Kundenbeziehungsmanagement Kundenbeziehungen zur Verbesserung von vorökonomischen und ökonomischen Zielgrössen steuern

Es werden Konzepte und Methoden entwickelt, mit denen Unternehmen den Kundenwert ihrer Kundenbeziehungen steigern können.

Kundenbindung, Cross-Selling, Word-of-Mouth konzipieren

Mit Hilfe von CRM-Analysetools (Customer Lifetime Value, Kundensegmentierung u.a.) wird die Grundlage zur Ableitung von CRM-Strategien geschaffen. Spezifische Managementkonzepte sind Kundenbindungsmanagement, Cross-Selling und Word of Mouth Marketing.

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Im Gegensatz zu traditionellem "Transaktionsmarketing" werden Beziehungen zu einzelnen Kundinnen und Kunden beziehungsweise zu Kundensegmenten gestaltet – anstatt die Produkte in den Vordergrund zu stellen. Customer Lifetime Value, Kundensegmentierung, Kundenbindungsmanagement oder Word-of-­Mouth-Marketing sind beispielsweise relevante Konzepte.

Publikationen zum Thema

Projekte

Projekte Institut für Kommunikation und Marketing IKM

B2B und Social Media

Social Media, B2B Kommunikation, Kundenbindung, Kundenpflege

Projekte Institut für Kommunikation und Marketing IKM

Geschäftsmodellierung auf der Basis serviceorientierter Value Propositions (SerVProp)

Für produktorientierte Unternehmen ist es eine Herausforderungen, Dienstleistungen mit eigenen Geschäftsmodellen in ihr Angebotsprogramm aufzunehmen

Projekte Institut für Kommunikation und Marketing IKM

Treiber des Kundenwertes

Wenn die Einflussfaktoren für erfolgreiche Kundenbeziehungen in den Kategorien „Value“, „Relationship“ und „Brand“ identifiziert sind, können konkrete Massnahmen zur Steigerung des Kundenwertes abgeleitet werden.

Projekte Institut für Kommunikation und Marketing IKM

Effektivität von Kunden-werben-Kunden-Programmen

Nach dem die Wirkungen eines Kunden-werben-Kunden-Programms identifiziert sind, können auch die Einflussfaktoren abgeleitet werden, welche dazu führen, dass ein Programm tatsächlich genutzt wird.

Projekte Institut für Kommunikation und Marketing IKM

Der Customer Centricity Score

Den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, ist eine kollektive und individuelle Aufgabe zugleich. Jeder Mitarbeiter trägt (s)einen Teil dazu bei, ob die Organisation als Ganzes dem Kunden dienlich ist.