CAS Markt- und kundenorientiertes Management von Dienstleistungen Mit systematischem Ansatz zu erfolgreichen Strategien und Konzepten

Die Weiterbildung CAS Markt- und kundenorientiertes Mangement von Dienstleistungen vermittelt, wie durch  systematische Analyse, Planung, Umsetzung und Erfolgskontrolle sowie entsprechenden Leadership-Kompetenzen langfristige Erfolge im Servicebusiness erzielt werden können.

Übersicht der Inhalte

Im Dienstleistungsmarketing wird zwischen externem, internem und interaktivem Dienstleistungsmarketing unterschieden. Alle drei Perspektiven bedürfen einer gemeinsamen strategischen Grundlage. Die Inhalte des CAS Markt- und kundenorientiertes Management von Dienstleistungen bildet diesen strategisch-konzeptionellen Rahmen für Dienstleistungsunternehmen.

Mehr Informationen

Modul 1: Dienstleistungen strategisch managen

  • Einführung in das Dienstleistungsmarketing und -management
  • Strategisches Dienstleistungsmarketing und -management
  • Marketing Controlling

 Modul 2: Erfolgreiche Kundenbeziehungen aufbauen und halten

  • Relationship Marketing & Customer Relationship Management
  • Aftersales Marketing und Beschwerdemanagement
  • Rückgewinnungsmanagement

 Modul 3: Leadership – zu Höchstleistungen führen

  • Management und Führung in Dienstleistungsunternehmen
  • Führungskonzepte und -techniken
  • Change Management und Teamentwicklung

Facts

Studienstart

14. September 2017

Studienende

März 2018

Anmeldeschluss

4. August 2017 (spätere Anmeldung ggf. noch möglich) 

Dauer

5 Monate

Kosten

CHF 7'900.- / CHF 24'600.- für den gesamten MAS (3 CAS inklusive Master-Modul).

Studienleitung
Abschluss

Beim Certificate of Advanced Studies Hochschule Luzern/FHZ in Markt- und kundenorientiertes Management von  Dienstleistungen handelt es sich um einen Zertifikatsabschluss einer eidgenössisch akkreditierten Hochschule.  

Programmart

CAS

ECTS

15

Unterrichtszeiten

Dual- Mode- Studium: Präsenzunterricht ausschliesslich an Freitagnachmittagen und Samstagvormittagen in Verbindung mit autonomen und begleiteten E-Learning-Lektionen (Student/in erarbeitet Lektionen/Fallstudien/Aufgabenstellungen innerhalb vorgegebener Zeitfenster selbständig oder in Gruppen).

Durchführungsort

Luzern

Dozierende

Interdisziplinäres Team aus Wissenschaftlern und Praktikern.

Zielgruppe

Branchenunabhängig für Personen aus Dienstleistungsbetrieben, Industrie und Non Profit- oder Öffentlichen Organisationen, die für die Gestaltung, Erstellung und Vermarktung von Dienstleistungen zuständig sind oder sich dafür qualifizieren möchten.

Voraussetzungen
Voraussetzung für die Aufnahme in das CAS ist ein Tertiärabschluss oder ein eidgenössisch anerkannter Berufsabschluss sowie mindestens zweijährige qualifizierte Berufserfahrung.
Interessenten mit abweichender Ausbildung können sich im Rahmen eines individuellen Aufnahmeverfahrens (Praxisnachweis, Gespräch) für die Zulassung qualifizieren. Über die definitive Aufnahme entscheidet die Studienleitung.
Anbieter

Wirtschaft
Institut für Betriebs- und Regionalökonomie IBR
CC Dienstleistungsmanagement

Methodik

Präsenzunterricht, autonomes und begleitetes Studium, Gruppenarbeiten, Fallstudien, Praxistransfer.

Qualität
Gesamtprogramm MAS SMM  OAQ evaluated 2008.
Die Hochschule Luzern wurde von der European Foundation for Quality Management EFQM mit dem Europäischen Qualitätslabel "Recognised for Excellence 5star" ausgezeichnet.
Bemerkungen
Das CAS Management der Kundeninteraktionen ist eines von drei CAS-Programmen des MAS Marketing und Management von Dienstleistungen. Durch den Besuch zweier weiterer CAS-Programme
  • CAS Marketing-Mix für Dienstleistungen 
  • CAS Management der Kundeninteraktionen
  • oder alternativ eines anderen  anerkannten CAS der Hochschule Luzern - Wirtschaft (auf Nachfrage)
und die Absolvierung eines Master-Moduls kann der CAS zu einem Master of Advanced Studies in Services Marketing and Management ausgebaut werden. 

Weitere Infos