Integriertes CX Management Cockpit im Banking

In der Übersicht

Das Projekt fokussiert sowohl auf das Management bestehender Kundenbeziehungen und damit das "verdiente Wachstum" (Earned Growth) als zentraler KPI als auch auf die Renntabilität aller Marketing-Anstrengungen und damit das "zugekaufte Marktanteils-Wachstum" (den Bought Growth). Ziel ist es für den gesamten Bereich des Kundenmanagements ein zentrales integriertes Cockpit zu entwickeln, mit dem Banken ihre zentralen Wertschöpfungsaktivitäten an der Kundenschnittstelle also in Marketing, Beratung/Vertrieb und Kundenservice/-betreuung und Helpdesk Support koordinieren und steuern können. Weiterhin kann das Cockpit auch zur Entwicklung einer kundenorientierten Kultur in der Bank genutzt werden (Change Management).