Management von Online Communities Online Communities aktiv für Ziele des Unternehmens nutzen

Online Communities stellen vielseitige Anforderungen an die Kommunikation zwischen Unternehmen und deren Stakeholdern oder Kundinnen und Kunden. Wir untersuchen die Verhaltensweisen in Online Communities und Möglichkeiten, wie Unternehmen dies ausnützen können.

IKM Themenfelder Online Communities

Weiterbildungsangebote zum Thema

Projekte

Projekte Institut für Kommunikation und Marketing IKM

Aufbau und Management von Online Communities für eine nachhaltige Kundenbeteiligung: Entwicklung einer Toolbox

Das Projekt untersuchte die Einflussfaktoren auf eine aktive Beteiligung der Nutzerinnen und Nutzer in Online Communities und entwickelte auf dieser Basis Empfehlungen für die Praxis.

Projekte Institut für Kommunikation und Marketing IKM

Virtuelle Brand Communities: Der Weg zum Partizipationserfolg

Virtuelle Brand Communities werden immer wichtiger. Ihr wirtschaftliches Potenzial entfalten sie allerdings nur dann, wenn genügend Konsumenten mitmachen. Mit diesem Projekt wurden Grundlagen erarbeitet, wie Unternehmen diese Aktivierung steuern können.

Projekte Institut für Kommunikation und Marketing IKM

Erfolgsfaktoren von Peer-to-Peer-Plattformen

Das Institut für Kommunikation und Marketing IKM analysiert, welche Faktoren sich auf den Erfolg von Peer-to-Peer-Plattformen, wie zum Beispiel AirBnB, Uber oder Mila in der Schweiz, auswirken. Dabei wird der Einfluss sowohl von psychologischen Faktoren (z.B. Vertrauen) als auch von Plattform-Gestaltungselementen (z.B. Ratings) empirisch untersucht.

Projekte Institut für Kommunikation und Marketing IKM

Qualität von Kunde-zu-Kunde-Interaktionen in Online Communities: Dimensionen, Messansatz und Wirkungen auf die Kundenbeziehung

Wir entwickeln einen Ansatzes zur Messung der Qualität von Kunde-zu-Kunde-Interaktionen in Online Communities. Dabei berücksichtigen wir Messung und Analyse des Einflusses auf das Kundenverhalten für vier Online Communities in unterschiedlichen Branchen.