Seminarinhalt
Prof. Dr. Nils Hafner erläutert die wichtigsten Trends im Banking und leitet ab, was diese für die Kunden- und Marktbearbeitung bedeuten. Er zeigt die Möglichkeiten des Einsatzes generativer AI in der Marktbearbeitung auf und leitet zusammen mit Ihnen konkrete zentrale und dezentrale Massnahmen ab. Im Anschluss fokussiert er auf die erweiterten Möglichkeiten der Kundenanalyse und Automatisierung von Interaktionen mit Kunden und rundet diese Perspektive mit Empfehlungen für das Zusammenspiel digitaler und physischer Touchpoints im Schweizer Retail Banking ab.
Agenda
08:30 - 10:00 Uhr: Trends im Digital Banking mit Kundenfokus
10:00 - 12:30 Uhr: Einsatz generativer AI bei der Marktbearbeitung - zentral wie dezentral
12:30 - 13:30 Uhr: Mittagessen
13:30 - 14:30 Uhr: Erweiterte Möglichkeiten der Kundenanalyse und Automatisierung von Interaktionen mit Kunden
14:45 - 16:30 Uhr: Zusammenspiel digitaler und physischer Touchpoints im Schweizer Retail-Banking
Was kann eine Rezertifizierung (SAQ) der Swiss Association for Quality bewirken?
Diese Weiterbildung ist von SAQ anerkannt für eine SAQ-Rezertifizierung. Mit dieser Weiterbildung können 8 Lernstunden (Fachwissen und Verhalten) an eine Rezertifizierung von SAQ angerechnet werden.
Was bezweckt die SAQ Swiss Association for Quality?
Die Swiss Association for Quality (SAQ) ist ein Schweizer Dachverband sowie Kompetenzzentrum für Personenzertifizierungen, Qualitätsmanagement und Managementsysteme. Ihren Hauptsitz hat sie in Bern. Die SAQ Swiss Association for Quality verfolgt das Ziel, das Verständnis von Qualität als Element des Wertesystems von diversen Unternehmen und Organisationen zu verbreiten und zu stärken.
Die Lernstunden werden für folgende Programme und Zertifizierungen der Swiss Association for Quality (SAQ) angerechnet:
- Certified Wealth Management Advisor CWMA
- Zertifizierter Affluent Kundenberater
- Zertifizierter Individualkundenberater
- Zertifizierter Privatkundenberater
- Certified Corporate Banker CCoB
Nach der Weiterbildung oder den Zertifizierungen wird eine Bestätigung ausgestellt, die individuell bei der Swiss Association for Quality (SAQ) eingereicht werden muss. Für die Verlängerung einer oder mehrerer Zertifizierungen von SAQ müssen die Teilnehmenden innerhalb von drei Jahren insgesamt 24 Lernstunden im Bereich Fachwissen und Verhalten absolvieren.
