Batt Verena HSLU W

Dr. Verena Batt Verena Batt

Dozentin

Batt Verena HSLU W

Hochschule Luzern – Wirtschaft

Raum Frankenstrasse 9, Büro 5.2
Zentralstrasse 9
Postfach 2940
6002 Luzern


Institut für Betriebs- und Regionalökonomie IBR

CC Service & Operations Management

Dozentin

+41 41 228 22 49

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Biografie

Verena Batt studierte Betriebswirtschaftslehre, Französisch und Spanisch (Diplom-Romanistik mit wirtschaftswissenschaftlicher Qualifikation) an der Universität Mannheim. Während ihres Studiums war sie in Unternehmen verschiedener Branchen (Consulting, IT, Chemie) tätig. Im Anschluss an ihr Studium arbeitete sie als wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel (WWZ) und promovierte zum Thema „Qualität der Internen Markenführung. Konzeptualisierung, empirische Befunde und Steuerung eines markenkonformen Mitarbeiterverhaltens“. Der sich anschliessenden Phase als Postdoctoral Researcher an der Universität Basel folgte ein Ruf an die Leuphana Universität Lüneburg auf die Juniorprofessur für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing. Parallel war sie in verschiedenen Beratungsprojekten als Freelance-Consultant tätig.

 

An der HSLU ist Verena Batt in der Forschung und Lehre tätig. In der Forschung widmet sie sich Forschungs- und Entwicklungsprojekten in den Themenbereichen Dienstleistungsmarketing und -management. In der Lehre unterrichtet sie im Studiengang Business Psychology und Business Administration, insbesondere in Modulen aus den Bereichen Marketing und Methodenlehre. 

Fächer
  • Deskriptive Statistik
  • Marketing
  • Statistik I (Studiengang Business Psychology)
  • MBA Marketing
  • Strategie und Unternehmenserfolg
  • Schliessende Statistik
  • Volkswirtschaftliche Anwendung

Projekte

Forschungsprojekte

  • Holakratien und NTN EthikGroup

Publikationen und Präsentationen

    • Batt, Verena & Bruhn, Manfred (2019). Exploring the Influence of Perceived External Prestige on Brand Citizenship Behavior of Service Employees. Journal of Service Management Research, 3(3), 109-119.

    • Batt, Verena; Bruhn, Manfred; Farouq, Jasmin & Holzer, Matthias (2018). Pay What You Want. Eine empirische Untersuchung zur Wirkung des Pricing-Instruments auf Nachfrager. Marketing Review St. Gallen (formerly: Thexis), o.Jg.(2), 883-893.

    • Batt, Verena; Braun, Corina; Bruhn, Manfred & Hadwich, Karsten (2016). Differentiating Customer Engaging Behavior by Targeted Benefits – An Empirical Study. Journal of Consumer Marketing, 33(7), 528-538.

    • Batt, Verena & Bruhn, Manfred (2015). Employer Branding − Markenführung zur Steigerung der Arbeitgeberattraktivität. WiSt – Zeitschrift für Studium und Forschung, 44(10), 538-547.

    • Batt, Verena; Bruhn, Manfred & Holzer, Matthias (2015). Employees as a second audience – A scale development approach for the measurement of quality of external communications from the employee’s perspective. Marketing – Zeitschrift für Forschung und Praxis, 37(3), 126-136.

    • Batt, Verena & Bruhn, Manfred (2015). Swissness Communication and its Impact on Consumer-Brand Relationships. Die Unternehmung - Swiss Journal of Business Research and Practice, 69(3), 116-131.

    • Batt, Verena & Bruhn, Manfred (2015). Qualität von E-Health Services: Entwicklung und empirische Überprüfung eines Messinstruments. Marketing – Zeitschrift für Forschung und Praxis, 37(1), 42-56.

    • Batt, Verena; Bruhn, Manfred & flückiger, Benjamin (2013). Aufbau von Arbeitgeberattraktivität. Die Unternehmung - Swiss Journal of Business Research and Practice, 67(1), 62-82.

    • Batt, Verena; Bruhn, Manfred & Holzer, Matthias (2013). Der Einfluss des Sponsoring auf das Markenverhalten von Mitarbeitenden. Die Unternehmung - Swiss Journal of Business Research and Practice, 67(3), 289-308.

    • Batt, Verena & Bruhn, Manfred (2012). Der Einfluss von Sponsoring auf den Erfolg von Luxusmarken. Marketing Review St. Gallen (formerly: Thexis), o. Jg.(1), 36-41.

