Marketing Automation folgt heute meist festen Regeln und Triggern. Mit Agentic AI verändert sich dieses Prinzip: Systeme können Kundensignale interpretieren, Kontext berücksichtigen, Entscheidungen treffen und selbstständig die nächste sinnvolle Interaktion auslösen. Damit wird aus vordefinierten Kampagnen und Customer Flows zunehmend ein dynamischer, lernender Kundendialog.
In diesem Impuls zeigt Davide Cortese, was heute bereits möglich ist, wie agentische Systeme im Marketing funktionieren und welche Voraussetzungen bei Daten, Technologie und Organisation geschaffen werden müssen.
Denn – die zentrale Frage ist nicht nur, was KI kann, sondern auch, wie bereit Unternehmen sind, um diese Möglichkeiten sinnvoll zu nutzen.
Davide Cortese
Davide Cortese ist Gründer & Chief Strategy Officer bei Arcmedia AG Luzern, Verwaltungsrat und Dozent an der HSLU-Wirtschaft, unter anderem im CAS Digital Customer Engagement.
