In der Übersicht
Viele Unternehmen, die bisher produktorientiert waren, überdenken ihre Geschäftsmodelle in Richtung Dienstleistungsorientierung. Dabei stossen sie auf verschiedene Probleme (z.B. unklarer Kundennutzen, Schwierigkeiten bei der organisatorischen Verankerung), die vermieden werden könnten, wenn klare serviceorientierte Value Propositions entwickelt und umgesetzt würden. In diesem Projekt wird eine Toolbox mit Instrumenten erarbeitet, die der Entwicklung und Umsetzung von serviceorientierten Value Propositions dienen.
