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  1. Forschung Forschung
  2. Entwicklung einer Prozess-Toolbox zur Inszenierung und Messung der Erlebnisqualität von Dienstleistungsprozessen Entwicklung einer Prozess-Toolbox zur Inszenierung und Messung der Erlebnisqualität von Dienstleistungsprozessen

Entwicklung einer Prozess-Toolbox zur Inszenierung und Messung der Erlebnisqualität von Dienstleistungsprozessen

KTI Forschungsprojekt - Entwicklung einer Prozess-Toolbox zur Inszenierung und Messung der Erlebnisqualität von Dienstleistungsprozessen

Kurzinformation

Departement:

Wirtschaft

Status:

Abgeschlossen

Zeitraum:

10.12.2009 - 31.12.2012

In der Übersicht

Vor dem Hintergrund der zunehmenden Erlebnisorientierung westlicher Dienstleistungsnationen ist die Kompetenz, Dienstleistungen erlebnisorien-tiert zu gestalten, ein kritischer Erfolgsfaktor für Unternehmen. Dennoch fehlen systematische Instrumente für die integrierte Inszenierung und Messung der Erlebnisqualität. Das Projekt verfolgt somit drei Ziele:

1) die Entwicklung eines methodischen Ansatzes zur systematischen Messung der Erlebnisqualität von Dienstleistungen,

2) die Erarbeitung von konkreten Gestaltungsempfehlungen für die Er-höhung der Erlebnisqualität der Dienstleistungsprozesse

3) die Ableitung der Prozess-Toolbox „Exqual“, die Unternehmen bei der Verbesserung der Erlebnisqualität in Abstimmung mit der übergeord-neten Unternehmens- und Markenstrategie unterstützt.

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Fakten

Projektart

Forschung

Beteiligte interne Organisationen
  • Institut für Betriebs- und Regionalökonomie IBR
  • CC Service & Operations Management
Finanzierung
  • KTI-HSLU als Hauptgesuchsteller/in
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Beteiligte Personen intern

Projektleiter/in
  • Uta Jüttner
Projektmitarbeiter/in
  • Nils Hafner
  • Dorothea Schaffner
  • Katharina Windler
  • Anja Zimmermann

Kurzinformation

Departement:

Wirtschaft

Status:

Abgeschlossen

Zeitraum:

10.12.2009 - 31.12.2012

Projektleitung

Prof. Dr. Uta Jüttner

Dozentin

+41 41 228 42 09

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