Reichweite, Klicks und kurzfristiges Interesse kann man kaufen. Und natürlich können Kundenbeziehungen mit einer Transaktion (Kauf) starten. Nur: Wer dauerhaft mit seinen Kundinnen und Kunden in Verbindung bleiben will, darf nicht nur mit Rabatt & Co. zur schnellen Conversion (Abschluss) locken.
Wie man Kundenbindung und -interaktion im digitalen Ökosystem aufbaut, das kann man vom Management von Social Media Communities lernen. Denn der Sprung vom flüchtigen Click zu echtem Engagement ist der Weg von einer oberflächlichen Reaktion zu einer echten Beziehung.
In diesem IKM Impuls diskutierten wir, warum Organisationen in den dauerhaften Austausch mit ihrer Community investieren und wie sie die Power von echtem Engagement nutzen, um langfristig wertstiftende Kundenbeziehungen aufzubauen.
Übrigens: Wenn Kunden nicht «gekauft» werden müssen, dann freut sich auch der CFO - denn der Marge tut das ebenfalls gut.
Junior oder Guru?
Verraten Sie uns: Auf welchem Level sind Sie unterwegs, wenn es um Customer Engagement Management geht – und welche Herausforderung beschäftigt Sie in Ihrem Job gerade? Je besser wir uns kennen, desto besser nutzen wir unsere Zeit.
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