Overview
In Zusammenarbeit mit der Hochschule Luzern - Wirtschaft führt die Bielersee-Schifffahrts-Gesellschaft AG eine Kundenbefragung durch. Basis dafür bildet die zuletzt durchgeführte Befragung aus dem Jahre 2014, die grundsätzlich konzeptionell übernommen, jedoch punktuell erweitert und ergänzt wird. Insebsondere Themen der Angebotsinnovation werden neu in die Befragung aufgenommen. Ausgehend von den unternehmerischen Herausforderungen, gilt es sicherzustellen, dass die wichtigsten Themenfelder identifiziert und abgefragt werden. Neben Fragen zur Zufriedenheit mit verschiedenen Angeboten, werden auch Fragen zur Nutzung und zu den Kunden-Bedürfnissen gestellt. Basierend auf den empirischen Daten der Befragung werden konkrete Handlungsempfehlungen abgeleitet.
