja Geigenmüller, Alexander Leischnig (Hrsg.), Commodity Marketing. Strategies, Concepts and Cases (S. 43-69). Cham: Springer Nature Switzerland AG.
  • Zimmermann, Anja (2019). Marketing. In Jürg Krummenacher; Christoph Buerkli; Paul Bürkler; Albert Schnyder (Hrsg.), Management von Nonprofit Organisationen - Das Handbuch für Wissenschaft und Praxis (S. 141-160). Zürich: Seismo Verlag.
  • Bruhn, Manfred & Zimmermann, Anja (2017). Integrated CSR Communications. In Sandra Diehl; Matthias Karmasin; Barbara Mueller; Ralph Terlutter; Franziska Weder (Hrsg.), Handbook of Integrated Corporate Social Responsibility Communications (S. 3-21). Cham, Heidelberg, Berlin: Springer International Publishing.
  • Jüttner, Uta; Windler, Katharina; Schäfer, Adrienne & Zimmermann, Anja (2017). Design von Smart Services - Eine explorative Studie im Business-to-Business Sektor. In Manfred Bruhn; Karsten Hadwich (Hrsg.), Dienstleistungen 4.0 : Geschäftsmodelle - Wertschöpfung - Transformation, Band 2 (S. 334-361). Wiesbaden: Springer Gabler.
  • Bruhn, Manfred & Zimmermann, Anja (2016). Integrierte Kommunikation 2.0 und Crossmedia - vernetzte Kommunikation im Zeitalter digitaler Medien. In Marcus Stumpf (Hrsg.), Die 10 wichtigsten Zukunftsthemen im Marketing (S. 163-185). Freiburg, München, Stuttgart: Haufe.
  • Zimmermann, Anja; Kessler, Oliver & Funk, Berrit (2016). Patientenzufriedenheit als Zielgrösse – eine Standortbestimmung aus Sicht der Wissenschaft. In Kathrin Jehle; Stephan Hill (Hrsg.), Feigenblatt oder Baum der Erkenntnis. Messung der Patientenzufriedenheit – Standortbestimmungen und Ausblick (Vol.Band 131, S. 89-103). Bern: SGGP.
  • Zenhäusern, Raymond; Larbig, Christine & Zimmermann, Anja (2015). Sika: Wachstumsstrategien mit innovativen Produkt- und Dienstleistungssystemen. In Daniel Peter; Bruno Frischherz (Hrsg.), Betriebswirtschaft und Management in Fallstudien: Vom know how zum can do (S. 18-23). Zürich: Versus Verlag.
  • Larbig, Christine; Hermann, Stefan; Zenhäusern, Raymond & Zimmermann, Anja (2015). Smarx und Peax –Innovative Lösungen mit neuem Kundenverständnis in der Finanzbranche. In Daniel Peter; Bruno Frischherz (Hrsg.), Betriebswirtschaft und Management in Fallstudien: Vom Knowhow zum Can do (S. 3-9). Zürich: Versus Verlag.
  • Larbig, Christine; Zenhäusern, Raymond & Zimmermann, Anja (2015). Hotel Belvédère Scuol – Das Kundenerlebnis steht im Mittelpunkt. In Daniel Peter; Bruno Frischherz (Hrsg.), Betriebswirtschaft und Management in Fallstudien: Vom Knowhow zum Can do (S. 100-105). Zürich: Versus Verlag.
  • Zimmermann, Anja; Kessler, Oliver & Zenhäusern, Raymond (2015). Luzerner Kantonsspital - Marketing im Spannungsfeld verschiedener Stakeholder. In Daniel Peter, Bruno Frischherz (Hrsg.), Betriebswirtschaft und Management in Fallstudien (S. 99-104). Zürich: Versus Verlag.
  • Zimmermann, Anja; Zenhäusern, Raymond & Larbig, Christine (2015). Fitness-Studio Superfeeling - Service Marketing im Fitness- und Health Club. In Daniel Peter, Bruno Frischherz (Hrsg.), Betriebswirtschaft und Management in Fallstudien (S. 97-98). Zürich: Versus Verlag.
  • Bruhn, M. & Zimmermann, Anja (2001). Marketing in der Bauindustrie. In D. K. Tscheulin; B. Helmig (Hrsg.), Branchenspezifisches Marketing. Grundlagen – Besonderheiten – Gemeinsamkeiten (S. 547-567). Wiesbaden: Gabler Verlag.
  • Bruhn, M. & Zimmermann, Anja (1993). Integrierte Kommunikationsarbeit in deutschen Unternehmen – Ergebnisse einer Unternehmensbefragung. In M. Bruhn; H.D. Dahlhoff (Hrsg.), Effizientes Kommunikationsmanagement. Konzepte, Beispiele und Erfahrungen aus der integrierten Unternehmenskommunikation (S. 145-210). Stuttgart: Schäeffer-Poeschel.

