Overview
Die Studie untersucht das Angebot und die Performance der wichtigsten Touchpoints von über 50 Retail Banken in der Schweiz. Dabei werden Angebot und (bewertete) Nachfrage gegenüber gestellt. Dabei werden online wie offline Touchpoints fokussiert und untersucht, welche Nutzergruppen zu beobachten sind. Projektpartner sind die Unternehmen BSI, finnova bankware ag und die Schweizerische Post.
