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CAS Management der Kundeninteraktionen Erlebnisse und Mehrwert für Kunden schaffen

Die Weiterbildung vermittelt fachliche, soziale und emotionale Kompetenzen, die für die systematische sowie individuelle Gestaltung erfolgreicher Kundeninteraktionen und den langfristigen Aufbau von Kundenbeziehungen entscheidend sind.

Übersicht der Inhalte

Dienstleistungen sind immateriell und werden überwiegend in der direkten Interaktion zwischen Mitarbeitendem und Kunden erbracht. Die Gestaltung jeder einzelnen Kundeninteraktion ist zentral, da mit ihr die Erwartungen des Kunden durch die fachliche und emotionale Kompetenz des Mitarbeitenden erfüllt oder nicht-erfüllt werden.

More information
 
Modul 1: Markt- und Kundeninformationen generieren und nutzen 
• Customer Experience Management
• Marktforschung inklusive Customer Insights
• Neuromarketing
• Wissensmanagement & Interne Kommunikation 
• Interkulturelles Management von Dienstleistungen
 
Modul 2: Persönliche Kundenkontakte gestalten
• Management der Dienstleistungsinteraktionen und der/ Gesprächsführung 
• Rhetorik
• Konflikt- und Beschwerdekommunikation
• Coaching
 
Modul 3: Systembasierte Interaktionen planen und umsetzen
• E-Commerce und Social Media
• Franchising
• Gestaltung IT-basierter Dienstleistungen
 

Facts

Start of programme

auf Anfrage

Duration

5 months

Course costs

CHF 7'900.-

CHF 24'600.- für den gesamten MAS Marketing und Management von Dienstleistungen (3 CAS inklusive Master-Modul). 

Head of programme
Degree

Beim Certificate of Advanced Studies Hochschule Luzern/FHZ in Management der Kundeninteraktionen handelt es sich um einen Zertifikatsabschluss einer eidgenössisch akkreditierten Hochschule.

Programme type

CAS

ECTS

15

Tuition times

Dual- Mode- Weiterbildung: Präsenzunterricht ausschliesslich an Freitagnachmittagen und Samstagvormittagen in Verbindung mit autonomen und begleiteten E-Learning-Lektionen (Teilnehmer/in erarbeitet Lektionen/Fallstudien/Aufgabenstellungen innerhalb vorgegebener Zeitfenster selbständig oder in Gruppen).

Venue

Lucerne

Lecturers

Interdisziplinäres Team aus Wissenschaftlern und Praktikern.

Target group

Branchenunabhängig für Personen, die für die Gestaltung und die Erstellung von Dienstleistungen zuständig sind, Verantwortung für Kundeninteraktionen übernehmen  oder sich für diese Aufgaben qualifizieren möchten.

Requirements
Abschluss einer Fachhochschule, Universität, Berufsprüfung, höheren Fachprüfung oder Höheren Fachschule (Tertiärabschluss). Personen ohne Tertiärabschluss können in Ausnahmefällen über ein standardisiertes Zulassungsverfahren ("Sur Dossier") aufgenommen werden.
Provider(s)

Business
Institute of Business and Regional Economics IBR
CC Service & Operations Management

Methodology

Präsenzunterricht, autonome und begleitete Weiterbildung, Gruppenarbeiten, Fallstudien, Praxistransfer

Quality
Die Hochschule Luzern ist institutionell akkreditiert nach HFKG. Das Departement Wirtschaft ist international akkreditiert nach AACSB.
Remarks
Das CAS Management der Kundeninteraktionen ist eines von drei CAS-Programmen des MAS Marketing und Management von Dienstleistungen. Durch den Besuch zweier weiterer CAS-Programme
  • CAS Marketing-Mix für Dienstleistungen 
  • CAS Markt- und kundenorientiertes Management von Dienstleistungen
  • oder alternativ eines anderen  anerkannten CAS der Hochschule Luzern - Wirtschaft (auf Nachfrage)
und die Absolvierung eines Master-Moduls kann der CAS zu einem Master of Advanced Studies in Services Marketing and Management ausgebaut werden. 

In bestimmten Situationen bedarf es allenfalls alternative Möglichkeiten für Ratenzahlungen. Für Details erkundigen Sie sich bitte bei der zuständigen Programmorganisation.

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