Publications and presentations - Report/working paper

  • Meierhofer, Jürg; Schweiger, Lukas; von dem Berge, Karina & Zimmermann, Anja (2021). Methodenbox Digitale Serviceinnovation SEETAL (Bericht). IDEE SEETAL, Hochdorf.
  • Bruhn, Manfred & Zimmermann, Anja (1993). Integrierte Kommunikationsarbeit in deutschen Unternehmen – Ergebnisse einer Unternehmensbefragung (Arbeitspapiere des Instituts für Marketing an der EBS No. Nr. 12). European Business School, Oestrich-Winkel/Rheingau.

Publications and presentations - Presentation (conference/report/lectures)

  • Zimmermann, Anja; von dem Berge, Karina; Huber, Sebastian; Jüttner, Uta; Kessler, Oliver; Knöfler, Fabio & van der Heiden, Nico (08.06.2023). Ressourcen-Sharing im Schweizer Gesundheitssystem. Schweizer Forum für ein nachhaltiges Gesundheitssystem, Bern.
  • Schäfer, Adrienne; von dem Berge, Karina; Schaffner, Dorothea; Studer, Nora & Zimmermann, Anja (06.06.2023). The role of personalized interventions and a supportive ecosystem for maintaining a healthy lifestyle. The Naples Forum on Service, Ravello.
  • Huber, Sebastian; Jüttner, Uta; Kessler, Oliver; van der Heiden, Nico; von dem Berge, Karina & Zimmermann, Anja (31.01.2023). Ressourcensharing im Schweizer Gesundheitssystem – Bestandsaufnahme des Forschungs- und Handlungsbedarfs. Forschungssymposium Gesundheit Luzern, Luzern.
  • Schäfer, Adrienne; von dem Berge, Karina; Zimmermann, Anja; Schaffner, Dorothea & Studer, Nora (31.01.2023). Lifestyle Change durch nachhaltige und personalisierte Interventionen. Forschungssymposium Gesundheit Luzern, Luzern.
  • Zimmermann, Anja (02.06.2015). Dienen wollen und leisten können: Kundenorientierung an Hochschulen. Qualitätsmanagement, Winterthur.
  • Schäfer, Adrienne & Zimmermann, Anja (30.07.2014). Service Innovation through Storytelling. AMA SERVSIG International Research Conference, Liverpool.
  • Kessler, Oliver & Zimmermann, Anja (24.05.2012). Image der öffentlichen Verwaltung - Mythen, Fakten und Visionen. Kaderveranstaltung „Mittagsakademie“ der Öffentlichen Verwaltungen Luzern, 24. Mai 2012., Luzern.
  • Zimmermann, Anja & Kessler, Oliver (24.05.2012). Image der öffentlichen Verwaltung: Mythen, Fakten und Visionen. Mittagsakademie des Kantons Luzern, Luzern, Schweiz.
  • Zimmermann, Anja (04.05.2011). Qualitätssicherung – hilfreich oder unnötiger Balast. 13. Informationsnachmittags des Berner Gastroverbandes, Bern.

Achievements

Achievements - Commissions, memberships and external activities

  • Zimmermann, Anja. Mitglied Fachbeirat seit 2015. (2015). Fachbeirat Expo Event Live Communications.
  • Zimmermann, Anja. Vorstandsmitglied seit 2015. (2015). Dozierendenverband der HSLU W.
  • Zimmermann, Anja. Externer Lehrbeauftragte für Marketing (Tutoriat). (2014-2015). Universität Basel.
  • Zimmermann, Anja. Dozentin. (2013). HTW Chur, EMBA Strategisches Marketing.
  • Zimmermann, Anja. Dozent für Dienstleistungsmanagement im Fachbereich Marketing. (2010-2015). Fachhochschule Salzburg.
  • Zimmermann, Anja. Externe Lehrbeauftragte. (2008). Frankfurt School of Business and Finance.

Achievements - Other achievements

  • Zimmermann, Anja. Leiterin des MAS Services Marketing and Management. Dozentin und Studiengangleiterin. HSLU W, Institut für Betriebs- und Regionalökonomie IBR.