Fostering Learning Processes

First-year students worked with Dräger, a global leader in medical and safety technology, to improve how customer knowledge is shared across teams. They designed a structured briefing tool, a series of workshops, a digital platform for documenting customer visits, and a shared workspace built on Confluence.
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Working with Dräger's UX department and product management team, students explored how customer feedback is collected, shared, and used to inform decisions. They investigated the challenges of learning and collaborating across departments, where different responsibilities, communication practices, and ways of working can make it difficult to share knowledge.

Working in groups, the students:

  • Mapped internal communication and learning challenges through interviews and workshops with Dräger employees.
  • Analysed organisational culture, learning practices and innovation strategies across departments.
  • Co-created strategies to strengthen shared learning, knowledge-sharing and cross-functional collaboration.
  • Prototyped and presented actionable proposals to help Dräger move towards becoming a learning organisation – one that reflects on its own processes, experiments, and learns collectively across boundaries.

The project gave students their first experience of a complete design process – from research and developing ideas to feedback and a final proposal.

Titelfolie des Projekts «Fostering Learning Through Collaboration» der Hochschule Luzern – Design Film Kunst. Links ist ein Gruppenfoto von 17 Studierenden und Projektbeteiligten vor einer Präsentationsleinwand zu sehen, rechts stehen der Projekttitel und das Logo der Hochschule Luzern.
Eine Studentin mit langen blonden Haaren steht neben einem grossen Projektposter von Dräger und zeigt auf eine Prozessgrafik. Das Poster enthält Diagramme, Illustrationen und Textfelder zur Entwicklung und Verbesserung von Arbeitsabläufen.

A shared briefing tool

The team designed a structured briefing tool that transforms customer pre-visit planning into a collaborative process – fostering shared ownership of insights between Product Managers and UX researchers.

Zwei Studentinnen präsentieren ein Design-Management-Projekt vor Publikum. Eine steht neben dem Rednerpult, während die andere hinter einem Laptop spricht. Auf der Leinwand sind zwei blaue Kreise mit Informationen zu Workshops und zur Zusammenarbeit zwischen Projektmanagement und UX-Abteilung zu sehen.

Workshops for sharing knowledge

The team designed a workshop series with documented learning reflections, implementation plans and follow-up assessments to facilitate cross-functional knowledge-sharing between Product Management and UX teams.

Drei Studierende präsentieren ihre Projektergebnisse im Bereich Design Management vor einer Betonwand. Eine Studentin spricht und hält ein Notizbuch, während ihre beiden Teammitglieder neben einem Rednerpult mit Laptops stehen. Im Hintergrund ist eine Präsentationsfolie mit englischen Stichworten zu sehen.

A platform for customer-visit documentation

The team designed a digital platform for consistent and accessible customer-visit documentation – enabling knowledge-sharing across teams through a shared, common language.

Ein Student präsentiert vor einer grossen Leinwand einen Projektablauf mit den Phasen «Current State», «Intervention Kick-off», «Co-Design Phase» und «Pilot Testing». Die farbige Grafik zeigt einen geschwungenen Weg mit kleinen Illustrationen.

A shared workspace on Confluence

The team designed a shared digital workspace built on Confluence to help departments collaborate, share knowledge about customers and be accountable across Dräger.