Modul 1: Markt- und Kundeninformationen generieren und nutzen
• Customer Experience Management
• Marktforschung inklusive Customer Insights
• Neuromarketing
• Wissensmanagement & Interne Kommunikation
• Interkulturelles Management von Dienstleistungen
Modul 2: Persönliche Kundenkontakte gestalten
• Management der Dienstleistungsinteraktionen und der/ Gesprächsführung
• Rhetorik
• Konflikt- und Beschwerdekommunikation
• Coaching
Modul 3: Systembasierte Interaktionen planen und umsetzen
• E-Commerce und Social Media
• Franchising
• Gestaltung IT-basierter Dienstleistungen