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Künstliche Intelligenz verändert, wie Kundinnen und Kunden nach Angeboten suchen, und wie Unternehmen ihr Marketing organisieren. Der KMU Digital Pulse 2026 untersucht vier Fragen: wie Schweizer KMU künstliche Intelligenz im Marketing einsetzen, wie sie mit ihrer Sichtbarkeit in KI-Suchen umgehen, welche Hürden sie zurückhalten und was sie sich für die nächsten zwölf Monate vornehmen.
Die wichtigsten Ergebnisse
- 21 Prozent setzen KI-Tools im Marketing ein, mit deutlichen Unterschieden nach Unternehmensgrösse. Bei den Mikrounternehmen mit 1 bis 9 Beschäftigten sind es 18 Prozent, bei den mittleren mit 50 bis 249 Beschäftigten 49 Prozent.
- In KI-Suchen zählt die Darstellung mehr als die Auffindbarkeit. Für 76 Prozent ist wichtig, dass die Informationen über sie korrekt sind. Weniger als der Hälfte ist wichtig, gefunden zu werden (47 %).
- 58 Prozent haben noch nie nachgeschaut, was KI-Suchen über sie ausgeben. Nur gut jedes zehnte KMU prüft systematisch (8 %) oder ergreift gezielt Massnahmen (2 %).
- Die Optimierung für KI-Suchen ist noch selten. 69 Prozent der KMU nutzen eine Website als Marketingmassnahme, aber erst 7 Prozent optimieren Inhalte für KI-Suchen.
- Unklarer Nutzen oder Bedarf ist die häufigste Hürde, gefolgt von mangelndem Wissen. 44 Prozent sehen für ihr Marketing keinen klaren Nutzen oder Bedarf. 39 Prozent ist unklar, wie sich KI integrieren lässt; 38 Prozent fehlt Wissen über verfügbare KI-Tools.
- Der Einsatz von KI im Marketing dürfte zunehmen, vor allem bei den heutigen Nutzenden. Unter den KMU, die KI bereits im Marketing einsetzen, erwarten 89 Prozent einen wachsenden Einsatz. Von den KMU ohne heutigen Einsatz sind 38 Prozent offen dafür.
Befragt wurden Personen, die in Schweizer KMU für Marketingentscheidungen verantwortlich sind oder massgeblich mitentscheiden. Berücksichtigt sind Unternehmen mit 1 bis 249 Beschäftigten aus allen drei Sprachregionen. Die Erhebung führte das Marktforschungsinstitut intervista im Mai 2026 durch. Die Stichprobe ist nach Sprachregion und Beschäftigtenklasse gewichtet. Das Whitepaper ist seit dem 24. September 2026 veröffentlicht, auf Deutsch, Französisch und Italienisch.
Der KMU Digital Pulse 2026 entstand in Kooperation mit localsearch (Swisscom Directories AG). Das Institut für Kommunikation und Marketing IKM verantwortet Studiendesign, Auswertung und Interpretation.
