Overview
Die Studie untersucht das Angebot und die Performance der wichtigsten Touchpoints von über 30 Versicherungsunternehmen in der Schweiz. Dabei werden Angebot und (bewertete) Nachfrage gegenüber gestellt. In der Folge werden online und offline Touchpoints untersucht. Ein besonderer Schwerpunkt liegt in der Untersuchung der Kundenorientierung von Krankenversicherungen. Projektpartner sind Alerion Consult AG, CSS Versicherungen AG, Groupe Mutuel Assurance und die Schweizerische Post.
