Workshop "Voice Bots & KI-Service-Agents"

Der Workshop in der Übersicht

Voice Bots und KI-Service-Agents sind längst keine Zukunftsmusik mehr – sie übernehmen heute Kundenanfragen, steuern interne Abläufe und schaffen rund um die Uhr verfügbare Serviceerlebnisse. Die entscheidende Frage ist nicht mehr ob, sondern wie Unternehmen diese Technologien sinnvoll einsetzen.

In diesem kompakten Workshop erarbeiten Sie die Grundlagen und konfigurieren Ihren eigenen Voice Bot – ohne Programmierkenntnisse.

1. Von der Idee zum laufenden Agent: Sie lernen, wie KI-Service-Agents konzipiert, strukturiert und auf reale Use Cases ausgerichtet werden – von der Gesprächsführung über Wissensbasis bis hin zu Eskalationsregeln.
2. Hands-on Konfiguration: Anhand konkreter Szenarien (z. B. Kundenservice, interne FAQ, Terminvereinbarung) konfigurieren Sie einen eigenen Voice Bot und erleben live, wie Inputs, Antwortlogiken und Übergaben funktionieren.
3. Qualität, Grenzen und Governance: Sie erkennen, wo Voice Bots ihre Stärken ausspielen und wo menschliche Interaktion unverzichtbar bleibt. Datenschutz, Qualitätschecks und Einführungslogik runden den Tag ab.

Ihr Nutzen

• Sie verstehen, wie KI-Service-Agents und Voice Bots aufgebaut sind und können deren Einsatz in Ihrem Unternehmen realistisch beurteilen.
• Sie haben einen eigenen Voice Bot konfiguriert und kennen die wichtigsten Stellschrauben für Qualität und Nutzererfahrung.
• Sie sind in der Lage, fundierte Entscheide zum Einsatz von Voice-Bot-Technologien in Ihrem beruflichen Umfeld zu treffen – inklusive Datenschutz- und Compliance-Überlegungen.