Grund Michael HSLU W

Prof. Dr. Michael Grund Michael Grund

Dozent

Grund Michael HSLU W

Hochschule Luzern – Wirtschaft

Raum 2. Stock, IBR
Walter-von-Moos-Promenade 1
6005 Luzern


Institut für Betriebs- und Regionalökonomie IBR

CC Service & Operations Management (IBR SOM)

Dozent

+41 41 228 99 22

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Biografie

Aktuelle Tätigkeiten an der HSLU

  • Co-Leiter CAS Business Excellence

  • Co-Leiter MAS Business Management

  • Dozent

Ausbildung

  • Studium der Betriebswirtschaftslehre an der Universität Mannheim mit den Schwerpunkten Marketing, Logistik und Psychologie (Abschluss Dipl.-Kaufmann, heute MSc)

  • Doktorat an der Universität Basel, Wirtschaftswissenschaftliches Zentrum WWZ (Abschluss Dr. rer. pol.)

Berufliche Stationen

  • Wissenschaftlicher Mitarbeiter @ European Business School (ebs)

  • Wissenschaftlicher Mitarbeiter @ Universität Basel

  • Market Research Analyst Business @ diAx Telekommunikation

  • Head of Marketing Intelligence (Mobile), Stv. Head of CRM @ Sunrise Telekommunikation (TDC)

  • Leiter Center für Marketing, Departementsleiter @ Hochschule für Wirtschaft Zürich

  • Gründer und Mit-Inhaber @ myserce GmbH

Fächer
  • CRM und Customer Experience Management
  • Marketing
  • Operations Management
  • Prozessmanagement
  • Service Excellence
  • Strategisches Management
  • Betreuung von Bachelor- und Masterarbeiten (BSc und MSc)
  • Betreuung Projektarbeiten
  • Fachkurs wissenschaftliches Arbeiten (quantitative Methoden)

Publikationen und Präsentationen

    • Grund, Michael (1998). Interaktionsbeziehungen im Dienstleistungsmarketing: Zusammenhänge zwischen Zufriedenheit und Bindung von Kunden und Mitarbeitern. Wiebaden: Gabler.

    • Heil, Oliver; Grund, Michael & Langer, Daniel André (2014). Mit Arroganz zum Erfolg. markenartikel - das Magazin für Markenführung, 2014(7), 100-102.

    • Heil, Oliver; Langer, Daniel André & Grund, Michael (2012). Kreative Strategien identifizieren. markenartikel - das Magazin für Markenführung, 2012(9), 53-55.

    • Bruhn, Manfred & Grund, Michael (2000). Theory, development and implementation of national customer satisfaction indices: The Swiss Index of Customer Satisfaction (SWICS). Total Quality Management, 2000(7), 1017-1028.

    • Grund, Michael (2022). Customer Excellence erlebbar machen. Contact Management Magazine, 2022(2), 25-27.

    • Grund, Michael (2018). Customer Experience – es ist noch ein langer Weg. persönlich, 2018(Sondernummer März), 42-43.

    • Grund, Michael (2018). Mehrwert schaffen – wo er einen Unterschied macht. Swiss Marketing Review, 2018(5), 4-6.

    • Grund, Michael (2017). Ist das schon «disruptives Marketing» – oder einfach nur gute marktorientierte Unternehmensführung? Swiss Marketing Review, 2017(5), 10-13.

    • Grund, Michael (2017). Aktives Preismanagement. Eine Verlockung mit Herausforderungen. Swiss Marketing Review, 2017(6), 4-7.

    • Grund, Michael (07.02.2015). Mehrwert durch internes Marketing. Alpha (Beilage Tages-Anzeiger), 1-2.

    • Grund, Michael (2014). Data Rich, Intelligence Poor? Gesucht: Marketing Intelligence. Marketing & Kommunikation: offizielles Publikationsorgan der Schweizer Werbewirtschaft SW, FRP, SPRG und des SMS, 2014(9), 74-74.