    • Batt, Verena; Bruhn, Manfred & Schwarz, Jürgen (2012). Swissness als Erfolgsfaktor – Einsatz des Country-of-Origin zur Stärkung von Marken-Konsumenten-Beziehungen und der Markenbindung. Die Unternehmung - Swiss Journal of Business Research and Practice, 66(2), 153-179.

    • Batt, Verena & Bruhn, Manfred (2011). Mitarbeiter als Erlebnisprovider – Theoretische Fundierung und empirische Untersuchung an einem Fallbeispiel. Marketing – Zeitschrift für Forschung und Praxis, 33(3), 208-220.

    • Batt, Verena; Bruhn, Manfred & Köhne, Christine (2010). Markenliebe bei Mitarbeitern – Konzeptualisierung, Determinanten und Konsequenzen auf Basis einer empirischen Untersuchung. Marketing. Zeitschrift für Forschung und Praxis (Marketing ZFP), 32(2), 71-90.

    • Batt, Verena; Bruhn, Manfred; Hadwich, Karsten & Meldau, Sandrina (2010). Messung der Qualität in Dienstleistungscentern am Beispiel eines Flughafens. Zeitschrift für Betriebswirtschaft ZfB, 80(4), 351-382.

    • Batt, Verena & Bruhn, Manfred (2014). Durch Wertschätzung zum Markenbotschafter. markenartikel - das Magazin für Markenführung, 76(11), 100-102.

    • Batt, Verena; Bruhn, Manfred & Keller, Corina (2015). Formen des Customer Engagement – Entwicklung einer Typologie. In Manfred Bruhn; Bernd Stauss (Hrsg.), Customer Experience Management in Dienstleistungsunternehmen, Forum Dienstleistungsmanagement 2015 (S. 83-109). Wiesbaden: Springer Gabler.

    • Batt, Verena; Boenigk, Silke; Bruhn, Manfred; Hadwich, Karsten & Helmig, Bernd (2012). An empirical investigation of experiences and the link between a service-dominant logic mindset, competitive advantage, and performance of nonprofit organizations. In Bruhn, Manfred; Stauss Bernd (Hrsg.), Customer Experience Management in Dienstleistungsunternehmen, Forum Dienstleistungsmanagement 2012 (S. 469-499). Wiesbaden: Springer Gabler.

    • Batt, Verena & Bruhn, Manfred (2010). Aufbau und Steuerung eines markenkonformen Mitarbeiterverhaltens – Bestandsaufnahme und kritische Würdigung aus Sicht der internen Markenführung. In Bruhn, Manfred, Stauss, Bernd (Hrsg.), Serviceorientierung im Unternehmen, Forum Dienstleistungsmanagement 2010 (S. 325-354). Wiesbaden: Springer Gabler.

    • Batt, Verena (2012). Qualität der Internen Markenführung. Konzeptualisierung, empirische Befunde und Steuerung eines markenkonformen Mitarbeiterverhaltens. Dissertation, Universität Basel, Basel, Schweiz.

    • Batt, Verena & Falter, Mareike (28.06.2019). Cash is king, profit is sanity, but social is the future. 2019 Global Research Symposium on Marketing and Entrepreneurship, London.

    • Batt, Verena; Bögel, Paula; Bekmeier-Feuerhahn, Sigrid & Cotton-Chan, Valerie (29.05.2019). Consumers’ Perceptions of CSR Communication: A Four Country Comparison. EMAC Conference 2019, Hamburg.

    • Batt, Verena; Bruhn, Manfred & Tuzovic, Sven (22.02.2019). Employer Brand Personality (EBP) – Development and Validation of a Scale. Winter Conference of the American Marketing Association (AMA), Austin.

    • Batt, Verena & Falter, Mareike (26.07.2018). Social Enterprises – the Rising Star for Customer Well-being? Global Marketing Conference 2018, Tokio.

    • Batt, Verena; Bögel, Paula; Bekmeier-Feuerhahn, Sigrid & Cotton-Chan, Valerie (29.05.2018). Deeper Insights into Different Consumer Perceptions of CSR Communication: Germany vs. United States vs. China. EMAC Conference 2018, Glasgow.

    • Batt, Verena & Härle, Petra (17.06.2016). Spare the customer – how observing workplace incivility takes its toll. SERVSIG Conference 2016, Maastricht.

