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  1. Research Research
  2. Research and Services Projects Research and Services Projects
  3. Entwicklung einer Prozess-Toolbox zur Inszenierung und Messung der Erlebnisqualität von Dienstleistungsprozessen Entwicklung einer Prozess-Toolbox zur Inszenierung und Messung der Erlebnisqualität von Dienstleistungsprozessen

Entwicklung einer Prozess-Toolbox zur Inszenierung und Messung der Erlebnisqualität von Dienstleistungsprozessen

KTI Forschungsprojekt - Entwicklung einer Prozess-Toolbox zur Inszenierung und Messung der Erlebnisqualität von Dienstleistungsprozessen

Brief information

School:

Business

Status:

Completed

Period:

10.12.2009 - 31.12.2012

Overview

Vor dem Hintergrund der zunehmenden Erlebnisorientierung westlicher Dienstleistungsnationen ist die Kompetenz, Dienstleistungen erlebnisorien-tiert zu gestalten, ein kritischer Erfolgsfaktor für Unternehmen. Dennoch fehlen systematische Instrumente für die integrierte Inszenierung und Messung der Erlebnisqualität. Das Projekt verfolgt somit drei Ziele:

1) die Entwicklung eines methodischen Ansatzes zur systematischen Messung der Erlebnisqualität von Dienstleistungen,

2) die Erarbeitung von konkreten Gestaltungsempfehlungen für die Er-höhung der Erlebnisqualität der Dienstleistungsprozesse

3) die Ableitung der Prozess-Toolbox „Exqual“, die Unternehmen bei der Verbesserung der Erlebnisqualität in Abstimmung mit der übergeord-neten Unternehmens- und Markenstrategie unterstützt.

hidden

Facts

Type of project

Forschung

Internal organisations involved
  • Institute of Business and Regional Economics IBR
  • CC Service & Operations Management (IBR SOM)
Funding
  • KTI-HSLU als Hauptgesuchsteller/in
hidden

Persons involved: internal

Project manager
  • Uta Jüttner
Member of project team
  • Nils Hafner
  • Dorothea Schaffner
  • Katharina Windler
  • Anja Zimmermann

Brief information

School:

Business

Status:

Completed

Period:

12/10/2009 - 12/31/2012

Project Head

Prof. Dr. Uta Jüttner

Lecturer

+41 41 228 42 09

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