Lange waren Customer Reviews auf Online-Plattformen unstrukturierte Informationen, eine wertvolle Hilfe bei Kaufentscheidungen der KonsumentInnen, aber für Unternehmen kaum systematisch nutzbar. Durch Künstliche Intelligence können die offenen Kommentare mittlerweile genutzt werden, um kontinuierlich Trends zu erkennen und Insights zu gewinnen. Dies geschieht etwa durch Sentiment-Analysen, Kategorisierung oder der Extraktion von Produktnamen.
In diesem IKM Impuls zeigt Ihnen Maurice Gonzenbach, Co-Founder / CEO von Caplena, wie sich mithilfe von KI aus einer Vielzahl offener Kundenkommentare strukturierte Erkenntnisse gewinnen lassen und wie Unternehmen diese nutzen können, um Kundenbedürfnisse, Trends und relevante Themen frühzeitig zu erkennen.
Melden Sie sich jetzt zum IKM Impuls an und erfahren Sie, wie aus Kundenstimmen wertvolle Customer Insights werden.
