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Diese Weiterbildung wird zurzeit überarbeitet!

CAS Marketing-Mix für Dienstleistungen Interne und externe Marketinginstrumente professionell einsetzen

Die Weiterbildung qualifiziert für den Einsatz des erweiterten Marketing-Mix für Dienstleistungen und berücksichtigt sowohl Instrumente des externen und des internen Service-Marketing.

Diese Weiterbildung wird zurzeit überarbeitet!

Übersicht der Inhalte

Für das erfolgreiche Marketing von Dienstleistungen ist neben dem klassischen externen Marketing vor allem auch das nach innen gerichtete Marketing relevant. Marketing im Servicebereich fokussiert nicht nur die Vermarktung von Leistungen, sondern auch das Sicherstellen von Potenzial- und Prozessqualitäten, die eine hohe Kunden- und Serviceorientierung von Dienstleistungsinteraktionen ermöglichen. Der Marketing-Mix für Dienstleistungen ist entsprechend weiter gefasst – nicht 4 sondern 7Ps (zusätzlich People, Processes und Physical facilities).

More information
Modul 1: Dienstleistungen systematisch entwickeln
• Service Engineering
• Service Innovation
• Kreativitätstechniken und Projektmanagement

Modul 2: Dienstleistungen erfolgreich vermarkten
• Pricing und Ertragsmanagement
• Integrierte Unternehmenskommunikation
• Branding von Dienstleistungen und /Corporate Identity
• Textwerkstatt

Modul 3: Exzellente Dienstleistungen ermöglichen
• Rechtliche Aspekte des Dienstleistungsmarketings
• Qualitätsmanagement für Dienstleistungen
• Human Ressources Management

Facts

Start of programme

Auf Anfrage

End of programme

Auf Anfrage

Application deadline

jeweils 6 Wochen vor Start

Duration

6 months

Course costs

Auf Anfrage

Head of programme
Degree

Beim Certificate of Advanced Studies Hochschule Luzern/FHZ in Marketing-Mix für Dienstleistungen handelt es sich um einen Zertifikatsabschluss einer eidgenössisch akkreditierten Hochschule.

Programme type

CAS

ECTS

15

Tuition times

Dual- Mode- Weiterbildung: Präsenzunterricht ausschliesslich an Freitagnachmittagen und Samstagvormittagen in Verbindung mit autonomen und begleiteten E-Learning-Lektionen (Teilnehmer/in erarbeitet Lektionen/Fallstudien/Aufgabenstellungen innerhalb vorgegebener Zeitfenster selbständig oder in Gruppen).

Venue

Lucerne

Lecturers

Interdisziplinärer Mix aus Wissenschaftlern und Praktikern

Target group

Branchenunabhängig für Personen aus Dienstleistungsbetrieben, Industrie und Non Profit- oder Öffentlichen Organisationen, die für die Gestaltung, Erstellung und Vermarktung von Dienstleistungen zuständig sind oder sich dafür qualifizieren möchten.

Requirements
Abschluss einer Fachhochschule, Universität, Berufsprüfung, höheren Fachprüfung oder Höheren Fachschule (Tertiärabschluss). Personen ohne Tertiärabschluss können in Ausnahmefällen über ein standardisiertes Zulassungsverfahren ("Sur Dossier") aufgenommen werden.
Provider(s)

Business
Institute of Business and Regional Economics IBR
CC Service & Operations Management

Methodology

Präsenzunterricht, autonome und begleitete Weiterbildung, Gruppenarbeiten, Fallstudien, Praxisprojekte

Quality
Die Hochschule Luzern ist institutionell akkreditiert nach HFKG. Das Departement Wirtschaft ist international akkreditiert nach AACSB.
Remarks
Das CAS Marketing-Mix für Dienstleistungen ist eines von drei CAS-Programmen des MAS Marketing und Management von Dienstleistungen. Durch den Besuch zweier weiterer CAS-Programme
  • CAS Markt- und kundenorientiertes Management von Dienstleistungen
  • CAS Management der Kundeninteraktionen
  • oder alternativ eines anderen  anerkannten CAS der Hochschule Luzern - Wirtschaft (auf Nachfrage)
und die Absolvierung eines Master-Moduls kann der CAS zu einem Master of Advanced Studies in Services Marketing and Management ausgebaut werden. 

In bestimmten Situationen bedarf es allenfalls alternative Möglichkeiten für Ratenzahlungen. Für Details erkundigen Sie sich bitte bei der zuständigen Programmorganisation.

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