    • Grund, Michael (2014). Internes Marketing – von vielen Unternehmen vernachlässigt. Der Organisator, 2014(4), 14-15.

    • Grund, Michael (2013). Wie tickt Ihr Konsument? Bedeutung des Involvements für KMU. Zürcher Wirtschaft, 16-16.

    • Grund, Michael; Heil, Oliver & Poon, Patrick (2011). Das Schweizer Modell setzt auch künftig auf bewährte Symbole. Marketing & Kommunikation: offizielles Publikationsorgan der Schweizer Werbewirtschaft SW, FRP, SPRG und des SMS, 2011(5), 15-18.

    • Grund, Michael (2008). Marketing: Neue und alte Masterstudiengänge. Marketing & Kommunikation: offizielles Publikationsorgan der Schweizer Werbewirtschaft SW, FRP, SPRG und des SMS, 2008(6-7), 77-78.

    • Grund, Michael (2008). Was versteht man eigentlich unter Empowerment? Werbewoche, 2008(41), 23-23.

    • Grund, Michael (2007). Marketing als Denkhaltung – nur gute Vorsätze? Marketing & Kommunikation: offizielles Publikationsorgan der Schweizer Werbewirtschaft SW, FRP, SPRG und des SMS, 2007(7), 19-20.

    • Grund, Michael (2006). Marketingausbildung auf Fachhochschulstufe. Marketing & Kommunikation: offizielles Publikationsorgan der Schweizer Werbewirtschaft SW, FRP, SPRG und des SMS, 2006(10), 84-86.

    • Elsner, Mark; Grund, Michael & Heil, Oliver (2009). Global Competitive Marketing Strategy. In Masaaki Kotabe; Kristiaan Helsen (Hrsg.), The SAGE Handbook of International Marketing (S. 263-287). n.a.: Sage.

    • Bruhn, Manfred & Grund, Michael (2008). Mitarbeiterzufriedenheit und Mitarbeiterbindung. In Christian Homburg; Andreas Herrmann; Martin Klarmann (Hrsg.), Handbuch Marktforschung (S. 861-885). Wiesbaden: Gabler.

    • Grund, Michael (2007). Markterwartungen und Kundenbedürfnisse erforschen. Contact Management Jahrbuch 2007 (S. 18-19). Zürich: n.a..

    • Grund, Michael (2004). 100 Stichworte zu Marktforschung. In Dieter Tscheulin; Bernd Helmig (Hrsg.), Gabler Lexikon Marktforschung Wiesbaden: Gabler.

    • Bruhn, Manfred & Grund, Michael (2000). Mitarbeiterzufriedenheit und Mitarbeiterbindung. In Christian Homburg; Andreas Herrmann (Hrsg.), Marktforschung: Methoden, Anwendungen, Praxisbeispiele (S. 933-956). Wiesbaden: Gabler.

    • Bruhn, Manfred & Grund, Michael (1999). Interaktionen als Determinante der Zufriedenheit und Bindung von Kunden und Mitarbeitern: Theoretische Erklärungsansätze und empirische Befunde. In Manfred Bruhn (Hrsg.), Internes Marketing: Integration der Kunden- und Mitarbeiterorientierung (S. 495-523). Wiesbaden: Gabler.

    • Grund, Michael; Heil, Oliver; Poon, Patrick & Moccia, Sergio (2010). Wettbewerbsfaktoren von Schweizer Produkten, Unternehmen und der Nation (GfM Forschungsreihe No. 6/2010).

    • Grund, Michael & Hackl, P. (2000). European Customer Satisfaction Index: Evaluation of the Pilot Study (Bericht).

    • Grund, Michael (1993). Die Erfolgsmessung des Einsatzes dialogorientierter Kommunikationsinstrumente unter besonderer Berücksichtigung von Multimedia-PCs und Anwendungen der Virtuellen Realität (nicht veröffentlichte Master-/Lizentiats-/Diplomarbeit). Universität Mannheim, Deutschland.