    • Batt, Verena & Schnebelen, Stefanie (26.02.2016). If You Want Happiness, Buy Luxury Brands – The Potential of Luxury Brands To Make Consumers Happy. Winter Conference of the American Marketing Association (AMA), Las Vegas.

    • Batt, Verena & Keller, Corina (26.02.2016). Can Customers Be Differentiated By Their Targeted Benefits? Drawing A Customer Portrait Based On Empirical Research On Customer Engagement Behaviors And Benefits. Winter Conference of the American Marketing Association (AMA), Las Vegas.

    • Batt, Verena & Schnebelen, Stefanie (30.11.2015). Happy, happy, happy …: The happy side of luxury brands. Australian & New Zealand Marketing Academy Conference (ANZMAC), Sydney.

    • Batt, Verena & Schmidt, Steffen (30.11.2015). Explicit and Implicit Framing Effects on Product Attitudes when Using Country-of-Origin Cues. Australian & New Zealand Marketing Academy Conference (ANZMAC), Sydney.

    • Batt, Verena & Keller, Corina (30.11.2015). Customer Engagement Benefits: A Customer Perspective and Strategic Implications. Australian & New Zealand Marketing Academy Conference (ANZMAC), Sydney.

    • Batt, Verena & Härle, Petra (30.11.2015). Better Be fair! Observed Workplace Incivility and Its Negative Impact on Customer Attitude. Australian & New Zealand Marketing Academy Conference (ANZMAC), Sydney.

    • Batt, Verena & Keller, Corina (18.06.2015). Complexity of Internal Services: Types, Non-Linear Relationships, and Consequences for Different Business Sectors. Quis 14 –The 14th International Research Symposium on Service Excellence in Management, Shanghai.

    • Batt, Verena & Schnebelen, Stefanie (18.06.2015). Customer Engagement Behaviors: A Typology and Motives. Quis 14 –The 14th International Research Symposium on Service Excellence in Management, Shanghai.

    • Batt, Verena & Keller, Corina (01.12.2014). When do customers engage with a company? - A qualitative and quantitative study of reasons for customer engagement. Australian & New Zealand Marketing Academy Conference (ANZMAC), Brisbane.

    • Batt, Verena & Holzer, Matthias (01.12.2014). The internal audience of external communications. Australian & New Zealand Marketing Academy Conference (ANZMAC), Brisbane.

    • Batt, Verena & Holzer, Matthias (21.02.2014). Sponsorship’s Internal Audience – Does Sponsorship Affect the Brand Behavior of Employees? Winter Conference of the American Marketing Association (AMA), Orlando.

Publikationen und Präsentationen - Artikel, Rezension; peer reviewed

  • Batt, Verena & Bruhn, Manfred (2019). Exploring the Influence of Perceived External Prestige on Brand Citizenship Behavior of Service Employees. Journal of Service Management Research, 3(3), 109-119.
  • Batt, Verena; Bruhn, Manfred; Farouq, Jasmin & Holzer, Matthias (2018). Pay What You Want. Eine empirische Untersuchung zur Wirkung des Pricing-Instruments auf Nachfrager. Marketing Review St. Gallen (formerly: Thexis), o.Jg.(2), 883-893.
  • Batt, Verena; Braun, Corina; Bruhn, Manfred & Hadwich, Karsten (2016). Differentiating Customer Engaging Behavior by Targeted Benefits – An Empirical Study. Journal of Consumer Marketing, 33(7), 528-538.
  • Batt, Verena & Bruhn, Manfred (2015). Employer Branding − Markenführung zur Steigerung der Arbeitgeberattraktivität. WiSt – Zeitschrift für Studium und Forschung, 44(10), 538-547.
  • Batt, Verena; Bruhn, Manfred & Holzer, Matthias (2015). Employees as a second audience – A scale development approach for the measurement of quality of external communications from the employee’s perspective. Marketing – Zeitschrift für Forschung und Praxis, 37(3), 126-136.
  • Batt, Verena & Bruhn, Manfred (2015). Swissness Communication and its Impact on Consumer-Brand Relationships. Die Unternehmung - Swiss Journal of Business Research and Practice, 69(3), 116-131.
  • Batt, Verena & Bruhn, Manfred (2015). Qualität von E-Health Services: Entwicklung und empirische Überprüfung eines Messinstruments. Marketing – Zeitschrift für Forschung und Praxis, 37(1), 42-56.
  • Batt, Verena; Bruhn, Manfred & flückiger, Benjamin (2013). Aufbau von Arbeitgeberattraktivität. Die Unternehmung - Swiss Journal of Business Research and Practice, 67(1), 62-82.
  • Batt, Verena; Bruhn, Manfred & Holzer, Matthias (2013). Der Einfluss des Sponsoring auf das Markenverhalten von Mitarbeitenden. Die Unternehmung - Swiss Journal of Business Research and Practice, 67(3), 289-308.
  • Batt, Verena & Bruhn, Manfred (2012). Der Einfluss von Sponsoring auf den Erfolg von Luxusmarken. Marketing Review St. Gallen (formerly: Thexis), o. Jg.(1), 36-41.
  • Batt, Verena; Bruhn, Manfred & Schwarz, Jürgen (2012). Swissness als Erfolgsfaktor – Einsatz des Country-of-Origin zur Stärkung von Marken-Konsumenten-Beziehungen und der Markenbindung. Die Unternehmung - Swiss Journal of Business Research and Practice, 66(2), 153-179.
  • Batt, Verena & Bruhn, Manfred (2011). Mitarbeiter als Erlebnisprovider – Theoretische Fundierung und empirische Untersuchung an einem Fallbeispiel. Marketing – Zeitschrift für Forschung und Praxis, 33(3), 208-220.
  • Batt, Verena; Bruhn, Manfred & Köhne, Christine (2010). Markenliebe bei Mitarbeitern – Konzeptualisierung, Determinanten und Konsequenzen auf Basis einer empirischen Untersuchung. Marketing. Zeitschrift für Forschung und Praxis (Marketing ZFP), 32(2), 71-90.
  • Batt, Verena; Bruhn, Manfred; Hadwich, Karsten & Meldau, Sandrina (2010). Messung der Qualität in Dienstleistungscentern am Beispiel eines Flughafens. Zeitschrift für Betriebswirtschaft ZfB, 80(4), 351-382.

