Diese Weiterbildung wird zurzeit überarbeitet!

CAS Markt- und kundenorientiertes Management von Dienstleistungen Mit systematischem Ansatz zu erfolgreichen Strategien und Konzepten

Die Weiterbildung CAS Markt- und kundenorientiertes Mangement von Dienstleistungen vermittelt, wie durch  systematische Analyse, Planung, Umsetzung und Erfolgskontrolle sowie entsprechenden Leadership-Kompetenzen langfristige Erfolge im Servicebusiness erzielt werden können.

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Übersicht der Inhalte

Im Dienstleistungsmarketing wird zwischen externem, internem und interaktivem Dienstleistungsmarketing unterschieden. Alle drei Perspektiven bedürfen einer gemeinsamen strategischen Grundlage. Die Inhalte des CAS Markt- und kundenorientiertes Management von Dienstleistungen bildet diesen strategisch-konzeptionellen Rahmen für Dienstleistungsunternehmen.

Mehr Informationen

Modul 1: Dienstleistungen strategisch managen

  • Einführung in das Dienstleistungsmarketing und -management
  • Strategisches Dienstleistungsmarketing und -management
  • Marketing Controlling

 Modul 2: Erfolgreiche Kundenbeziehungen aufbauen und halten

  • Relationship Marketing & Customer Relationship Management
  • Aftersales Marketing und Beschwerdemanagement
  • Rückgewinnungsmanagement

 Modul 3: Leadership – zu Höchstleistungen führen

  • Management und Führung in Dienstleistungsunternehmen
  • Führungskonzepte und -techniken
  • Change Management und Teamentwicklung

Facts

Programmstart

September 2023

Programmende

März 2024

Anmeldeschluss

6 Wochen vor Studienbeginn

Dauer

5 Monate

Kosten

Auf Anfrage

Programmleitung
Abschluss

Beim Certificate of Advanced Studies Hochschule Luzern/FHZ in Markt- und kundenorientiertes Management von  Dienstleistungen handelt es sich um einen Zertifikatsabschluss einer eidgenössisch akkreditierten Hochschule.  

Programmart

CAS

ECTS

15

Unterrichtszeiten

Dual- Mode- Weiterbildung: Präsenzunterricht ausschliesslich an Freitagnachmittagen und Samstagvormittagen in Verbindung mit autonomen und begleiteten E-Learning-Lektionen (Teilnehmer/in erarbeitet Lektionen/Fallstudien/Aufgabenstellungen innerhalb vorgegebener Zeitfenster selbständig oder in Gruppen).

Durchführungsort

Luzern

Dozierende

Interdisziplinäres Team aus Wissenschaftlern und Praktikern.

Zielgruppe

Branchenunabhängig für Personen aus Dienstleistungsbetrieben, Industrie und Non Profit- oder Öffentlichen Organisationen, die für die Gestaltung, Erstellung und Vermarktung von Dienstleistungen zuständig sind oder sich dafür qualifizieren möchten.

Voraussetzungen
Abschluss einer Fachhochschule, Universität, Berufsprüfung, höheren Fachprüfung oder Höheren Fachschule (Tertiärabschluss). Personen ohne Tertiärabschluss können in Ausnahmefällen über ein standardisiertes Zulassungsverfahren ("Sur Dossier") aufgenommen werden.
Anbieter

Wirtschaft
Institut für Betriebs- und Regionalökonomie IBR
CC Service & Operations Management

Methodik

Präsenzunterricht, autonome und begleitete Weiterbildung, Gruppenarbeiten, Fallstudien, Praxistransfer.

Qualität
Die Hochschule Luzern ist institutionell akkreditiert nach HFKG. Das Departement Wirtschaft ist international akkreditiert nach AACSB.
Bemerkungen
Das CAS Markt- und kundenorientiertes Management von Dienstleistungen ist eines von drei CAS-Programmen des MAS Marketing und Management von Dienstleistungen. Durch den Besuch zweier weiterer CAS-Programme
  • CAS Marketing-Mix für Dienstleistungen 
  • CAS Management der Kundeninteraktionen
  • oder alternativ eines anderen  anerkannten CAS der Hochschule Luzern - Wirtschaft (auf Nachfrage)
und die Absolvierung eines Master-Moduls kann der CAS zu einem Master of Advanced Studies in Services Marketing and Management ausgebaut werden. 

In bestimmten Situationen bedarf es allenfalls alternative Möglichkeiten für Ratenzahlungen. Für Details erkundigen Sie sich bitte bei der zuständigen Programmorganisation.

Weitere Infos