Overview
Idee des vorliegenden Projekts ist, einen Ansatz zur Erfoschung und Gestaltung der Internen Kommunikation zu entwickeln, bei welchem die Interne Kommunikation nicht nur an den strategischen Zielen der Unternehmensleitung orientiert ist, sondern auch am konkreten Kommunikationsverhalten der Unternehmensangehörigen. Zu diesem Zweck wurden ausgewählte Mitarbeitende eines Hochschulinstituts je einen Tag lang begleitet (sog. Shadowing). Das so erhobene Kommunikationsprotokoll wurde anschliessend mittels eines Leitfadeninterviews analysiert und vertieft.
Die Studie förderte interessante Ergebnisse sowohl in Bezug auf die Interne Kommunikation allgemein als auch in Bezug auf die Kommunikation am spezifischen Institut zu Tage. Unter anderem zeigte sich, dass alle Mitarbeitenden mehr Zeit mit kommunikativen Tätigkeiten verbringen als mit Einzelarbeit, dass die Architektur einen nicht zu überschätzenden Einfluss auf die Kommunikationsstrukturen ausübt, dass die persönlichen Netzwerke von den Aufgaben bestimmt werden, dass E-mails das wichtigste Kommunikationsmittel ist, aber auch Stress und Leerläufe verursacht, und dass die offiziellen Informationen nur sehr selektiv rezipiert werden.
Die Kommunikation am untersuchten Institut erwies sich als stark institutionalisiert, offen, direkt und doch vom nötigen Respekt geprägt. Die Kommunikationsstile der Vorgesetzten und der Mitarbeitenden unterschieden sich teilweise frappant. Bei heiklen Themen empfinden gewisse Personen den Umgangston als zu wenig sensibel. Offene Türen und enge Mehrpersonenbüros führen zu regem Austausch, verhindern aber auch konzentriertes Arbeiten.
Die Pilotstudie zeigt, dass mit der verwendeten Methodenkombination die kommunikativen Abläufe in einer Unternehmensabteilung präzise erhoben werden können und eine geeignete Diskussionsgrundlage für eine Verbesserung der Internen Kommunikation bilden. Nachteile der Methode sind mangelnde Repräsentativität und fehlende Anonymität. Geplant ist, grösser angelegte, vergleichende Studien in Unternehmen anderer Branchen durchzuführen.
