Modul 1: Umgang mit Anspruchsgruppen
Anfragen aus der Bevölkerung bearbeiten und Kund/innen beraten; mit verschiedenen Kulturen umgehen; Konfliktsituationen erkennen und bewältigen; Kundenbedürfnisse abklären und Kunden an die zuständige Fachstelle verweisen; mit externen Partnern und Anspruchsgruppen verhandeln
Modul 2: Umgang mit dem politischen System
Aufträge der Exekutive und Anfragen der Legislative bearbeiten; Vernehmlassungen vorbereiten und durchführen; bei Strategieprozessen und Legislaturplanung bzw. den Richtlinien der Regierungspolitik mitarbeiten
Modul 3: Gestaltungs- und Unterstützungsprozesse
Dokumente- und Datenmanagement sicherstellen; Prozessabläufe analysieren und Verbesserungspotenzial ausloten; Veranstaltungen organisieren, durchführen und nachbereiten; Netzwerk aufbauen und pflegen; in Projekten mitarbeiten
Modul 4: Verwaltungsprozesse/Verwaltungsrecht
Nach Rechtsgrundlagen und Verwaltungsgrundsätzen handeln
Modul 5: Öffentliche Finanzen
Rechnungswesen betreuen; in finanziellen Planungsprozessen mitarbeiten; Controlling unterstützen