Publikationen und Präsentationen - Artikel, Rezension; not peer reviewed

  • Batt, Verena & Bruhn, Manfred (2014). Durch Wertschätzung zum Markenbotschafter. markenartikel - das Magazin für Markenführung, 76(11), 100-102.

Publikationen und Präsentationen - Buchkapitel/Gesetzeskommentar/Lexikonartikel

  • Batt, Verena; Bruhn, Manfred & Keller, Corina (2015). Formen des Customer Engagement – Entwicklung einer Typologie. In Manfred Bruhn; Bernd Stauss (Hrsg.), Customer Experience Management in Dienstleistungsunternehmen, Forum Dienstleistungsmanagement 2015 (S. 83-109). Wiesbaden: Springer Gabler.
  • Batt, Verena; Boenigk, Silke; Bruhn, Manfred; Hadwich, Karsten & Helmig, Bernd (2012). An empirical investigation of experiences and the link between a service-dominant logic mindset, competitive advantage, and performance of nonprofit organizations. In Bruhn, Manfred; Stauss Bernd (Hrsg.), Customer Experience Management in Dienstleistungsunternehmen, Forum Dienstleistungsmanagement 2012 (S. 469-499). Wiesbaden: Springer Gabler.
  • Batt, Verena & Bruhn, Manfred (2010). Aufbau und Steuerung eines markenkonformen Mitarbeiterverhaltens – Bestandsaufnahme und kritische Würdigung aus Sicht der internen Markenführung. In Bruhn, Manfred, Stauss, Bernd (Hrsg.), Serviceorientierung im Unternehmen, Forum Dienstleistungsmanagement 2010 (S. 325-354). Wiesbaden: Springer Gabler.

Publikationen und Präsentationen - Hochschulschrift (Bachelor/Master/Dissertation/Habilitation)

  • Batt, Verena (2012). Qualität der Internen Markenführung. Konzeptualisierung, empirische Befunde und Steuerung eines markenkonformen Mitarbeiterverhaltens. Dissertation, Universität Basel, Basel, Schweiz.

