Im Gegensatz zu traditionellem "Transaktionsmarketing" werden Beziehungen zu einzelnen Kundinnen und Kunden beziehungsweise zu Kundensegmenten gestaltet – anstatt die Produkte in den Vordergrund zu stellen. Customer Lifetime Value, Kundensegmentierung, Kundenbindungsmanagement oder Word-of-Mouth-Marketing sind beispielsweise relevante Konzepte.