Eine Community ist ein strategischer Schatz: Beziehungen zu Menschen, die sich mit dem Unternehmen oder der Marke verbunden fühlen, sind in vieler Hinsicht äusserst wertvoll. Doch diesen Wert auch kommerziell zu nutzen ist eine heikle Aufgabe. Kein Fan findet sich gern in einem Funnel wieder…
Menschen, die sich als Teil einer Community erleben, haben ein feines Gespür dafür, wann sich der Ton ändert. Wenn aus echter Gemeinschaft plötzlich ein Geschäftsmodell wird, entsteht schnell der Verdacht: Wo 'Community' draufsteht, damit ist in Wahrheit nur 'Zielgruppe' gemeint.
Ist dieses Gefühl der Instrumentalisierung erst einmal in der Welt, lässt sich das verlorene Vertrauen nur schwer zurückgewinnen. Diese Spannung lässt sich nicht vermeiden. Man kann sie aber balancieren. Die wichtigsten Hebel dafür sind strategische Klarheit bei der Positionierung und bei den Rollen. Und ein Gespür dafür, wo Mehrwert aufhört und Zumutung anfängt.
Gutes Community Management sorgt dafür, dass sich engagierte Mitglieder eingebunden und nicht ausgenutzt fühlen. Wem das gelingt, der kann beides haben: Eine lebendige Community UND ein tragfähiges Geschäftsmodell.
In diesem IKM Impuls diskutierten zwei Community-Experten, wie diese Kunst des Community-Managements in der Praxis gelingt.
Oliver Bertschinger ist seit vielen Jahren leidenschaftlicher Marketer. Stationen bei UBS (u.a. Head Marketing Operations, Head Sponsoring & Events APAC), als CMO beim Startup Lunchgate und als Leiter Europa bei Switzerland Global Enterprise prägen sein Verständnis, wie Communities entstehen, wachsen und wirken. Als selbständiger Berater – seit drei Jahren auch im Bereich KI - führt er zudem als Präsident von Swiss Marketing Zürich und der Handelskammer Schweiz–Mitteleuropa zwei bedeutende Business Communities.
Wolfgang Rathert ist Experte für Community Building und Gamification. Er leitet an der HSLU das Seminar "Community Building" sowie den Fachkurs "Community Management auf Social Media."
