Overview
Für touristische Organisationen und Mobilitätsanbieter verändern sich die Rahmenbedingungen, unter denen die Kundschaft Angebote wahrnimmt, Entscheidungen trifft und sich verhält. Die zunehmende Vielfalt an Angeboten, Optionen und Informationen stellt neue Anforderungen an die Gestaltung von Produkten, Services und Kommunikation.
Gleichzeitig wird es wichtiger zu verstehen, was Menschen bei ihren Entscheidungen und ihrem Verhalten beeinflusst. Dieses Wissen hilft dabei, Angebote besser an den Bedürfnissen der Kundschaft auszurichten, Entscheidungen zu erleichtern und gewünschtes Verhalten zu fördern. Denn gute Angebote allein reichen nicht aus: Entscheidend ist auch, wie sie von Konsumentinnen und Konsumenten wahrgenommen und ausgewählt werden.