Publikationen und Präsentationen - Präsentation (Tagungsbeitrag/Referat/Vortrag)

  • Batt, Verena & Falter, Mareike (28.06.2019). Cash is king, profit is sanity, but social is the future. 2019 Global Research Symposium on Marketing and Entrepreneurship, London.
  • Batt, Verena; Bögel, Paula; Bekmeier-Feuerhahn, Sigrid & Cotton-Chan, Valerie (29.05.2019). Consumers’ Perceptions of CSR Communication: A Four Country Comparison. EMAC Conference 2019, Hamburg.
  • Batt, Verena; Bruhn, Manfred & Tuzovic, Sven (22.02.2019). Employer Brand Personality (EBP) – Development and Validation of a Scale. Winter Conference of the American Marketing Association (AMA), Austin.
  • Batt, Verena & Falter, Mareike (26.07.2018). Social Enterprises – the Rising Star for Customer Well-being? Global Marketing Conference 2018, Tokio.
  • Batt, Verena; Bögel, Paula; Bekmeier-Feuerhahn, Sigrid & Cotton-Chan, Valerie (29.05.2018). Deeper Insights into Different Consumer Perceptions of CSR Communication: Germany vs. United States vs. China. EMAC Conference 2018, Glasgow.
  • Batt, Verena & Härle, Petra (17.06.2016). Spare the customer – how observing workplace incivility takes its toll. SERVSIG Conference 2016, Maastricht.
  • Batt, Verena & Schnebelen, Stefanie (26.02.2016). If You Want Happiness, Buy Luxury Brands – The Potential of Luxury Brands To Make Consumers Happy. Winter Conference of the American Marketing Association (AMA), Las Vegas.
  • Batt, Verena & Keller, Corina (26.02.2016). Can Customers Be Differentiated By Their Targeted Benefits? Drawing A Customer Portrait Based On Empirical Research On Customer Engagement Behaviors And Benefits. Winter Conference of the American Marketing Association (AMA), Las Vegas.
  • Batt, Verena & Schnebelen, Stefanie (30.11.2015). Happy, happy, happy …: The happy side of luxury brands. Australian & New Zealand Marketing Academy Conference (ANZMAC), Sydney.
  • Batt, Verena & Schmidt, Steffen (30.11.2015). Explicit and Implicit Framing Effects on Product Attitudes when Using Country-of-Origin Cues. Australian & New Zealand Marketing Academy Conference (ANZMAC), Sydney.
  • Batt, Verena & Keller, Corina (30.11.2015). Customer Engagement Benefits: A Customer Perspective and Strategic Implications. Australian & New Zealand Marketing Academy Conference (ANZMAC), Sydney.
  • Batt, Verena & Härle, Petra (30.11.2015). Better Be fair! Observed Workplace Incivility and Its Negative Impact on Customer Attitude. Australian & New Zealand Marketing Academy Conference (ANZMAC), Sydney.
  • Batt, Verena & Keller, Corina (18.06.2015). Complexity of Internal Services: Types, Non-Linear Relationships, and Consequences for Different Business Sectors. Quis 14 –The 14th International Research Symposium on Service Excellence in Management, Shanghai.
  • Batt, Verena & Schnebelen, Stefanie (18.06.2015). Customer Engagement Behaviors: A Typology and Motives. Quis 14 –The 14th International Research Symposium on Service Excellence in Management, Shanghai.
  • Batt, Verena & Keller, Corina (01.12.2014). When do customers engage with a company? - A qualitative and quantitative study of reasons for customer engagement. Australian & New Zealand Marketing Academy Conference (ANZMAC), Brisbane.
  • Batt, Verena & Holzer, Matthias (01.12.2014). The internal audience of external communications. Australian & New Zealand Marketing Academy Conference (ANZMAC), Brisbane.
  • Batt, Verena & Holzer, Matthias (21.02.2014). Sponsorship’s Internal Audience – Does Sponsorship Affect the Brand Behavior of Employees? Winter Conference of the American Marketing Association (AMA), Orlando.

bedeutende Leistung

    • Batt, Verena (19.12.2018). Lehrpreis der Wirtschaftswissenschafltichen Fakultät der Leuphana Universität Lüneburg für Veranstaltung: Kommunikationsmanagement im Zeitalter von Social Media.

    • Batt, Verena (10.12.2017). Most Outstanding Reviewer, Track Services Marketing für Review Conference Papers.

    • Batt, Verena (05.07.2014). Wissenschaftspreis des Markenverbandes für Dissertation.

bedeutende Leistung - Preise und Ehrungen

  • Batt, Verena (19.12.2018). Lehrpreis der Wirtschaftswissenschafltichen Fakultät der Leuphana Universität Lüneburg für Veranstaltung: Kommunikationsmanagement im Zeitalter von Social Media.
  • Batt, Verena (10.12.2017). Most Outstanding Reviewer, Track Services Marketing für Review Conference Papers.
  • Batt, Verena (05.07.2014). Wissenschaftspreis des Markenverbandes für Dissertation.