In der Übersicht
Konflikte führen nur zu häufig zu unliebsamen Brüchen und Krankheitsausfällen. Sie sind jedenfalls ein oft unterschätzter Kostentreiber.
Gleichzeitig steckt in ihnen Innovationskraft und die Chance, schwierig erlebte Beziehungen neu zu regeln. Oft wird die Chance verpasst, Konflikte zu nutzen, anstatt sich in einer Spirale des Ressourcenverlustes zu verstricken.
Konflikte mediativ anzugehen, führt zu einer Unterbrechung unheilvoller Interaktion. Interne Mediationskompetenz in der Organisation oder der Beizug einer unabhängigen Mediatorin, bzw. eines Mediators sind von zentraler Bedeutung, um festgefahrene, ressourcenintensive Konflikte und vertrauensbrüchige Situationen zu klären. Oft gelingt es mediativ handelnden Führungs- und Fachpersonen eine klärende Wende für Arbeitgebende und Arbeitnehmende herbeizuführen. Dies setzt voraus, Konflikten mit einer offenen Haltung zu begegnen und die Kommunikation entsprechend zu gestalten. Am wirkungsvollsten ist dieser Ansatz, wenn er von der Unternehmenskultur getragen wird.
