Reichweite, Klicks und kurzfristiges Interesse kann man kaufen. Und natürlich können Kundenbeziehungen mit einer Transaktion (Kauf) starten. Nur: Wer dauerhaft mit seinen Kundinnen und Kunden in Verbindung bleiben will, darf nicht nur mit Rabatt & Co. zur schnellen Conversion (Abschluss) locken.
Wie man Kundenbindung und -interaktion im digitalen Ökosystem aufbaut, das kann man vom Management von Social Media Communities lernen. Denn der Sprung vom flüchtigen Click zu echtem Engagement ist der Weg von einer oberflächlichen Reaktion zu einer echten Beziehung.
In diesem IKM Impuls diskutieren wir, warum Organisationen in den dauerhaften Austausch mit ihrer Community investieren und wie sie die Power von echtem Engagement nutzen, um langfristig wertstiftende Kundenbeziehungen aufzubauen.
Übrigens: Wenn Kunden nicht «gekauft» werden müssen, dann freut sich auch der CFO - denn der Marge tut das ebenfalls gut.
Rookie oder Rockstar – wie ist Ihr Level, wenn es um Customer Engagement geht? Schauen Sie kurz hier rein (warum nicht jetzt gleich...?) und lassen Sie uns und die anderen Teilnehmenden wissen, mit was sie bei Ihnen rechnen können. Dort dürfen Sie ausserdem unseren Referenten Ihre Fragen, Sorgen und Wünsche für den Event mit auf den Weg geben: Was Sie schon immer über Customer Engagement wissen wollten – hier können Sie es fragen.
PS: Sie können das Miro Board als Gast bearbeiten und müssen sich weder registrieren noch eine Emailadresse angeben. Aufforderungen beim Laden, Daten anzugeben, können Sie einfach ignorieren bzw. schliessen oder wegklicken.
