Auch KI hilft Unternehmen nur dann, erfolgreiche Kundenbeziehungen aufzubauen, wenn die Unternehmen die Fähigkeit haben, sich kundenzentriert zu verhalten. Eine Grundvoraussetzung dafür ist eine kundenzentrierte Organisation.
Prof. Jan-Erik Baars, Dozent an der HSLU, zeigte die Stellhebel einer kundenzentrierten Organisation in den Bereichen Führung / Kultur, Prozesse sowie Umsetzung auf.
Samantha Kurtz, Head of Customer Experience bei SEEBURGER, zeigte sehr anschaulich, wie sie die Organisation ihres Unternehmens, von Grunde auf entwickelt hat, und welche Rolle dabei die oben genannten Stellhebel gespielt haben.
