Voice in der Customer Journey: Neue Chancen für das Marketing

Voice Search, Skills & Actions, Conversation Branding – mit den Voice Assistants muss das Kundenerlebnis über die ganze Customer Journey hinweg neu gedacht werden. Am IKM Update zeigten unsere Referierenden die Chancen und die Grenzen von Voice im Marketing auf. Rund 125 Personen waren am 28. November 2019 dabei und diskutierten mit uns.

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Veranstaltungsort

Zentralstrasse 9, Hans-Lütolf-Auditorium 1.24
6003 Luzern

your personal voice assistant
Silvan Forster

Referat Silvan Forster: Why Voice is the interface of the future

Die Verbreitung und Nutzung von Voice Assistants steigt rasant an. Doch warum dürfte Sprache das Interface der Zukunft werden? Wie revolutionieren Voice Assistants die Customer Journey? Welche neuen Touchpoints können von Unternehmen gestaltet werden? Und welche best-practice Beispiele gibt es? Die Antworten dazu lieferte Silvan Forster im ersten Inputreferat. #mobilefirst ist Gegenwart, sind Sie bereit für die #voicefirst Zukunft?

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Referat Lars Neumann und Samuel Kirchhof: The age of assistance – die Rolle von Voice Search im Kundenerlebnis

«Hey, Siri», «Ok, Google» – Der Einsatz von künstlicher Intelligenz in Verbindung mit Sprachassistenz ist längst keine Zukunftsmusik mehr. Die Verfügbarkeit von Unternehmensinformationen für Voice-Berührungspunkte ist zu einem relevanten Bestandteil der Customer Journey geworden. Was bedeutet diese Entwicklung für Ihr Unternehmen? Samuel Kirchhof und Lars Neumann verschafften einen Überblick und gaben Tipps für die Praxis.

Marisa Tschopp

Referat Marisa Tschopp: Können wir Künstlicher Intelligenz vertrauen?

Im Kontext der KI gibt es eine kritische Grundannahme: «No trust, No Use». Da KI grosse Versprechungen sowie Gefahren mit sich bringt, sind Tech-Unternehmen und KI-Enthusiasten besonders besorgt darüber, wie Vertrauen aufgebaut werden kann. Vertrauen scheint wie ein mysteriöser Wettbewerbsvorteil, den es zu entdecken gilt. Was Vertrauen heisst, welche Rolle es im Kontext KI spielt, und welche Bedingungen es zu beachten gibt, untersuchen Marisa Tschopp und Marc Ruef im Titanium Trust Report. Die gewonnenen Erkenntnisse erläuterte Marisa Tschopp in ihrem Inputreferat.

Andreas Fachner

Referat Andreas Fachner: Conversation Branding – Wie werden Bots und Sprachassistenten zum Markenerlebnis?

Chatbots, Sprachassistenten und Voice Skills: Marken sind zunehmend im digitalen Dialog mit Nutzern. Wie können sie dabei relevant und differenzierbar bleiben? Die Antwort findet sich im Conversation Branding, der Art und Weise wie sie an diesen Kontaktpunkten auftreten, sprechen und klingen. Dazu stellte Andreas Fachner Erkenntnisse aus der MetaDesign Conversation Branding Studie vor und teilte einige persönliche Erfahrungen aus der praktischen Umsetzung.

Fotos und Stimmen zum Anlass

Impressionen der Referierenden und Stimmen zum IKM Update

Statement Marisa Tschopp
Gruppenbild Voice
Gruppenbild Voice erweitert
Statement Markus Maurer

Viel wurde bisher über digitale Sprachassistenten geredet, beinah ebenso viel wurde versprochen und wie viel sie nun tatsächlich können, ist weiterhin vielfach unklar. Am 28. November 2019 wollten wir daher Klarheit darüber schaffen, wo wir aktuell mit Voice in Kommunikation und Marketing stehen und welche Herausforderungen sich daraus ergeben. Deutlich wird aber schon jetzt: Kunden erleben Marken, Services und Produkte mit gesprochener Sprache ganz neu.

#voicefirst #positionzero #publictrust #conversationbranding

Fünf Referentinnen und Referenten zeigten die Chancen und die Grenzen sowie die Herausforderungen von Voice im Marketing auf:

Programm

18.15 Uhr – Begrüssung
 Prof. Dr. Matthes Fleck, Leiter Institut für Kommunikation und Marketing IKM, Hochschule Luzern – Wirtschaft

18.20 Uhr – Inputreferat 1: #voicefirst – Why voice is the interface of the future
Silvan Forster, Leiter Digital, Genossenschaft Migros Aare & Organizer, Voice Meetup Switzerland

18.40 Uhr – Inputreferat 2: The age of assistance – die Rolle von Voice Search im Kundenerlebnis
Samuel Kirchhof, Consultant SEA, Webrepublic AG & Lars Neumann, Partner, Webrepublic AG

19.00 Uhr – Inputreferat 3: Können wir Künstlicher Intelligenz vertrauen?
Marisa Tschopp, Researcher scip AG, Ambassador Women in AI Switzerland

19.20 Uhr – Inputreferat 4: Conversation Branding – Wie werden Bots und Sprachassistenten zum Markenerlebnis?
Andreas Fachner, Senior Brand Strategist, MetaDesign GmbH, Düsseldorf

19.40 Uhr – Diskussion und Vertiefung beim Apéro

Das Institut für Kommunikation und Marketing IKM lud herzlich zum IKM Update ein. Rund 125 Personen waren dabei und diskutierten mit uns.

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