Frau im Zug
SAS Konsumentenverhalten
in Tourismus und Mobilität
Statement Jürg Stettler

Nächste Durchführung

SAS Konsumentenverhalten in Tourismus und Mobilität Verhalten analysieren und gestalten

Dieser Wissensbooster vermittelt Wissen aus Konsumentenpsychologie und Verhaltensökonomie und zeigt, wie sich Konsumentenentscheidungen in Tourismus und Mobilität verstehen und gestalten lassen.

Nächste Durchführung

In der Übersicht

Für touristische Organisationen und Mobilitätsanbieter verändern sich die Rahmenbedingungen, unter denen die Kundschaft Angebote wahrnimmt, Entscheidungen trifft und sich verhält. Die zunehmende Vielfalt an Angeboten, Optionen und Informationen stellt neue Anforderungen an die Gestaltung von Produkten, Services und Kommunikation.

Gleichzeitig wird es wichtiger zu verstehen, was Menschen bei ihren Entscheidungen und ihrem Verhalten beeinflusst. Dieses Wissen hilft dabei, Angebote besser an den Bedürfnissen der Kundschaft auszurichten, Entscheidungen zu erleichtern und gewünschtes Verhalten zu fördern. Denn gute Angebote allein reichen nicht aus: Entscheidend ist auch, wie sie von Konsumentinnen und Konsumenten wahrgenommen und ausgewählt werden. 

Mehr Informationen

Das SAS Konsumentenverhalten in Tourismus und Mobilität bietet Einblicke in…

  • … das Verständnis für Konsumentenverhalten im Kontext von Tourismus und Mobilität
    Im Zentrum stehen psychologische und verhaltensökonomische Mechanismen, die erklären, wie Kundinnen und Kunden wahrnehmen, bewerten, entscheiden und sich verhalten.
  • … die Anwendung verhaltensökonomischer Prinzipien wie Nudging und Behavioral Pricing
    Dabei wird aufgezeigt, wie Erkenntnisse aus der Verhaltensökonomie genutzt werden können, um Entscheidungsumgebungen, Informationen und Preise so zu gestalten, dass Entscheidungen erleichtert und gewünschte Verhaltensweisen gefördert werden. Auf diese Weise können beispielsweise Kundenerlebnisse verbessert, die Nachfrage gesteigert und die Kundentreue gestärkt werden
  • ... die Entwicklung von kundenorientierten Strategien
    Dabei wird betrachtet, wie Angebote, Preise, Kommunikation und Services auf Grundlage des Konsumentenverhaltens gestaltet werden können.
  • … praxisnahe Inputs von Praktizierenden aus Tourismus und Mobilität sowie spannende Fallbeispiele
    Konkrete Beispiele aus der Praxis zeigen, wie verhaltensökonomische Erkenntnisse auf unterschiedliche Fragestellungen in Tourismus und Mobilität übertragen und für die Gestaltung von Angeboten, Entscheidungssituationen und Verhalten genutzt werden können.

Was sind die Lernziele des SAS Konsumentenverhalten in Tourismus und Mobilität?

  • Sie verstehen, wie Konsumentinnen und Konsumenten Entscheidungen treffen und welche psychologischen Mechanismen ihr Verhalten beeinflussen.
  • Sie verstehen, welche verhaltensökonomischen Prinzipien für Tourismus und Mobilität besonders relevant sind und können diese in der Praxis anwenden und bewerten.
  • Sie kennen die Funktionsweise von Nudging und Entscheidungsarchitekturen und wissen, wie Sie diese in Ihrem beruflichen Kontext wirksam einsetzen können.
  • Sie lernen gewünschtes Konsumentenverhalten gezielt zu fördern und setzen sich dabei mit ethischen Aspekten auseinander.
  • Sie können die wichtigsten Prinzipien des Behavioral Pricing anwenden, um Preisstrategien zu entwickeln. 

Mögliche Use Cases

  • Produkte und Angebote gestalten und weiterentwickeln: Wie lassen sich Kundenbedürfnisse und Entscheidungsverhalten nutzen, um Produkte und Angebote gezielt zu entwickeln und zu optimieren?
  • Entscheidungen und Auswahlprozesse gestalten: Wie können Informationen, Optionen und digitale Prozesse so gestaltet werden, dass Kundinnen und Kunden Entscheidungen leichter treffen und gewünschte Angebote oder Optionen wählen?
  • Preise und Tarife gestalten: Wie beeinflussen Preisstrukturen, Preisoptionen und deren Darstellung die Preiswahrnehmung und Kaufentscheidung?
  • Nachhaltiges Verhalten fördern: Wie können Angebote und Kommunikation dazu beitragen, nachhaltigere Entscheidungen zu fördern?