Publikationen und Präsentationen - Buch/Katalog

  • Grund, Michael (1998). Interaktionsbeziehungen im Dienstleistungsmarketing: Zusammenhänge zwischen Zufriedenheit und Bindung von Kunden und Mitarbeitern. Wiebaden: Gabler.

Publikationen und Präsentationen - Artikel, Rezension; peer reviewed

  • Heil, Oliver; Grund, Michael & Langer, Daniel André (2014). Mit Arroganz zum Erfolg. markenartikel - das Magazin für Markenführung, 2014(7), 100-102.
  • Heil, Oliver; Langer, Daniel André & Grund, Michael (2012). Kreative Strategien identifizieren. markenartikel - das Magazin für Markenführung, 2012(9), 53-55.
  • Bruhn, Manfred & Grund, Michael (2000). Theory, development and implementation of national customer satisfaction indices: The Swiss Index of Customer Satisfaction (SWICS). Total Quality Management, 2000(7), 1017-1028.

Publikationen und Präsentationen - Artikel, Rezension; not peer reviewed

  • Grund, Michael (2022). Customer Excellence erlebbar machen. Contact Management Magazine, 2022(2), 25-27.
  • Grund, Michael (2018). Customer Experience – es ist noch ein langer Weg. persönlich, 2018(Sondernummer März), 42-43.
  • Grund, Michael (2018). Mehrwert schaffen – wo er einen Unterschied macht. Swiss Marketing Review, 2018(5), 4-6.
  • Grund, Michael (2017). Ist das schon «disruptives Marketing» – oder einfach nur gute marktorientierte Unternehmensführung? Swiss Marketing Review, 2017(5), 10-13.
  • Grund, Michael (2017). Aktives Preismanagement. Eine Verlockung mit Herausforderungen. Swiss Marketing Review, 2017(6), 4-7.
  • Grund, Michael (07.02.2015). Mehrwert durch internes Marketing. Alpha (Beilage Tages-Anzeiger), 1-2.
  • Grund, Michael (2014). Data Rich, Intelligence Poor? Gesucht: Marketing Intelligence. Marketing & Kommunikation: offizielles Publikationsorgan der Schweizer Werbewirtschaft SW, FRP, SPRG und des SMS, 2014(9), 74-74.
  • Grund, Michael (2014). Internes Marketing – von vielen Unternehmen vernachlässigt. Der Organisator, 2014(4), 14-15.
  • Grund, Michael (2013). Wie tickt Ihr Konsument? Bedeutung des Involvements für KMU. Zürcher Wirtschaft, 16-16.
  • Grund, Michael; Heil, Oliver & Poon, Patrick (2011). Das Schweizer Modell setzt auch künftig auf bewährte Symbole. Marketing & Kommunikation: offizielles Publikationsorgan der Schweizer Werbewirtschaft SW, FRP, SPRG und des SMS, 2011(5), 15-18.
  • Grund, Michael (2008). Marketing: Neue und alte Masterstudiengänge. Marketing & Kommunikation: offizielles Publikationsorgan der Schweizer Werbewirtschaft SW, FRP, SPRG und des SMS, 2008(6-7), 77-78.
  • Grund, Michael (2008). Was versteht man eigentlich unter Empowerment? Werbewoche, 2008(41), 23-23.
  • Grund, Michael (2007). Marketing als Denkhaltung – nur gute Vorsätze? Marketing & Kommunikation: offizielles Publikationsorgan der Schweizer Werbewirtschaft SW, FRP, SPRG und des SMS, 2007(7), 19-20.
  • Grund, Michael (2006). Marketingausbildung auf Fachhochschulstufe. Marketing & Kommunikation: offizielles Publikationsorgan der Schweizer Werbewirtschaft SW, FRP, SPRG und des SMS, 2006(10), 84-86.

