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Online Communities In Netzwerken kommunizieren

Online Communities stellen vielseitige Anforderungen an die Kommunikation zwischen Unternehmen und deren Stakeholderinnen und Stakeholdern oder Kundinnen und Kunden.

Corporate Social Responsibility Online

Lobbyisten, Verbände, Aktivisten und andere Stakeholder können über das Internet und dessen soziale Medien gezielt Forderungen an Unternehmen stellen und teilweise sogar durchsetzen. Für Unternehmen stellen sich die Fragen: Wie sie diese Akteure und deren Anliegen erkennen und angemessen kommunikativ darauf reagieren.

Die Kommunikation von Unternehmen findet zunehmend in Netzwerken statt. Weltweit über das Internet vernetzte Kundinnen und Kunden entscheiden mit ihrem kollektiven Urteil über den Erfolg von Produkten und Dienstleistungen. Onlinecommunities werden im Kundenservice genutzt. Themen der Nachhaltigkeit und sozialen Verantwortung in offenen Plattformen diskutiert. Neue Produkte gemeinsam mit der Kundschaft im Prozess des Crowdsourcing entwickelt. Katalysator all dieser Entwicklungen sind die Sozialen Medien des Internets welche die Zielgruppen des Unternehmen zu einem grossen Netzwerk vereinigen.

Das Team - Die treibenden Kräfte

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    Seraina Mohr
    Head of the Competence Center for Communication Management

    Seraina Mohr
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    Dominik Georgi
    Lecturer

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    Matthes Fleck
    Head of Institute of Communication and Marketing (IKM)

    Matthes Fleck
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    Anja Janoschka
    Lecturer

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    Andreas Brandenberg
    Head of the Master in Applied Information and Data Science Programme (MSc IDS)

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    Brigitte Gasser
    Lecturer

    Brigitte Gasser

Blog-beiträge zum Thema

Broschüre «B2B & Social Media, Mehrwert von Social Media in Schweizer B2B-Unternehmen» (2017)

Publikationen zum Thema

Arbeitsschwerpunkte

Management von Online-Communities

Communities bieten Unternehmen die Möglichkeit neue Wege in Service aber auch der Produktentwicklung zu gehen. Was aber motiviert die Nutzer sich hier zu engagieren? Wie kann man die kreative Energie der Masse positiv für das eigenen Unternehmen nutzen? Diesen Fragen widmet sich der Arbeitsschwerpunkt Management von Online-Communities.

Erfolgreiche Kommunikation in sozialen Medien

Soziale Medien ermöglichen einen neuen Zugang zu den eigenen Zielgruppen. Gleichzeitig müssen die Unternehmen die Regeln und Anforderungen dieser neuen Berührungspunkte mit den Kundinnen und Kunden kennen. Ein besonderer Schwerpunkt der Arbeit am IKM liegt dabei in der Ausgestaltung der Social Media Kommunikation von Business to Business Unternehmen.