Service & Operations Management Dienstleistungen und Wertschöpfungsprozesse sind unser Business

Am Competence Center Service & Operations Management (CC SOM) stehen Dienstleistungen und Wertschöpfungsprozesse im Zentrum. Wir unterstützen in einem Team von 10 interdisziplinär arbeitenden Expertinnen und Experten durch Forschung und Beratung Unternehmen und andere Institutionen auf ihrem Weg zur Service und Operations Excellence. Unser praxisorientiertes Wissen geben wir in der Aus- und Weiterbildung mit Engagement und Leidenschaft weiter. 

Kompetenzen

Grafik Kompetenzen

Service Operations Management

Im Themenfeld Service Operations Management geht es um die Gestaltung von Wertschöpfungs- und Leistungserstellungsprozessen in Unternehmen und in Netzwerken. Im Einzelnen umfasst dies:

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- Prozessmanagement (Gestaltung von Prozessen) 
- Value Management in Netzwerken 
- Supply Chain Management 
- Service Solutions & Smart Services 
- Operational Business Excellence

Service Design

Das Themenfeld Service Design stellt den Prozess der Gestaltung von Dienstleistungsangeboten in den Mittelpunkt und beschäftigt sich im Einzelnen mit folgenden Schwerpunkten:

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- New Service Development / Service Engineering
- Mindful Service Design
- Value Co-Creation
- Servicetransformation & Serviceorientierte Geschäftsmodelle

Customer Centric Management

Kundenorientiert zu handeln und gleichzeitig die Prozesse effizient zu gestalten ist Gegenstand des Customer Centric Management. Im Einzelnen umfasst dies:

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- Customer Relationship Management
- Customer Experience Management
- Customer Journey & Customer Touchpoint Management

Service Marketing Management

«Exzellenz in Dienstleistungen zu erreichen» steht im Mittelpunkt des Themenfeldes Service Marketing Management und beschäftigt sich mit:

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- Service Marketing Konzeption & Planung
- Operatives Dienstleistungsmanagement
- Qualitätsmanagement für Services
- Servicekultur

Team

Das Team des Kompetenzzentrums Service & Operations Management setzt sich aus folgenden Expertinnen und Experten zusammen. 
Personen

Forschung

Forschung stiftet immer einen konkreten Nutzen für die Praxis.
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Weiterbildung Service & Operations Management

Teilnehmende zu involvieren und somit nachhaltige Lern- und Entwicklungsprozesse in Gang zu setzen ist unsere Vision. In MAS und CAS Programmen, Seminarangeboten und firmeninternen Schulungsprogrammen setzen wir diesen Anspruch um. Assessoren-Ausbildung, Vorträge, Impulsreferate und Schulungsworkshops bieten wir ebenfalls an.
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Beratung

Das Kompetenzzentrum begleitet und berät immer mit der Bereitschaft, auch selbst dazuzulernen. Einige Beispiele:

  • Prozessanalyse für einen IT-Dienstleister 
  • Begleitung Netzwerkstrategie eines Detaillisten
  • Multichannel-Strategie eines Lösungsanbieters im Küchen- und Heimbereich
  • Kommunikations- und Marketingkonzept für ein Spital 
  • Imageanalyse für eine Gemeinde 
  • Standortmarketing für eine Region 
  • Kundenzufriedenheitsumfrage für einen Mobilitätsanbieter 
  • Change-Begleitung für einen Industriebetrieb 
  • Positionierungsworkshops für eine Bank 
  • Schulungskonzeption für einen Tourismusanbieter 
  • Begleitung in der Umsetzung des EFQM-Modells