Publikationen und Präsentationen - Buchkapitel/Gesetzeskommentar/Lexikonartikel

  • Elsner, Mark; Grund, Michael & Heil, Oliver (2009). Global Competitive Marketing Strategy. In Masaaki Kotabe; Kristiaan Helsen (Hrsg.), The SAGE Handbook of International Marketing (S. 263-287). n.a.: Sage.
  • Bruhn, Manfred & Grund, Michael (2008). Mitarbeiterzufriedenheit und Mitarbeiterbindung. In Christian Homburg; Andreas Herrmann; Martin Klarmann (Hrsg.), Handbuch Marktforschung (S. 861-885). Wiesbaden: Gabler.
  • Grund, Michael (2007). Markterwartungen und Kundenbedürfnisse erforschen. Contact Management Jahrbuch 2007 (S. 18-19). Zürich: n.a..
  • Grund, Michael (2004). 100 Stichworte zu Marktforschung. In Dieter Tscheulin; Bernd Helmig (Hrsg.), Gabler Lexikon Marktforschung Wiesbaden: Gabler.
  • Bruhn, Manfred & Grund, Michael (2000). Mitarbeiterzufriedenheit und Mitarbeiterbindung. In Christian Homburg; Andreas Herrmann (Hrsg.), Marktforschung: Methoden, Anwendungen, Praxisbeispiele (S. 933-956). Wiesbaden: Gabler.
  • Bruhn, Manfred & Grund, Michael (1999). Interaktionen als Determinante der Zufriedenheit und Bindung von Kunden und Mitarbeitern: Theoretische Erklärungsansätze und empirische Befunde. In Manfred Bruhn (Hrsg.), Internes Marketing: Integration der Kunden- und Mitarbeiterorientierung (S. 495-523). Wiesbaden: Gabler.

Publikationen und Präsentationen - Bericht/Working Paper

  • Grund, Michael; Heil, Oliver; Poon, Patrick & Moccia, Sergio (2010). Wettbewerbsfaktoren von Schweizer Produkten, Unternehmen und der Nation (GfM Forschungsreihe No. 6/2010).
  • Grund, Michael & Hackl, P. (2000). European Customer Satisfaction Index: Evaluation of the Pilot Study (Bericht).

Publikationen und Präsentationen - Hochschulschrift (Bachelor/Master/Dissertation/Habilitation)

  • Grund, Michael (1993). Die Erfolgsmessung des Einsatzes dialogorientierter Kommunikationsinstrumente unter besonderer Berücksichtigung von Multimedia-PCs und Anwendungen der Virtuellen Realität (nicht veröffentlichte Master-/Lizentiats-/Diplomarbeit). Universität Mannheim, Deutschland.

bedeutende Leistung

    • Grund, Michael. Board-Mitglied. (2016-today). cxpa Switzerland.

    • Grund, Michael. Mitglied. (2016-2022). Effie Jury.

    • Grund, Michael. Reviewer. (2013-heute). Pearson Verlag.

    • Grund, Michael. Reviewer. (2010-heute). Marketing Review St. Gallen.

    • Grund, Michael. Zweitgutachter für Dissertationen. Reviewer. Queensland University of Technology (QUT).

    • Grund, Michael. Zweitgutachter für Dissertationen. Reviewer. Universität Mainz.

bedeutende Leistung - Kommissionen, Mitgliedschaften und externe Tätigkeiten

  • Grund, Michael. Board-Mitglied. (2016-today). cxpa Switzerland.
  • Grund, Michael. Mitglied. (2016-2022). Effie Jury.
  • Grund, Michael. Reviewer. (2013-heute). Pearson Verlag.
  • Grund, Michael. Reviewer. (2010-heute). Marketing Review St. Gallen.

bedeutende Leistung - Andere Achievements

  • Grund, Michael. Zweitgutachter für Dissertationen. Reviewer. Queensland University of Technology (QUT).
  • Grund, Michael. Zweitgutachter für Dissertationen. Reviewer. Universität Mainz.