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  1. Forschung Forschung
  2. Integriertes CX Management Cockpit im Banking Integriertes CX Management Cockpit im Banking

Integriertes CX Management Cockpit im Banking

Entwicklung eines integrierten Cockpits zur Steuerung des Kundenmanagements zur Erreichung gesteigerter Customer Experience.

Kurzinformation

Departement:

Wirtschaft

Status:

Abgeschlossen

Zeitraum:

01.04.2022 - 30.09.2022

In der Übersicht

Das Projekt fokussiert sowohl auf das Management bestehender Kundenbeziehungen und damit das "verdiente Wachstum" (Earned Growth) als zentraler KPI als auch auf die Renntabilität aller Marketing-Anstrengungen und damit das "zugekaufte Marktanteils-Wachstum" (den Bought Growth). Ziel ist es für den gesamten Bereich des Kundenmanagements ein zentrales integriertes Cockpit zu entwickeln, mit dem Banken ihre zentralen Wertschöpfungsaktivitäten an der Kundenschnittstelle also in Marketing, Beratung/Vertrieb und Kundenservice/-betreuung und Helpdesk Support koordinieren und steuern können. Weiterhin kann das Cockpit auch zur Entwicklung einer kundenorientierten Kultur in der Bank genutzt werden (Change Management).

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Fakten

Projektart

Forschung

Beteiligte interne Organisationen
  • Wirtschaft
  • Institut für Finanzdienstleistungen Zug IFZ
  • CC Financial Services
Finanzierung
  • Innosuisse - HSLU als Hauptforschungspartnerin (Main Research Partner)
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Beteiligte Personen intern

Projektleiter/in
  • Nils Hafner
Projektmitarbeiter/in
  • Sophie Hundertmark

Kurzinformation

Departement:

Wirtschaft

Status:

Abgeschlossen

Zeitraum:

01.04.2022 - 30.09.2022

Projektleitung

Prof. Dr. Nils Hafner

Dozent

+41 41 757 67 73

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