 

 

SAS Konsumentenverhalten in Tourismus und Mobilität

Statements von Dozierenden

Statement Seit Käch
Statement Claudio Föhn
Statement Jürg Stettler

Unsere Weiterbildungskurse (WBK) heissen neu Short Advanced Studies (SAS).

SAS sind kompakte, kurze Weiterbildungen zu einem Fokusthema für mehr Kompetenzen im Berufsalltag. Dieses SAS-Programm ist mit 3 ECTS-Credits verbunden und kann entweder einzeln belegt und mit einem Zertifikat abgeschlossen oder zum CAS-Abschluss ausgebaut werden. Hier geht's zur Übersicht aller SAS-Programme.

Facts

Start

Frühling 2027

Ende

Frühling 2027 | mit anschliessendem Reflexionsbericht

Anmeldeschluss

2 Wochen vor Programmstart

Dauer

3 Tage

Kosten

CHF 1'450.–

Leitung
Abschluss

Short Advanced Studies Hochschule Luzern/FHZ in Konsumentenverhalten in Tourismus und Mobilität

Art

SAS

ECTS

3

Unterrichtszeiten

Kurstag 1: Freitag, 23.10.2026
09:15 - 12.00 | 13:00 - 16:00

Kurstag 2: Freitag, 13.11.2026
08:15 - 12.00 | 13:00 - 17:00

Kurstag 3: Samstag, 14.11.2026
08:15 - 12:00 | 13:00 - 17:00

Unterrichtssprache
  • Deutsch
Durchführungsort

Luzern

Kontaktstunden

21h

Dozierende

Jörn Basel, Christian Weibel, Silvio Sticher

Zielgruppe

Fach- und Führungspersonen mit mehrjähriger Berufserfahrung, die in der Tourismus- und Mobilitätsbranche tätig sind und deren Aufgaben oder Verantwortungsbereiche mit dem Verständnis und der Gestaltung von Kundenverhalten zusammenhängen. Angesprochen sind insbesondere Personen aus Produktentwicklung und -management, Marketing, Vertrieb, Customer Experience sowie weiteren Bereichen, in denen Kundenbedürfnisse, Entscheidungen und Verhalten eine wichtige Rolle spielen.

Voraussetzungen

Die Aufnahme in das Weiterbildungsprogramm setzt einen formalen Tertiärabschluss voraus (siehe auch Weiterbildungs-ABC). Darunter verstanden werden Abschlüsse einer Hochschule (Bachelor- oder Masterabschluss einer Fachhochschule, Universität, ETH) sowie Abschlüsse einer Höheren Berufsbildung (eidg. Diplom, eidg. Fachausweis, Diplom HF). Personen mit einem Hochschulabschluss müssen über mindestens zwei Jahre Berufserfahrung verfügen; bei Personen mit einem Abschluss der Höheren Berufsbildung muss die Berufserfahrung zudem in einem für die Weiterbildung relevanten Berufsfeld erworben worden sein.

Die Teilnehmenden müssen beim Start des Weiterbildungsprogramms 26 Jahre alt sein.

Diese Weiterbildung kann auch als Fachkurs (ohne ECTS-Credits) absolviert werden. Für den Besuch des Fachkurses müssen die oben genannten Zulassungsbedingungen nicht erfüllt sein.

Anbieter

Wirtschaft
Institut für Tourismus und Mobilität (ITM)
CC Tourismus (ITM Tou)

Logos der AACSB-Akkreditierung, des QS Business School Ratings und des Schweizerischen Akkreditierungsrats für die Hochschule Luzern.

Unabhängige Akkreditierungen und ein renommiertes Rating belegen die Qualität unserer Hochschule und bieten Weiterbildungsinteressierten und Partnern eine verlässliche Orientierung.

FAQ

Hier findest du die wichtigsten Informationen zum SAS Konsumentenverhalten in Tourismus und Mobilität auf einen Blick. 

mehr

Wird das SAS auch zu einem anderen Zeitpunkt angeboten?
Eine weitere Durchführung ist für das kommende Jahr geplant. Bei Interesse können Sie gerne eine E-Mail an die Programmorganisatorin schreiben.

Was ist ein SAS?
SAS (Short Advanced Studies) sind kompakte Weiterbildungsangebote der Hochschule Luzern. Sie vermitteln aktuelles Fachwissen und praxisrelevante Kompetenzen in kurzer Zeit. Mit einem Umfang von maximal 9 ECTS-Credits lassen sie sich gut mit Beruf und Familie vereinbaren. SAS können teilweise an ein CAS angerechnet werden und gelten als sogenannte Microcredentials.

Was wird als Leistungsnachweis verlangt?
Nach Abschluss des dritten Kurstages verfassen Sie einen bewerteten Reflexionsbericht. Zudem wird erwartet, dass Sie zwischen dem ersten und zweiten Kurstag selbständig Vorbereitungsunterlagen einstudieren.