Loading...
hidden

View Mobile version

Meta navigation

Startseite – Hochschule Luzern

Language selection and important links

  • Contents
  • Contact
  • Login
  • De
  • En
Search

Main navigation

School navigation

  • Engineering and Architecture
  • Business
  • Computer Science
  • Social Work
  • Art and Design
  • Music

Sub-navigation

  • Degree Programmes
  • Continuing Education
  • Research
  • International
  • Campus
  • About us
  • News

Sub-navigation

Breadcrumbs

  1. Research Research
  2. Integriertes CX Management Cockpit im Banking Integriertes CX Management Cockpit im Banking

Integriertes CX Management Cockpit im Banking

Entwicklung eines integrierten Cockpits zur Steuerung des Kundenmanagements zur Erreichung gesteigerter Customer Experience.

Brief information

School:

Business

Status:

Completed

Period:

01.04.2022 - 30.09.2022

Overview

Das Projekt fokussiert sowohl auf das Management bestehender Kundenbeziehungen und damit das "verdiente Wachstum" (Earned Growth) als zentraler KPI als auch auf die Renntabilität aller Marketing-Anstrengungen und damit das "zugekaufte Marktanteils-Wachstum" (den Bought Growth). Ziel ist es für den gesamten Bereich des Kundenmanagements ein zentrales integriertes Cockpit zu entwickeln, mit dem Banken ihre zentralen Wertschöpfungsaktivitäten an der Kundenschnittstelle also in Marketing, Beratung/Vertrieb und Kundenservice/-betreuung und Helpdesk Support koordinieren und steuern können. Weiterhin kann das Cockpit auch zur Entwicklung einer kundenorientierten Kultur in der Bank genutzt werden (Change Management).

hidden

Facts

Type of project

Forschung

Internal organisations involved
  • Business
  • Institute of Financial Services Zug IFZ
  • CC Financial Services
Funding
  • Innosuisse - HSLU als Hauptforschungspartnerin (Main Research Partner)
hidden

Persons involved: internal

Project manager
  • Nils Hafner
Member of project team
  • Sophie Hundertmark

Brief information

School:

Business

Status:

Completed

Period:

04/01/2022 - 09/30/2022

Project Head

Prof. Dr. Nils Hafner

Lecturer

+41 41 757 67 73

Show email

Footer(s)

FH Zentralschweiz

Social media links

  •  Facebook
  •  Instagram
  •  Twitter
  •  LinkedIn
  •  YouTube
  •  Flickr

Contact

Logo Lucerne University of Applied Sciences and Arts

Lucerne University of Applied Sciences and Arts


Werftestrasse 4
6002 Luzern

+41 41 228 42 42

info@hslu.ch

Direct entry

  • A bachelor's degree –
  • A master's degree –
  • Prospective Students (Continuing & Executive Programmes)
  • Unternehmen & Institutionen
  • Media Relations
  • For Students
  • For Members of Staff

Quick link

  • People Finder
  • University Buildings & Campus Locations
  • News
  • Libraries
  • Events
  • Jobs & Karriere
  • Home
  • Hiring Rooms

Static links

  • Newsletter
  • Data protection notice
  • Publishing Acknowledgements
Logo Swissuniversities

QrCode

QrCode